Espaço ERP

ERP em Gotas: Gota 238: 16/02/2012

2012-02-16T03:28:00.000-08:00

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Um dos pontos que podemos avançar bastante é a qualidade das informações dentro dos ERP. No quesito dado, encontramos uma quantidade enorme de ERP de mercado que ainda não conseguem pegar endereço com base no CEP (e vice e versa), não validam CPF/CNPJ, não veem a integridade ou não colocam padrões em números de telefone, não conseguem validar regras de codificação de produtos e serviços, entre outros. No quesito informação, mesmo existindo inúmeros recursos técnicos para analisar tendências, não vemos nos ERP de mercado recursos para controlar entradas de dados erroneas de grandezas e de volumes, que são as mais comuns de ocorrer. Acredito que muito em breve os fornecedores de ERP vão investir mais nesse tema.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 237: 15/02/2012

2012-02-15T04:43:00.000-08:00

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Ao meu ver, nenhum projeto de ERP deveria ser conduzido sem um investimento em tempo e energia no gerenciamento do conhecimento gerado/trafegado por ele. As softhouses ganhariam muito com isso, fazendo com que cada projeto trouxesse mais recursos para o aprimoramento contínuo do ERP, processos e equipe, e o cliente do ERP teria mais recursos para tomar decisões de investimentos e melhorias, bem como preparar a equipe para futuros projetos e ações operativas. Investir em Gestão do Conhecimento de Projetos de ERP trás benefícios fantásticos. Por que então que quase ninguém faz isso de uma forma pelo menos satisfatória? Resposta: porque estão vinculados a uma cultura de imediatismo.
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 236: 14/02/2012

2012-02-14T04:22:00.000-08:00

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Até quanto devo investir na compra de um projeto de ERP? Essa é uma pergunta que muitos gestores fazem e tem muitas variáveis envolvidas para responder cada caso... Qual a complexidade e a criticidade das minhas operações? Qual a importância do ERP para a minha competitividade? Como estão as opções de mercado (opções aderentes a minha realidade) em termos de valores? Qual a minha capacidade financeira de investimento (por favor, seja honesto)?... essas e muitas outras perguntas precisam ser feitas para responder o budget desse projeto. Mas antes de qualquer coisa posso afirmar que será mais do que você gostaria e menos do que muitas pessoas acreditam que seja necessário.
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 235: 13/02/2012

2012-02-13T03:16:00.000-08:00

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Quero que você pare e reflita sobre as seguintes questões: se uma determinada pessoa da sua empresa faltasse o trabalho hoje, como as atividades dela seriam feitas? Se em vez de um dia essa pessoa faltasse por um mês, como seria feito o trabalho dela? A solução alternativa seria de qualidade? A substituição seria relativamente fácil? O contingenciamento de pessoal é uma atividade básica de gestão empresarial, e dentro dessa atividade existe a necessidade de ter facilmente acesso as informações, parâmetros de trabalho e níveis de acesso a processos das pessoas que vão ser utilizadas para cobrir lacunas e ainda a forma como o conhecimento de uso do ERP vai ser passado para essas pessoas. Sua empresa está preparada para contigenciar pessoas?
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Derrubando Golias

2012-02-12T16:59:00.001-08:00

Recentemente terminei de ler o livro "Derrubando Golias" do autor Max Lucado. O autor tem um estilo próprio e muito gostoso de ler, recomendo.

O título e o contexto do livro em si são Bíblicos, conta a história completa de Davi, inclusive a sua vitória sobre Golias, o gigante.

Todos conhecemos esta parte, ele Davi, um raquítico ser humano, desafia Golias, um gigante de 3 metros de altura apenas com uma funda e uma pedra nas mãos, porque Golias estava maldizendo o nome de Deus. Com apenas uma pedrada ele derruba Golias e depois lhe corta a garganta.

Agora, o enfoque que o próprio Max Lucado começa a desenvolver e quero dar a este post é sobre a atitude de Davi.

Davi, mesmo sendo uma pessoa sem condições físicas para derrotar um gigante, não desistiu, foi lá e fez.
Davi, mesmo sendo ridicularizado, não ouviu, foi lá e fez.
Davi, não pensou no problema e no tamanho do problema: Pensou em como soluciona-lo.

Ou seja, Davi é um exemplo claro de FOCO. De foco não no problema, mas na solução.

E a falta disto, é uma realidade clara em diversas organizações.

Cada vez mais as pessoas ao receberem tarefas parecem pensar apenas na tarefa e o que ela vai dar de dor de cabeça para ser elaborada, ou seja, estão enxergando Golias, enquanto, deveriam ver o porque desta tarefa, os reais benefícios que ela trará ao contexto de trabalho, ou seja, enxergando a solução, como na visão de Davi.

Diz um brocardo que se você não faz parte da solução, você faz parte do problema. Nossa mente é desenvolvida para resolver tudo aquilo que nós dermos para ela desenvolver, ou seja, se dermos o problema, ela criará mais problema. Se dermos soluções, ela nos dará mais soluções.

Agora como dar soluções a um problema? Algumas dicas:

Mantendo o foco que o problema é um problema no real tamanho que ele tem. Não adianta supervalorizar um problema e depois querer que ele seja pequeno na hora de enfrentá-lo. Davi já tinha um problema de 3 metros de altura. Se achasse que tinha 10 metros, seria mais difícil ainda de acertar a testa dele, não?

Tirando todos os sentimentos do problema. Um problema normalmente se torna muito maior porque existe uma carga de sentimentos enorme por trás dele. Tire os sentimentos. Normalmente sobra uma decisão com um sim ou um não. Este é o real problema. Os sentimentos são consequencias.

Liberando a mente a possibilidades absurdas. A criatividade pode ser um grande auxílio na hora de resolver problemas. Não mine sua mente com racionalidade. Deixe a criatividade ver as brechas de onde a solução do problema pode estar.

Persistindo diante das adversidades existentes. Não desista porque tem uma pedra no caminho. Esta pedra poderá ser o alicerce da sua vitória.

Analisando os riscos e resultados. Muitas vezes a resposta a um problema trará outro problema e nenhuma solução. Neste caso, use a administração de resultados, ou seja, o que será mais benéfico e causará menos impacto negativo? Esta é a melhor resposta.

Em suma,

Para derrotar Golias, Davi teve foco naquilo que queria, com visão única ao sucesso. Golias, por sua vez caiu por subestimar o oponente e achar que tudo estava ganho. Quer dizer, um tinha foco o outro soberba.

Como está você neste contexto?

