O ESPAÇO ERP MUDOU!!!

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Pessoal.

O Espaço ERP está crescendo e com isso tendo a necessidade de mudar para se adequar... como tudo na vida!!!

Sendo assim, estamos construindo um novo portal aonde vamos incorporar o nosso novo blog.

O portal é www.espacoerp.com.br . Ele ainda está em construção mas muito em breve terá boas novidades por lá.

Grande abraço.

Mauro Cesar
mauro.oliveira@espacoerp.com.br

ERP em Gotas: Gota 449: 13/01/2014

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Adoro as cadeiras de psicologia, sociologia e antropologia.  Para mim todas as pessoas deveriam aprender o básico delas. Eu me lembro de uma pesquisa feita com macacos que achei muito interessante.  Quatro macacos eram colocados numa jaula e eram bem alimentados e bem cuidados, eles tinham uma jaula em anexo com um pequeno corredor.  Num dado momento, foram colocadas bananas na outra jaula e quando um macaco ia buscar as bananas a outra jaula era fechada e os demais macacos tomavam um banho de água fria, recebiam uma dose de som alto e de luzes brilhantes. Logo em seguida, o macaco que tentasse ir buscar as bananas do outro lado levava uma surra dos outros macacos, e um a um, todos os macacos foram trocados da jaula, mas mesmo assim (onde nenhum dos macacos que estavam ali teriam passado pelo tormento da água, som e luz) o ritual continuava, e o macaco que tentasse buscar as bananas levava uma surra dos demais. É mais ou menos assim que agimos quando falamos sobre ERP... os ERP são extremamente caros, somente desenvolvimento sob encomenda funciona, os ERP empacotados não funcionam, vou precisar fazer grandes customizações, e assim por diante. Condicionamentos do passado conduzindo as nossas ações no presente.

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ERP: Enterprise Resource Planning

ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial

ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa

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ERP em Gotas: Gota 448: 09/01/14

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Focamos muita atenção para tentar definir quais serão os escopos da implantação do ERP que esquecemos de definir algo que é igualmente importante em alguns projetos e, especificamente no caso dos ERP, é a fonte de inúmeros problemas: a definição do que não será escopo do projeto... o não-escopo. Você pode definir, por exemplo, que vai implantar o módulo de Contas à Pagar, mas pode, nesse caso, deixar claro que não vai querer implantar o DDA (Débito Direto Automático), inclusive, no seu caso, você vê como algo ruim implantá-lo. Não deixe pontos em abertos na definição e no tratamento de escopo de implantação do ERP, defina escopos e não-escopos. 

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ERP em Gotas: Gota 447: 08/01/14

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As integradoras de ERP tem um papel fundamental no ecossistema na qual estão inseridas, e muitas das vezes elas não percebem isso.  Elas podem ser um celeiro de ofertas de serviços de alto padrão de qualidade e com alto nível de especialização, agregando um valor único ao ERP ofertado e fazendo com que a sua base de clientes possam conseguir chegar a níveis elevados de retorno sobre o investimento feito no ERP... mas infelizmente isso está longe da realidade! Muitos integradores ficam olhando apenas o curto prazo e a necessidade de gerar receitas para sobreviver compromete (às vezes chega a inibir totalmente) todas as vantagens competitivas que esse agente poderia trazer. Temos muitos modelos de negócio disponíveis que podem trazer grande sucesso para as integradoras de ERP, agora precisamos de empreendedores com coragem para investir e capazes de ir além dos modelos tradicionais.

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ERP em Gotas: Gota 446: 07/01/14

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Tenho visto muitos ERP no mercado e tenho tido algumas surpresas muito positivas, uma delas é perceber a disponibilidade do alto volume de regras de negócio estabelecidas nos ERP para empresas de pequeno porte. As softhouses estão tentando se posicionar no mercado como entendedoras de negócio!!! Apesar da evolução no volume, a qualidade dessas regras de negócio e de todos os recursos que sustentam a operação do sistema (como a navegabilidade e as funções de segurança, por exemplo) vemos muitos exemplos ruins de direcionamentos de ações, ações essas cujos custos de mudar são proibitivos e que as softhouses até percebem, mas seguem em frente lidando com os obstáculos gerados. Cada softhouse no seu devido tempo vai ter uma decisão difícil de transição a ser tomada.