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
www.gestao.adv.br | gustavo@gestao.adv.br

ERP em Gotas: Gota 234: 10/02/2012

2012-02-10T12:00:00.000-08:00

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De uma maneira em geral, existem pontos pouco explorados dos ERP nas empresas, e um deles é a capacidade de gerar interações entre sistemas de empresas clientes e fornecedoras. Muitas empresas sonham em ter as tabelas de preço dos fornecedores atualizadas constantemente sem digitação, ter as Ordens de Compras com o seu status atualizado pelo forneceor, conseguir fazer com seus clientes a mesma coisa que os seus fornecedores fazem contigo (descrito anteriormente), interagir com campanhas comerciais associadas a ciclos de logística e muito mais. Isso exige disciplina e maturidade do seu ERP, mas é possível e já está tomando forma em algumas empresas... e o melhor de tudo é que não precisa de investimentos pesados para que ocorra. Por que as empresas no geral ainda não fazem isso? Resposta: porque não sabem que podem.
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 233: 09/02/2012

2012-02-09T07:18:00.000-08:00

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Mesmo com contratos de serviços de suporte e manutenção já efetuados você pode negociar situações que te beneficiem e ainda possam ser bem vistas pelas softhouses/integradoras. Você pode conseguir descontos negociando contratos com prazos maiores ou pagamentos antecipados. Pode conseguir formatar um pacote que inclua um volume de horas de adapatações com valores menores ou ainda negociar benefícios como serviços gratuitos, taxas menores de compras de licenças extras ou ainda descontos em módulos novos no sistema com esse tipo de ação. O relacionamento com as softhouses/integradores na pósimplantação é algo dinâmico e você tem meios de conseguir mais com negociações ganha-ganha. Pense nisso!!!
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 232: 08/02/2012

2012-02-08T03:25:00.000-08:00

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O modelo de gestão muda ao implantar um ERP. Isso parece lógico para a maioria das pessoas, entretanto encontramos muitos casos durante a implantação onde os responsáveis por áreas específicas e/ou até mesmo o gestor da empresa insiste que se mantenha os processos atuais, sendo apenas suportado pelo ERP... o pagamento das contas tem que continuar com cheque e com uma folha de rosto para autorização, o relatório de vendas tem que continuar sendo impresso e distribuído nas mesas, e assim vai. Ao contratar o projeto de ERP da softhouse/integradora você precisa contratar um serviço de assessoria para mudar a sua gestão ou promover essa mudança internamente. Sem isso você não vai estar absorvendo nem 15% dos benefícios do ERP.
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Mauro Cesar
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Serviço Online de Assessoria na Implantação do ERP (SOLAIERP)

2012-02-07T19:46:00.000-08:00

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Espaço ERP
Tenha um aliado para cumprir esse desafio
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Este serviço é para micro e pequenas empresas que vão implantar um ERP, estão implantando um ERP e estão tendo dificuldades ou querem reimplantar o ERP que tem para conseguir melhores resultados.
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ERP: Enterprise Resource Planning
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FATOS:
=> ERP é de fundamental importância para as operações de uma empresa.
=> ERP é um investimento significativo para os negócios.
=> ERP não é substituído facilmente.
=> O histórico de fracassos de implantação do ERP ainda é muito alto
=> A implantação do ERP é uma atividade complexa e com vários pontos de risco
=> Mesmo nos casos onde os gestores da empresa tem competências apropriadas para gerenciar a implantação do ERP eles têm que lidar com esse projeto dentro de uma agenda concorrida
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ESTRUTURA DO SERVIÇO:
=> É realizado individualmente.
=> A duração é de até 9 meses (de acordo com o perfil da empresa).
=> O escopo do serviço é:
01) Palestra online de Pontos Chave na Implantação do ERP, feito por vídeoconferência.
02) Análise inicial da empresa
03) Reunião Inicial de Projeto.
04) Definição do framework de trabalho
05) Formatação das agendas e dos planos iniciais de trabalho
06) Reuniões de acompanhamento, onde alguns momentos serão semanais e outros quinzenais, de acordo com o momento do projeto
07) Reunião de Encerramento do Projeto

O foco é garantir o fornecimento de todo o apoio necessário para que a empresa conduza o processo de Implantação do ERP com profissionalismo, transparência e metodologia alinhada com as suas possibilidades e necessidades.
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CONSULTOR RESPONSÁVEL: Mauro Cesar Leite de Oliveira:
Especialista em ERP, fundador e gestor do Espaço ERP. Tem 24 anos de experiência profissional, sendo que 12 anos focado em ERP.
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INVESTIMENTO: BAIXO - CONSULTE
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Agende uma reunião online para tirar as suas dúvidas e ter informações detalhadas sobre o serviço. Preencha o cadastro:
Lojista: clique aqui
Prestador de Serviços: clique aqui
Indústria: clique aqui
Qualquer dúvida mande um e-mail para vilelaleite@vilelaleite.com.br
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PROJETO: ERP em Análise

2012-02-07T19:42:00.000-08:00

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OBJETIVO
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Fornecer um serviço gratuito de análise e validação dos ERP de mercado
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MODELO PROPOSTO
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01) O Mauro Cesar vai estar a frentedo processo
02) Mensalmente um fornecedor de ERP será escolhido para que possamos realizar uma análise de um dos produtos dele.
03) Junto com a análise o fornecedor terá direito a uma postagem detalhando a empresas, seus produtos e serviços.
04) Vamos ofertar também um serviço plus de anãlise apurada e ainda a possibilidade de contratação da análise fora do processo com restrição mensal
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METAS
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01) Colocar o serviço operante até o final de 06/2012
02) Realizar 6 análises em 2012

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PROJETO: Mundo do ERP

2012-02-07T19:35:00.000-08:00

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OBJETIVO
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Fornecer um serviço online gratuito as softhouses e integradoras para que elas tenham a oportunidade de apresentar os seus produtos e serviços
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MODELO PROPOSTO
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01) O Mauro Cesar vai estar a frentedo processo
02) Anualmente as empresas terão direito a uma apresentação online dos seus produtos e serviços pelo Espaço ERP, sendo que vão ter que focar num tema principal.
03) Nós vamos fazer a promoção do evento dentro das bases de dados que temos e as softhouses/integradoras também podem divulgar
04) Vamos fornecer uma série de serviços adicionais ao processo, tais como: apoio na apresentação, tempo extra, eventos extra, etc.
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METAS
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01) Colocar o serviço operante até o final de 04/2012
02) Realizar 30 apresentações em 2012

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PROJETO: Serviço Online de Assessoria na Seleção do ERP (SOLASERP)

2012-02-07T19:01:00.000-08:00

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OBJETIVO
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Fornecer um serviço online gratuito e alta qualidade para que as micro, pequenas e médias empresas possam selecionar o seu ERP.
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MODELO PROPOSTO
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01) O Mauro Cesar vai estar a frentedo processo
02) De tempos em tempos um grupo de empresas é formado com o intuito de receber um serviço online de alta qualidade de assessoria na seleção do seu ERP. Para isso vão pagar somente uma taxa variando de R$100,00 a R$200,00, onde no final serão restituídos.
03) No pacote do serviço está contido um Curso Básico de Seleção de ERP, planilha eletrônica de apoio ao processo de seleção de ERP, fórum fechado para retirada de dúvidas e troca de idéiase uma série de ações online individualizadas de acompanhamento do processo de seleção.
04) O serviço vai ser sustentado por uma taxa as softhouses/integradores que forem participar do processo de seleção.
05) O serviço termina quando o cliente contrata o seu fornecedor de ERP ou termina o prazo de atendimento (3 meses).
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METAS
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01) Colocar o serviço operante até o final de 06/2012
02) Realizar 2 pacotes de serviços em 2012

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PROJETO: Treinamentos Sobre ERP

2012-02-07T18:22:00.000-08:00

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OBJETIVO
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Desenvolver e difundir uma série de treinamentos sobre ERP para todos os níveis de profissionais, sendo realizados presencialmente e online em todo o Brasil
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MODELO PROPOSTO
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01) O Mauro Cesar vai estar a frente, mas poderá ter uma série de instrutores completando o quadro de opções da Unidade.
02) Inicialmente os treinamentos virtuais serão a prioridade, mas, logo em seguida, os treinamentos presenciais vão tomar corpo
03) Além das vendas pelo Espaço Empresarial e pelos outros canais da própria Unidade, iremos procurar parcerias para vender os treinamentos.
04) Teremos treinamentos de grade normal e outros desenvolvidos sob encomenda.
05) o foco está tanto para treinamento em grade aberta quanto para treinamentos in company.
06) Os treinamentos atualmente em desenvolvimento são:
a) PNERP: Palestra de Noções de ERP
b) PPDTERP: Palestra de Processo de Decisão de Troca de ERP
c) CSERP: Curso de Seleção de ERP: 8hrs
d) WAMSERP: Workshop de Aproveitamento Máximo do Seu ERP
e) WPGEPERP: Workshop de Preparação dos Gestores de Empresas Para Projetos de ERP
f) PPCNAERP: Palestra Sobre os Pontos Chave de Negociação na Aquisição de ERP
g) PPCIERP: Palestra Sobre os Pontos Chave da Implantação do ERP
h) PCPERP: Palestra Sobre a Comunicação em Projetos de ERP
i) PFHPERP: Palestra Sobre o Fator Humano em Projetos de ERP
j) PGRPERP: Palestra Sobre Gestão de Riscos em Projetos de ERP
k) WOPERP: Workshop de Orçamentação de Projetos de ERP: 8hrs
l) PQPERP: Palestra Sobre Qualidade em Projetos de ERP
m) PPIERP: Palestra Sobre Pós Implantação do ERP
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METAS
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01) Desenvolver/reformatar 8 treinamentos em 2012
02) Ministrar para 24 turmas em 2012

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PROJETO: Clube do ERP

2012-02-07T15:33:00.000-08:00

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OBJETIVO
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Formar uma comunidade próativa em ERP onde as pessoas serão "atores e platéia".

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MODELO PROPOSTO
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01) O Mauro Cesar vai ficar a frente, como gestor do Clube
02) O Clube será montado dentro de uma rede social (a ser definida)
03) A principal regra do Clube é que todos devem fazer uma colaboração mensal com debates, análises, distribuição de informações comentadas, etc.
04) Teremos beneficios diversos, tais como: treinamentos gratuitos, descontos nos serviços do Espaço ERP, brindes, acervo de documentos focados em ERP, etc.
05) O Clube irá evoluir de acordo com a vontade e a participação de todos.

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METAS
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01) Conseguir 100 filiados em 2012
02) Fazer com que os filiados tenham um grau de pelo menos 80% de satisfação em 2012

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ERP em Gotas: Gota 231: 07/02/2012

2012-02-07T08:59:00.000-08:00

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Hoje em dia a taxa de entrada em um negócio de ERP está cada vez menor. As softhouses tem melhores recursos de produtividade de desenvolvimento e de teste de sistemas, tem amplo acesso as informações de melhorias, adequações e correções necessárias, estão ofertando muitas linhas de desenvolvimento de canais comerciais, de serviços e de alianças com produtos complementares, além do advento de ERP com versões gratuítas e open source fazendo com que qualquer um empenhado consiga participar desse mercado. Realmente está mais fácil abrir um negócio na área de ERP. O que está mais difícil é garantir a entrega de serviços de bom nível devido a complexidade e a grande abrangência dos ERP de mercado, além do aumento das exigências de qualidade e produtividade dos clientes, exigindo um grau de competência muito elevado dos prestadores de serviço, e que infelizmente ainda não temos em grande escala.
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 230: 06/02/2012

2012-02-07T08:35:00.000-08:00

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A história é mais ou menos igual em vários lugares: a empresa implanta um ERP fazendo o melhor que pode e sem o apoio necessário para fazer um projeto adequado, as pessoas começam a trabalhar com o sistema e se sentem felizes porque conseguiram evoluir um pouco em relação ao que tinha anteriormente, com o tempo as pessoas começam a notar que uma série de atividades não estão sendo feitas no sistema e começam a improvisar com planilhas, depois de mais um tempo dizem que o sistema deveria ser muito melhor e já pensam em trocar o que tem e vivem falando mal dele... só que tem um ponto nessa história, que também é muito comum de acontecer e que quase ninguém comenta abertamente: é o fato de que na implantação muitos dos recursos que os usuários gostariam de ter não foram abordados e estão disponíveis e/ou ainda, as empresas não conseguiram administrar as evoluções pósimplantação que as softhouses fizeram.... pagaram por isso, precisam disso, tem acesso ao que precisam e não usam. Tem alguma coisa muito errada nessa história que tantas empresas vivenciam.
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Mauro Cesar
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Mercado de ações judiciais. Marketing jurídico?

2012-02-05T11:15:00.001-08:00

Reportagem da semana passada do Conjur trouxe uma realidade dos EUA e Europa que aqui no Brasil penso que seria vetada pela OAB, mas penso ser importante pensarmos a respeito: Empresas estão investindo em resultados de ações judiciais.

Quer dizer: Se a causa tem valor economico grande, uma empresa poderia patrocinar o advogado e/ou autor da demanda por somas em dinheiro de maneira imediata ou periodica com vistas a um resultado futuro. Uma espécie de bolsa de ações, haja vista que uma ação judicial, cabeça de juiz e outras coisas ninguém sabe o que vai sair.

Destaco parte da reportagem. Leia na íntegra aqui.