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ERP em Gotas: Gota 445: 06/01/14

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Neste exato momento estou realizando um processo de seleção de sistema administrativo/financeiro para um centro de ensino que tem um ERP desenvolvido internamente, mas chegamos  a conclusão de que esta parte deveria ser um sistema de mercado.  Convidei vinte softhouses para participar do processo de seleção. Nove declinaram ao convite (algumas, sem nem levantar informações, falaram que a empresa era pequena demais para elas, outras falaram que o sistema deles não atendia, e assim por diante), sete não retornaram o contato (sendo que algumas delas além de e-mail eu fiz contato telefônico) e quatro softhouses participaram do processo. Das que participaram do processo, uma delas o vendedor estava completamente perdido, em outra, o vendedor não conseguiu entender as necessidades da empresa e nem soube realizar a apresentação de forma organizada e nos outros dois casos, os vendedores fizeram um trabalho bom, mas, mesmo assim, com falhas de sistema e com problemas de incompatibilidade de bases de dados/parâmetros... o quanto todos estão perdendo com isso? As softhouses ainda têm muito para evoluir nesse sentido!!!

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ERP em Gotas: Gota 444: 03/01/14

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Hoje estou envolvido com um problema pessoal que quero compartilhar. Quando estiva em passeio a Gramado/RS logo depois do Natal, ganhei uma cortesia para um serviço turístico que fornece hospedagem de baixo custo em apartamentos e desconto em hotéis e em outros serviços de lazer.  Fomos até o escritório deles para resgatar o prêmio e foi ofertado um plano de associação muito atrativo, que acabei comprando. Quando fui marcar as reservas para alguns períodos de janeiro/14, fui informado pela atendente que somente poderia marcar um período de 7 dias corridos e quando retruquei que isso não havia sido vendido dessa forma, ela somente me falou: “veja a cláusula 11 do seu contrato”. Eu, que tenho um pouco de experiência com contratos, li a cláusula 11 e percebi que ela, se fosse adequadamente redigida, seria leonina, mas na maneira que foi colocada não era nem válida.  Estou com essa dor de cabeça há 2 dias para evitar que o dinheiro seja debitado do cartão de crédito.  Agora imagina os inúmeros pontos de riscos e pontos duvidosos que podem existir nos contratos de venda/projeto de ERP, suporte de ERP e de manutenção de ERP.

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ERP em Gotas: Gota 443: 02/09/2013

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Hoje quero que você faça um pequeno exercício que acredito que vai lhe trazer uma visão diferente da importância do seu trabalho e de como funciona a sua empresa. Dentro das suas rotinas de trabalho, separe um processo e mapeie todos os fluxos e todos os impactos das informações que você produz/repassa.  Utilize um processo simples, mas que seja importante para o seu trabalho, e depois, converse com as pessoas envolvidas nos impactos desse processo e verifique se as informações que elas recebem são adequadas, estão na qualidade apropriada e se estão chegando no momento oportuno.  De forma complementar, verifique se o seu ERP tem outras informações não utilizadas associadas ao processo escolhido e analise o motivo para usa-las ou não.  Tenho certeza que este exercício vai lhe proporcionar algumas surpresas.

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Mauro Cesar

mauro.oliveira@espacoerp.com.br

ERP em Gotas: Gota 442: 28/08/2013

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Hoje eu quero falar de algo básico e corriqueiro, mas que muita gente ainda não explora esse recurso: a vinculação de arquivos aos processos.  Para mim ainda é um grande mistério o motivo das pessoas não utilizarem esse recurso de forma intensa no dia a dia. Todo mundo reclama do volume de papéis que utiliza no trabalho, muitos tem acesso, ou poderiam facilmente ter acesso a recursos de digitalização de documentos e muitos dos ERP de mercado tem recursos de vinculação de arquivos em boa parte do sistema.  Por que não utilizar? Você pode utilizar desde para guardar todos os documentos financeiros impressos, documentos que passaram por alguma assinatura ou autenticação, formulários preenchidos, comprovantes de recebimento/entrega, planejamentos de projetos, manuais de equipamentos, entre outros. Pode ser uma estrutura inicial de um projeto de GED na empresa. Criatividade e força de vontade para ter operações mais estruturadas e facilitadas, são essas coisas que estão faltando!!!

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Mauro Cesar

mauro.oliveira@espacoerp.com.br

ERP em Gotas: Gota 441: 27/08/2013

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Cada vez mais fico conscientizado da importância dos serviços gerenciados de infraestrutura de TI para a operação dos ERP.  Estou realizando o diagnóstico do ERP de uma empresa, que tem algumas pessoas dedicadas na equipe de TI e evidenciei a existência de um processo falho de backup/recovery, entretanto, além disso, uma parte do backup que deveria ser feito diariamente não ocorria há mais de duas semanas por uma falha de parâmetros e ninguém verificou isso. Agora imagina como estão os links de internet, banco de dados, performance de servidor e performance de rede, multiplique esses problemas potenciais pelo número de usuários e tente calcular os riscos relacionados a perdas de performance dos usuários, perda de dados, baixa no nível de serviço, danos na marca, danos na motivação da equipe, entre outros. O investimento é muito baixo se comparado aos danos que podem ocorrer pela falta dele, agora, como fazer com que os gestores das empresas percebam isso se estamos falando, muitas das vezes, de problemas potenciais e nãoque estejam ocorrendo naquele momento?  