A firma inglesa Burford Group Limited, que opera na Bolsa de Valores de Londres e se anuncia como a maior provedora de investimentos do mundo em sua área, já tem uma subsidiária atuante em Nova York, a Burford Group LLC, e se prepara agora para entrar no Canadá. A Burford Group se dedica exclusivamente a fazer investimentos de risco em um novo filão do mercado: ações judiciais com uma boa chance de obter uma alta compensação financeira, seja por decisão judicial ou por acordo. (...)
(...)
Os investimentos também são negociáveis. Segundo a Businessweek, a Burford investiu US$ 4 milhões na contratação da firma de advocacia Patton Boggs, para representar as comunidades indígenas do Equador no processo contra a Chevron, pelo desastre ecológico e sanitário que a empresa causou no leste do país. A Burford vendeu rapidamente a outra empresa do ramo sua participação financeira no caso, eliminando possíveis riscos do investimento, em caso de derrota nos tribunais, mas assegurando o direito a uma percentagem menor, em caso de vitória. Recentemente, um tribunal de recursos do Equador manteve decisão de primeira instância, que condenou a Chevron a pagar indenização de US$ 18 bilhões às comunidades indígenas.
Há outros grandes investidores no mercado "financeiro" jurídico. O Washington Post e a Private Wealth destacam a Juridica Investments e a Black Robe Capital, com sede no Reino Unidos e nos EUA, a IMF Austrália e o Credit Suisse. A Private Wealth diz que há cerca de 20 fundos privados operando nos Estados Unidos e cerca de 40, globalmente — a maior parte com sede em Londres e investimentos no Reino Unido. O negócio pode ser bem maior, de acordo com o site Lawyerist.com. "Basta fazer uma pesquisa no Google com as palavras lawsuit fund (financiamento de ação judicial), para ver como isso se transformou em um grande negócio."
(...)
O financiamento de ações judiciais não é um fenômeno novo, diz a Private Wealth. A novidade é o interesse de grandes empresas financeiras, que buscam diversificação para seus investimentos. A ideia foi emprestada da prática de advogados especializados em mover ações por danos ou por indenização por acidentes, que aceitam casos em troca de uma percentagem do que for obtido por acordo ou por decisão judicial. E foi adaptada para disputas empresariais, especialmente nas áreas de propriedade intelectual, contrato, antitruste, falência e seguros. Muitas vezes, uma empresa de pequeno porte tem um caso valioso — cuja tese é bem fundamentada — contra uma grande corporação, mas não tem dinheiro para contratar uma banca à altura do processo. Esse foi o filão descoberto pelas grandes empresas financeiras.
Mas muitos advogados, liderados por algumas das grandes bancas americanas (como a Skadden), se opõem à essa prática. Há questões de ética a serem discutidas. Uma dúvida é sobre a necessidade dos julgadores (juízes e jurados) saberem que há interesses financeiros por trás de um caso. Além disso, os advogados podem, por exemplo, ficar sob pressão dos investidores — ou ser influenciados por eles — para tomar alguma decisão. Os investidores não estão preocupados com as regras que regem o exercício da profissão ou com a lisura dos procedimentos processuais. A eles interessam o retorno de seus investimentos.
Há ainda o receio de que o mercado financeiro traga para o meio jurídico alguns de seus próprios problemas. Por exemplo, muitas vezes operações financeiras são associadas a apostas. A revistaLaw Society Gazette, do Reino Unido, ilustrou uma reportagem sobre o assunto com uma imagem de cartas de baralho e fichas de pôquer.

Realmente, este assunto não é novo. Nos anos 90 já conheci advogados que faziam algo similar a isto (sem envolver empresas e financeiras), mas envolvia patrocinio em prol de resultados. Hoje igualmente temos isto no Brasil, embora não de forma aberta como proposto na notícia, envolvendo financeiras e tudo mais.

A pergunta é: Estamos diante de um novo mercado? Será que no Brasil daria/dará certo?

Questiono, pois aqui temos um judiciário que limita em muito as demandas ditas "milionárias", dando cada vez menores honorários aos advogados e principalmente deixando as ações em um patamar numérico pequeno, muitas vezes.

E mais: O marketing jurídico deste tipo de demanda seria como? Como demonstrar que uma ação vai atrair resultados deste ou daquele vulto?

Fica a reflexão...

O que você acha? Este tipo de mercado é viável ou é muito mercantilista?

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
www.gestao.adv.br | gustavo@gestao.adv.br

ERP em Gotas: Gota 229: 31/01/2012

2012-02-01T08:09:00.000-08:00

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Como falamos anteriormente, definir o ROI (Retorno Sobre o Investimento) de projetos de ERP é uma tarefa bastante complicada, principalmente pelo fato de ter muitos parâmetros relevantes intangíveis e cuja a base de cálculo tem muitas possibildiades de variação. Indiferente de qualquer coisa, em todos os projetos de ERP que já ví funcionando adequadamente fatores como estabilidade na operação, padronização de processos, linguagem única e confiabilidade nas informações sempre pesaram muito, mesmo sem ter meios de quantificar de forma racional e científica o quanto isso impactou ou pode impactar no resultado das empresas. Se você não tem meios de avaliar de forma coerente o ROI de um projeto de ERP, se guie nessa afirmação: implantar o ERP adequado, de forma adequada e no momento oportuno é bom e supera os custos envolvidos.
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ERP em Gotas: Gota 228: 30/01/2012

2012-01-30T03:38:00.000-08:00

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Estou cada vez mais assustado com os "ERP franksteins" do mercado e as suas evoluções. Existem inúmeros ERP de mercado que foram concebidos com a integração de vários sistemas diferentes (o que em sí, não é um grande problema), com tecnologias diferentes e as vezes tem até as interfaces iguais ou parecidas, mas as suas estruturas de regras de negócio são muito distantes dos processos ideais, estão desatualizadas, as vezes tem até linguajares diferentes e ainda são de difícil entendimento... isso ocorre até com partes de sistemas dos melhores fornecedores do mercado... realmente as softhouses precisam se reinventar ainda mais, inclusive buscando mais ajuda dos seus próprios clientes e parceiros para isso. Agora, me dirigindo as softhouses, sei que esse tipo de investimento é oneroso, mas quanto os seus clientes estão pagando pelas suas ineficiências? Que tal promover um pacto com eles para dividir alguns custos e conseguir com isso promover essa revolução?
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

Comunicação interna. Observe!

2012-01-29T18:13:00.000-08:00

Uma das situações mais complexas que enfrentamos na sociedade e nas empresas é a comunicação. Seja ela direta, seja indireta. Com clientes internos e externos.

A comunicação é mais do que fundamental, é imprescindível. Ela é o grande benefício e o grande mal de todas organizações...

Se bem conduzida, temos canais de soluções. Se gerar mal entendidos, pode ser o sucumbir da empresa.

Para termos uma comunicação eficiente alguns pontos devem ser observados, entre eles, destaco:

1. Mantenha o canal de comunicação aberto

Muitas empresas se dizem abertas, que escutam os funcionários e clientes, mas, na verdade, pensam que ter um SAC ou Ouvidoria apenas, resolve. Ledo engano. Ouvir significa reagir.

Se um cliente interno ou externo relata algo, isto precisa de uma sequencia, precisa ser resolvido ou pelo menos dado uma satisfação a quem levantou o questionamento.

Apenas ouvir e deixar anotado não irá realizar uma comunicação eficiente.

2. Escute muito

Não basta fazer discursos, dizer que a empresa está crescendo, sempre buscar a melhor tecnologia se você não escuta o que o seu funcionário tem a dizer. Ele pode - e normalmente tem - boas ideias, boas sugestões.

Mantenha a ideia da porta aberta. Incentive o colaborador a conversar. Crie reuniões produtivas (no máximo 1 hora). Enfim, esteja presente na evolução da empresa.

3. Sempre tenha uma versão oficial

Muitas vezes temos problemas de comunicação porque acontecem fatos na empresa que deveriam ser comunicados (saída de um colaborador, por exemplo) e não são. Daí temos a famosa conversa de corredor, dando motivos, porques e até mesmo inventando outras coisas para a saída deste. Ora, uma versão oficial da empresa resolve isto. Depois de uma versão oficial, se alguém quiser comentar outra coisa, problema dele, a empresa tem o seu porque e comunicou. Este comunicado também evita que outras pessoas sintam-se ameaçadas por algo que não existe.

Enfim,

A comunicação deve ser intelegível, ou seja, atingir os objetivos de comunicar uma parte com a outra. Se isto não está acontecendo, algo está errado e devemos identificar e resolver o mais breve possível, pois a comunicação truncada se espalha rápido e tem efeitos devastadores... Flecha lançada e palavra dada não voltam atrás...

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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ERP em Gotas: Gota 227: 27/01/2012

2012-01-27T03:52:00.000-08:00

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Tamanhos de campos nas telas de um ERP: meu código de ítem tem 20 dígitos, mas o campo do ERP só tem 15; a descrição do meu produto precisa de 500 dígitos, mas o campo do ERP só tem 254 dígitos; e assim vai. Acho que todo mundo que tem situações onde precisa de um grande volume de dígitos para representar alguma informação já passou por isso. Como muitos ERP vem de uma ou mais décadas de desenvolvimento eles trazem modelagens de dados e estruturação que torna um pouco mais difícil realizar algumas mudanças de tamanho de campo. Com os avanços em Banco de Dados e no armazenamento de informações, o volume extra gerado pelo aumento de caracteres num dado campo é inexpressivo, mas, nos ERP com relatórios préfixados, o aumento dos campos interferem na formatação dos mesmos nesses relatórios. A solução nesses casos é de aceitar as restrições e adapatar as informações, criar campos extras complementares ou solicitar uma customização.
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ERP em Gotas: Gota 226: 26/01/2012

2012-01-26T02:15:00.000-08:00

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Os processos de Gestão Financeira, são, em essência, os processos com maior facilidade de implantação num projeto de ERP. Isso ocorre principalmente pela amplitude do conhecimento sobre o assunto (praticamente todas as empresas tem), pelas facilidades de recursos com bancos e outros agentes financeiros (CNAB e portais de serviços bancários tem grande peso hoje em dia) e ainda pelo grande investimento das sofhouses em colocar esse conjunto de processos o mais automatizado e controlado possível. Entretanto, mesmo nas empresas com boa gestão e com ERP bem implementado, vemos exemplos de má gestão financeira: numa grande empresa uma fatura foi paga com o valor 10.000 vezes maior que devia e ninguém viu nada, noutra empresa de médio varejo um cheque prédatado foi colocado antes do tempo determinado e a empresa foi multada num valor de 100 vezes o do cheque, em outra empresa todas as autorizações de pagamento da empresa caiu na conta do Chefe dos Serviços Gerais (responsável por uniformes, limpeza, portaria, etc.) e só no mês seguinte é que perceberam o fato ocorrido. Um bom ERP é importante, mas são as pessoas... bem treinadas, motivadas e atentas as suas atividades... é que fazem a diferença!
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ERP em Gotas: Gota 225: 25/01/2012

2012-01-25T03:17:00.000-08:00

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O modelo de negócios por franquias está crescendo, cada vez mais as pessoas estão tentando replicar sucessos locais para outras localidades... isso é bom, mas trás desafios consigo. No momento em que uma empresa passou a ser uma franqueadora, ela passa a ter mais responsabildades e mais processos completamente diferentes dos quais ela possuia anteriormente, e o seu ERP precisa espelhar essa nova realidade. Existem vários modelos de franquias, que incluem desde a controle de estoque, compras centralizadas, controle de preços, auditoria de serviços, trasferência de royalties, processos de ensino, entre outros. Talvez o seu ERP atual com algumas modificações consiga atender essa nova realidade, mas existem alguns ERP de mercado que já suportam a grande maioria dos processos de gestão de franquias que você pode vir a ter... se você vai montar um modelo de franquia não deixe de incluir uma análise apurada do seu ERP.
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ERP em Gotas: Gota 224: 24/01/2012

2012-01-24T02:07:00.000-08:00

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Recentemente, ao conversar com o gestor profissional de um grande condomínio no RJ, fui lembrado de como as pessoas não tem idéia das potencialidades que um ERP tem... ele, como vários outros que conheci nesses 12 anos de mercado de ERP, são bons profissionais e com bom embasamento teórico/prático, mas não consegue vislumbrar outro modelo de gestão além do que o seu dia-a-dia lhe impõe. Posso dizer por experiência própria: quando você está muito envolvido com as operações a sua mente tem dificuldade em se abstrair. Hoje eu quero lhe propor um exercício: tire 1 hora do seu dia e tente visualizar como seria a maneira ideal de gerir as suas operações... depois faça a seguinte pergunta: o que eu posso fazer para o meu ERP possa suportar a operação que visualizei para a minha empresa?
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Giuliana Flores investe em atendimento ao cliente via Facebook

2012-01-23T04:30:00.000-08:00

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COMENTÁRIOS DO MAURO
A nota abaixo é um bom exemplo de uso de Redes Sociais nas operações. Existem várias ferramentas de mercado que podem facilitar a sua vida nesse sentido, além do fato de quase todas as Redes Sociais terem meios de promover a inclusão de aplicações e de integrações com outros sistemas.
Para o exemplo abaixo ser considerado realmente up to date, precisamos saber se o mesmo está integrado ao ERP da empresa, e até mesmo saber se a empresa tem um ERP adequado e plenamente implantado.
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segunda-feira, 16 de janeiro de 2012, 16h38 - TI Inside

Para estar mais próximo dos e-consumidores, a Giuliana Flores, empresa de vendas de flores pela internet, investiu junto a NeoAssist, empresa que atua no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, na plataforma de atendimento inteligente ao cliente via Facebook.
A partir de agora, os usuários da rede social encontrarão na Fan Page da floricultura online uma aba de atendimento, levando ao e-consumidor a opção de digitar uma dúvida sobre a empresa e obter respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana. São disponibilizadas inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente.
Além disso, caso a resposta procurada pelo usuário não esteja relacionada, a loja virtual estabelece um contato manual - e-mail ou chat online - através do próprio Facebook, proporcionando ao internauta maior comodidade na hora de sanar as dúvidas, sem ter que migrar para outro ambiente
Segundo Juliano Souza, Gerente de Marketing da Giuliana Flores, a plataforma de atendimento inteligente integrada ao Facebook otimizará ainda mais a relação com o cliente. “O cliente gosta de ser bem atendido, e ao abrirmos mais um canal para atender o e-consumidor, teremos novos diferenciais. Com isso, geramos uma possibilidade maior de deixarmos o usuário satisfeito, aumentando sua curva de conforto ao haver agilidade na resolução das dúvidas”, afirma.
Com a plataforma, a Giuliana Flores ainda conta com a vantagem na maior interação com o cliente. Nas respostas é possível "curtir" a pergunta e publicá-la no mural do consumidor, passando a informação sobre a loja virtual para a rede de amigos.