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Mauro Cesar

mauro.oliveira@espacoerp.com.br

ERP em Gotas: Gota 440: 26/08/2013

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Sou um adepto na busca por metodologias maduras e eficazes de gestão de projetos.  Gosto muito dos modelos tradicionais do PMI, Scrum e Prince2. Vejo bons desenvolvimentos de métodos de gestão ágil de projetos, mas acredito que para os pequenos projetos de ERP é necessário montar um framework diferenciado de trabalho, combinando agilidade na gestão com garantia da qualidade na execução, tudo isso mediante escopos incertos e muitas questões sendo descobertas e resolvidas durante o caminho.  Vi algumas softhouses/integradoras fazendo bons trabalhos nesse sentido, mas, em vias de regra, a gestão do projeto de ERP pertence ao cliente, e ele, principalmente pelo fato de gerenciar projetos como esse não fazer parte das suas competências básicas, tem muitas dificuldades, e o pior, não se conscientiza disso e nem sequer consegue avaliar o quanto esse despreparo vai custar-lhe depois... projetos cada vez mais rápidos, com grandes variáveis, custos significativos e grandes impactos (positivos ou não), sendo feito sem as técnicas adequadas. Isso é um dos itens para ainda termos um alto nível de fracassos e de implantações com baixa qualidade.

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Mauro Cesar

mauro.oliveira@espacoerrp.com.br

ERP em Gotas: Gota 439: 23/08/2013

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Tenho encontrado no meu caminhar, muitas empresas que levantam a bandeira que elas querem "ser simples", e por causa disso, podam muitas funcões nas implantações de ERP, além de selecionarem um ERP relativamente "pequeno" para usar.  Sou a favor da simplicidade, mas, antes de qualquer coisa, indiferente do segmento e porte da empresa, o posicionamento inicial é garantir que a mesma tenha o nível de servió apropriado para as suas operações... preciso, por exemplo, ter bons cadastros de clientes/prospects, e isso implica em ter meios para registrar todas as ações de relacionamentos que tenho com ele, ter meios de colocar todos os contatos que ele tem e a interação entre todas as pessoas da empresa que interagimos... é bom ser simples, utilizar o que tem de forma simples, mas antes de tudo, há a necessidade de definir tudo o que você precisa/deseja ter no ERP. Nunca se esqueça disso!!!

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Mauro Cesar

mauro.oliveira@espacoerp.com.br

ERP em Gotas: Gota 438: 22/08/2013

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Ontem, durante um treinamento online de um ERP, tivemos um problema que inviabilizou o treinamento: houve uma falta de energia elétrica na sede da empresa, onde está o seu servidor.  Eu estava em Porto Alegre/RS, quem estava realizando o treinamento comigo estava numa localização no Rio de Janeiro/RJ e o servidor estava em outra localização no Rio de Janeiro/RJ.  Certamente se o instrutor estivesse na sede da empresa ele também sofreria com a falta de energia, mas imagine o cenário onde todos os seus clientes e todos os seus colaboradores (funcionários e prestadores de serviços) dependam do servidor, e ele fica parado por falta de energia.  Esse é um risco que pode e precisa ser evitado.  Ou a softhouse tem no-break/gerador ou ela coloca os seus servidores num datacenter (com diversas opções de serviços).

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Mauro Cesar

mauro.oliveira@espacoerp.com.br

ERP em Gotas: Gota 437: 21/08/2013

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Estou nesse momento num projeto de estruturação da área comercial de uma prestadora de serviços de TI, e um dos serviços que estou realizando é a reimplantação da ferramenta de CRM (gerenciamento do relacionamento com os clientes), que, por uma série de motivos foi selecionada a Insightly (que é vinculada ao Google).  No primeiro momento eu fui contra essa decisão devido as restrições da ferramenta que me foram apresentadas durante o treinamento interno.  No decorrer do projeto, o meu cliente quis usar duas ferramentas de trabalho (por uma série de razões) e eu discordei dele e fui pesquisar soluções para esta situação, e comecei a analisar o Insightly mais a fundo, e descobri que ele tem ferramentas e recursos que não me foram apresentados durante o treinamento e que podemos fazer praticamente todas as ações que queremos no comercial com essa ferramenta e sem nenhuma customização.  O que eu aprendi com isso? Quando o seu bom senso falar contigo, escute-o; nos treinamentos de sistemas, certifique-se de que o instrutor seja bem qualificado e nunca é demais dedicar um tempo para vasculhar as funcionalidades de um sistema.  Por muito pouco eu não tomei a decisão errada por confiar nas informações que recebi.

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