ERP em Gotas: Gota 223: 23/01/2012

2012-01-23T02:05:00.000-08:00

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Que as Redes Sociais já fazem parte da vida de muitas empresas no mundo todos nós já sabemos, entretanto, o uso das Redes Sociais de forma integrada ao ERP/CRM muitos ainda não tem a menor idéias de como fazer isso. Processos inteiros de relacionamentoe atendimento ao cliente podem ser feitos em Redes Sociais unificando informações valiosas de atendimento aos pedidos, prazos de entrega, relacionamentos anteiores com os clientes e muito mais. Além de aplicações de mercado, as Redes Sociais costumam ter ferramentas e recursos para que desenvolvimentos de sistemas sejam feitos, colocando ou não aplicações dentro delas. A única coisa que não tem é meio para ter desculpas para não fazer uma operação integrada de ERP/CRM com Redes Sociais.
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Mauro Cesar
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Piratas e gestão

2012-01-22T17:28:00.000-08:00

Semana passada na exame on line um artigo muito interessante descreveu porque o personagem Jack Sparrow, do filme Piratas do Caribe seria um bom gestor.

Na carona desta ideia, escrevo este artigo com os tópicos apresentados no artigo e ideias minhas sobre o tema.

Para ler na íntegra o artigo, clique aqui.

O autor coloca 4 fatores que fariam de um pirata um bem sucedido gestor. Vamos analisá-los!

1. “Nós contra o mundo”
Imagine um bando de piratas em alto-mar, sem nenhuma terra à vista e com os víveres contados. Em certa medida, é o mesmo que gestores enfrentam todo o dia, quando iniciam um projeto: recursos contados e uma meta distante. Para Devore, a lição é clara: evite que a equipe se sinta confortável. Nada une mais as pessoas do que a sensação de que estão por sua própria conta, e de que os resultados não são bons o bastante para ninguém relaxar.

Uma grande verdade este resultado. Os gestores tem recursos limitados, ideias mil pela cabeça e querem cada vez mais resultados, sendo que uma equipe que apenas se sente segura, parecendo funcionários públicos, não poderá ser produtiva para estes ideais de crescimento e sucesso.

2. Mantenha todos de olho no tesouro
É claro que os piratas só aceitavam isso porque tinham uma meta clara: enriquecer saqueando e descobrindo tesouros. A ordem no navio era mantida, em parte, porque ninguém queria ser jogado aos tubarões e deixar que os outros seguissem rumo ao ouro. A lição: para mobilizar as pessoas, é preciso acenar com metas claras que, se atingidas, vão beneficiar a todos.

Qual é o tesouro do seu negócio? Apenas o seu lucro? O que os funcionários conquistam se as metas forem cumpridas? Trabalhar é uma troca, onde um entra com o trabalho (funcionário) e ganha uma recompensa (financeira, estudo, etc). Se não for assim, não vale a pena. Cadê o tesouro?

3. Não permita que a ambição se volte para dentro do navio
Alguns piratas preferiam roubar seus companheiros de viagem a se contentar com o seu quinhão no butim. O paralelo disso nas empresas, segundo Devore, ocorre em duas situações: quando as metas foram cumpridas e não há nada de desafiador no horizonte, ou quando simplesmente a empresa as perde de vista. Nestes momentos, alguns preferem cobiçar o cargo e os bônus dos colegas a fazer o seu trabalho. Um desperdício de energia para toda a equipe.

Mantenha a cenoura longe que o burro vem atrás, já diz o brocardo. Ou temos metas, plano de carreira, futuro dentro da empresa para que as pessoas possam evoluir, ou elas simplesmente criarão ilusões com seus pares e nada se frutificará.

4. Mantenha o espírito de aventura
Pirata que é pirata não se contenta com um único baú de moedas de ouro. Pirata por vocação busca não só o tesouro, mas também a aventura. E é assim que as empresas devem se comportar, segundo Devore. Uma vez batida uma meta ou entregue um projeto, é preciso distribuir os ganhos e... partir para o próximo desafio. Só assim a equipe não vai se desmobilizar e começar a se embriagar de rum no tombadilho, enquanto o navio corre sem rumo.

Cadê a ambição? Sem ela não temos como crescer, quer como pessoa, quer como empresa. As pessoas devem ser motivadas a vender a empresa, sua marca, seu produto/serviço, enfim, as pessoas/funcionários devem ser o marketing mais forte da empresa.

Enfim,

Coloque o Jack Sparrow na sua empresa e faça a diferença em 2012!

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DHB Componentes Automotivos melhora a gestão de projetos de engenharia

2012-01-20T05:51:00.000-08:00

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COMENTÁRIOS DO MAURO:
O uso de ferramentas de workflow teve o seu auge no final da década de 90 e depois perdeu fôlego com a evolução dos ERP, entretanto, vejo isso como um grande erro.
As ferramentas de Workflow integradas aos ERP são de extrema utilidade e podem alavancar uma série de processos em qualquer tipo de negócio,principalmente nas atividades que tenham muitas ações condicionais e/ou atividades complexas.
Leiam o caso abaixo e veja um bom exemplo do que estou falando.

Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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segunda-feira, 16 de janeiro de 2012, 16h58 - TI Inside

A DHB Componentes Automotivos contratou a Spadari TI, empresa de consultoria e desenvolvimento SAP, para desenvolver uma aplicação de workflow que será integrada ao eu sistema de ERP SAP, com o objetivo de gerenciar e melhorar os processos de negócios envolvendo as áreas de projetos, produção, comercialização, vendas e serviços para sua linha de produtos destinada ao mercado automotivo e de aplicações náuticas.
O ponto de partida para se optar pela nova aplicação envolveu as demandas da área de engenharia, que necessita administrar as alterações dos projetos de acordo com cada necessidade. A gestão de alteração da engenharia é um ponto chave para a DHB em seu processo de produção e entrega de seus produtos. “Após um projeto ser definido e implementado é necessário que ele gerencie as mudanças necessárias, envolvendo os documentos técnicos, desenhos e normas de engenharia, lista de materiais, roteiros de produção e centro de trabalho, entre outros, com maior robustez, integrando todas as áreas envolvidas no processo de alteração”, explica Alexandre Dall'Osto, Product Engineer da DHB.
O executivo conta que o processo de gestão das alterações da engenharia na DHB, mesmo com resultados que não interferiam na qualidade do produto, apresentava desconexão em alguns pontos, além de não ser robusto o suficiente, tinha falhas na comunicação das informações de alteração no processo, o que gerava lentidão nas alterações e gerava retrabalhos desnecessários e quantidade de estoques indesejadas dentro da empresa e na sua cadeia produtiva. “Por isso optamos por implantar um sistema de workflow, mas que pudesse ser integrado com o SAP para garantir a qualidade do controle das informações contidas no sistema de gestão. A Spadari TI foi escolhida para esta tarefa por sua expertise no universo SAP e pelo projeto apresentado”, afirma Dall'Osto.
O workflow irá funcionar como um módulo do SAP e dentro da aplicação de ECM do sistema de gestão para eliminar os impactos negativos diretos que a gestão de processos estava proporcionando. “Com o novo workflow, todas as áreas da empresa envolvidas com o projeto dos produtos terão suas falhas minimizadas e o retrabalho eliminado”, conta Dall'Osto. “A gestão e a velocidade das alterações de projetos ganharão qualidade e será possível garantir reduções de custo no phase-in and phase-out de produtos em toda cadeia produtiva”.
Gustavo Luiz Spadari, diretor da Spadari TI, explica que o projeto para um novo workflow dentro do SAP se faz necessário porque a aplicação nativa não atende a todas as necessidades da DHB. “A customização era essencial, então optamos por criar uma aplicação mais robusta. Com isso, a fabricante de componentes automotivos terá mais aderência ao mapa de processos e seus projetos terão maior velocidade de aplicação. Quem ganha com isso também é o cliente da DHB, que terá um processo de gestão das alterações de engenharia mais robusto”.

ERP em Gotas: Gota 222: 20/01/2012

2012-01-20T04:04:00.000-08:00

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Na última década, as ferramentas de comunicação à distância pela web desenvolveram-se muito e já passaram para o dia-a-dia das pessoas nas empresas. Agora, estamos vendo um movimento interessante de utilização de uma ou mais dessas ferramentas sendo integradas aos ERP de mercado, inclusive guardando os registros de cada conversa no devido lugar... estamos amadurecendo nessa direção. Com os modelos de UC (Unified Communication, ou Comunicação Integrada) esses recursos estão ganhando ainda mais força e levando aos fornecedores de ERP a investirem ainda mais nisso, entretanto, se o seu ERP não tem esse tipo de recurso e o seu fornecedor não está muito inclinado a colocá-lo numa nova versão, você pode solicitar a sua área técnica que veja componentes de comunicação online no mercado e pagar somente pela integração. As potencialidades são enormes e o volume de investimento é relativamente baixo.
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ERP em Gotas: Gota 221: 19/01/2012

2012-01-18T19:55:00.000-08:00

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A mudança do prazo de cancelamento da NFe de 168 horas para 24 horas exige muito mais do que uma aceleração do processo de análise, isso exige repensar quais situações forçam as empresas a solicitarem o cancelamento de uma NFe e fazer, dentro do possível, que essas situações não existam ou sejam mitigadas. Já ví casos de empresas que tiravam NFe num determinado momento e somente 2 dias depois os materiais eram despachados.... com essa medida, isso se tornou inviável! Nesse momento os ERP precisam ser configurados e/ou redesenhados para se ter mais dinâmica e ações ativas nos processos comerciais, de faturamento, de logística e fiscais. Entretanto, essa pressão imposta pelo governo vai trazer muitos benefícios gerenciais para as empresas, e tenho certeza que as vantagens vão superar os investimentos
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ERP em Gotas: Gota 220: 18/01/2012

2012-01-18T02:56:00.000-08:00

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De uma forma ou de outra, toda as empresas tem alguma administração por objetivos. Mesmo aquelas que juram que não fazem isso, tem um conjunto de objetivos de curto prazo para sobrevivência. Infelizmente, a maioria dos ERP de mercado não tem recursos para fazer uma administração básica de objetivos, e, nas empresas cuja essa necessidade é mais apurada, elas lançam mão de ferramentas de Business Inlligent e Balanced Scorecard. Acredito que isso ocorra porque não houve ainda uma forte solicitação do mercado para sistematizar esse processo... e isso é gerado pelas grandes deficiências de gerenciamento que ainda temos. Administração por Objetivos é um dos pontos de evolução que as softhouses podem explorar no desenvolvimento de sistemas e os gestores de negócio podem aplicar nas suas empresas. Fiquem de olho nisso!!!
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ERP em Gotas: Gota 219: 17/01/2012

2012-01-17T09:48:00.000-08:00

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Hoje em dia, não dá mais para desassociar os ERP dos sites/portais na internet. Além de sites e hotsites, as empresas estão tendo, cada vez mais, portais que cumprem funções diversas, tais como: lojas virtuais, e-procurement, relacionamento com clientes/parceiros/fornecedores, desenvolvimento colaborativo de produtos/serviços, entre outros. Os sites/portais passaram a fazer parte das operações das empresas, e os ERP são as ferramentas ideais para lidar com as operações. Estamos no início de uma era em que os ERP vão gerenciar tudo que ocorre na sua web em tempo real.... o que você está pensando/fazendo nesse sentido? Não precisa esperar pela chegada de soluções fantásticas no mercado, o que temos disponível agora já é o suficiente para que qualquer empresa avence nesse sentido.
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Redes Sociais. Alguém ainda duvida?

2012-01-15T15:51:00.000-08:00

Há bastante tempo anunciamos a importância das redes sociais no contexto de integração da marca com possíveis e clientes ativos, bem como no ranking dos buscadores.

Alguns profissionais pensam que basta ter um perfil na rede para estarem prontos. Ledo engano. Há necessidade de muito mais. Precisa ter um perfil completo, precisa ter um perfil atrativo e mais e quiçá o mais importante de tudo: Precisa ser atualizado constantemente.

Uma prova desta realidade não futura, mas presente, foi uma reportagem da semana passada que mostra o trabalho que o Google tem feito junto as redes sociais para disponibilizar em seus resultados aquilo que está no perfil das redes sociais.

Vejamos parte desta entrevista: (quer conferir na íntegra? Clique aqui)

"Estamos trazendo o seu mundo, rico de pessoas e informação, para a busca". É assim que o Google define o Search, Plus Your World, uma repaginada no mecanismo de busca do titã da internet. De acordo com o post no blog oficial da empresa, o novo recurso visa integrar mais as redes sociais aos resultados de busca do Google.
Basicamente, funciona da seguinte forma: hoje, você depende muito de páginas públicas, criadas por qualquer pessoa. A ideia do Google é manter essa capacidade, mas indexando também conteúdos de seus amigos em redes sociais relacionados ao termo buscado. Em outras palavras, se procurar por um determinado produto ou local, postagens de seus amigos no Facebook ou no Plus, relacionadas ao que foi procurado, também estarão nos resultados, em uma guia separada.

Em bom português, se você atualiza com frequencia, tem amigos e os assuntos que posta são relevantes, você estará cada vez mais disponível para ser localizado e encontrado nas redes sociais.

E a pergunta que não quer calar: Como você está usando as redes sociais hoje?

Tem perfil pelo menos no Twitter, Facebook e LinkedIn?

Isto é o básico...

Não fique longe das redes sociais, você pode estar fora do mundo de hoje...

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr

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A história de uma folha

2012-01-08T15:00:00.000-08:00

Nesta semana irei trazer textos de reflexão, com alguns comentários profissionais, para iniciarmos o ano pensando em como podemos fazer diferente e fazer a diferença!

Hoje temos uma linda história de Leo Buscaglia:

A HISTÓRIA DE UMA FOLHA

LEO BUSCAGLIA

Era uma vez uma folha, que crescera muito. Surgira na primavera, como um pequeno broto num galho grande, perto do topo de uma árvore alta. A folha estava cercada por centenas de outras folhas , iguais a ela. Ou pelo menos parecia. Mas não demorou muito pra que descobrisse que não havia duas folhas iguais, apesar de estarem na mesma árvore.

Todas haviam crescido juntas. Aprenderam a dançar à brisa da primavera, a se esquentar ao sol de verão, a se lavar na chuva fresca…

Os passarinhos vinham pousar nos galhos e cantar, havia sol, lua, estrelas, tudo….
As pessoas íam ao parque, sentar à sombra da árvore, no verão. E esse é o propósito da árvore – uma razão para existir!

Tornar as coisas mais agradáveis para os outros é uma razão de existir. Proporcionar sombra aos velhinhos, oferecer um lugar fresco para as crianças brincarem. Abanar as folhas como brisa…

E assim o verão foi passando. A folha admirava tudo, olhava tudo…

E chegou o frio. A folha ficou assustada, nunca sentira frio, e todas as outras folhas estremeceram com o frio, ficaram todas cobertas por uma camada fina de branco, que num instante derreteu e deixou-as encharcadas de orvalho, faiscando ao sol.

Foi a primeira geada… O inverno viria em breve.

Quase que imediatamente, toda a árvore se transformou num esplendor de cores. Quase não restava nenhuma folha verde. Amarelo, laranja intenso, vermelho ardente, dourada. Um arco íris de folhas!

E porque ficaram diferentes?

Por que tiveram experiências diferentes, receberam o sol de maneira diferente, projetaram sombras de maneira diferente. Era o outono chegando…

E a mesma brisa que, no passado as fazia dançar, começou a empurrar e puxar suas hastes, quase como se estivesse zangada. Isso fez com que algumas folhas fossem arrancadas de seus galhos e levadas pela brisa, reviradas pelo ar, antes de caírem suavemente ao solo. E é isso que acontece no outono, algumas pessoas chamam de morrer…

E a cada folha que caía, a árvore ía ficando despida. Como se cada folha fosse morrendo… E elas voltam na outra primavera? Mistério… Talvez não, mas a vida volta. E qual a razão para tudo isso?

A razão das folhas é dar sombra, brisa… e quando caem, elas dão força para as árvores, como se entrassem em suas raízes. As folhas “voltam” dando vida novamente.

A folha caiu… não sabia que se juntaria com a água e serviria para tornar a árvore mais forte.

E, principalmente, não sabia, que ali, na árvore e no solo, já havia planos para novas folhas na primavera.

Você foi demitido? Está achando que seu profissionalismo acabou?

Assim como a folha, tudo na vida se renova. Aquilo que você está achando ruim hoje pode ser justamente necessário para o seu crescimento, sua maturidade profissional.

Pense sem as amarras do sentimento. Pense claramente com a sua razão:

O que você está fazendo para fazer a diferença profissionalmente?

Quanto de conhecimento você agregou?

Quanto de confiança e liderança você emana?

Todos somos como folhas nesta vida... Chega uma hora que vamos voltar a ser pó, já que de lá viemos. Agora, a vida é feita de momentos. Então, podemos dizer logicamente, que cada momento, cada pedaço de vida tem um início, meio e fim. Um trabalho é assim. Um namoro, casamento também pode ser. Tanto na vida pessoal como na vida profissional temos esta verdade. O importante não é pensar no fim, é pensar em como cada momento será curtido, sentido, vivido com toda sua intensidade.

Não aceite a monotonia e a metade na sua vida. Seja inteiro em tudo que fizeres. Doe-se ao seu trabalho, doe-se ao seu amor. O mais importante é doar-se, pois somente podemos dar aquilo que somos, então, somente através do doar podemos ser verdadeiramente nós mesmos.

Ame. Aprenda. Amadureça, mas nunca esqueça de tomar um banho de chuva, de dizer te amo, de estar junto com quem te faz bem. Penso que este é o ensinamento da folha. E você, o que acha?

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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Número 3

2011-12-11T12:10:00.000-08:00

Você pode não acreditar em numerologia, em coincidências numéricas, etc, mas inegavelmente o número 3 está intimamente ligado a sua vida.

Além das curiosidades, o número 3 tem algo forte com a as ações que devemos tomar em nossas vidas.

Vamos ver como isto é verdadeiro?

Curiosidades:

Religião Católica: Santíssima Trindade;

Poderes: Legislativo, Executivo e Judiciário;

Comédia: 3 Patetas;

Literatura: 3 Porquinhos;

Na democracia: 3 são necessários para não termos empate.

Pedido de socorro: Fazer 3 fogueiras é um pedido de socorro, pois 3 é um número mundial.

Simbologia familia: 1 homem, 1 mulher, 1 filho

Curiosidade Bíblica:

Jesus tinha 12 anos (1+2=TRÊS) quando debateu com os mestres do Templo, demonstrando pela primeira vez sua sabedoria e sua predestinação. Passou 18 anos se preparando para sua missão, dos 12 anos (1+2=TRÊS) até os 30 anos (3+0 = TRÊS) Foi batizado e começou a pregar com 30 anos, (3+0 = TRÊS), Teve 12 discípulos (1+2= TRÊS) e foi traído pelo apóstolo Judas Iscariotes por 30 moedas (3+0=TRÊS) . Revelou que Pedro o negaria TRÊS vezes. Jesus foi crucificado entre dois bandidos, eram TRÊS no Calvário, TRÊS cruzes. Foram 3 pregos para crucificá-lo. Foi pregado na Cruz na TERCEIRA hora, morreu com 33 anos (TRÊS, TRÊS). TRÊS mulheres foram cuidar de seu corpo; Maria Madalena, Salomé e Maria mãe de Thiago (a outra Maria), ressuscitou no TERCEIRO dia ...

Como vejo:

Já para mim, o número 3 significa algo diferente. Na vida sempre temos duas escolhas, quando tiramos os sentimentos: Sim ou não. Ou seja, é a famosa dualidade.

Mas, em fato, numa decisão podemos ter dois elementos de caráter decisório, todavia, um terceiro elemento é fundamental: O verbo, a ação. Com o verbo, a decisão que tomamos se transforma em 2 a 1, pois será a decisão e o verbo de ação contra apenas a decisão vencida.

Adianta ter conhecimento, tomar decisões e depois não agir, não fazer nada a respeito?

Ao meu ver, além da dualidade, a força, o verbo de ação é que pode e faz a diferença.

Seja a mudança que você quer ver no mundo, já disse Gandhi. Então, sejamos o verbo de ação contra a dualidade que fica em cima do muro!

Isto sim é o número 3 em ação!

E como você vê o número 3 no seu negócio? Você está usando a ação em cima da decisão para fazer a diferença ou continua com decisões que não saem do papel?

Seja o verbo de ação hoje!

Até a mais longa caminhada começa com o primeiro passo, já diz o brocardo Chines. Vá a luta!

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Pensando como um Gênio

2011-12-04T10:20:00.000-08:00

Divido com vocês um texto de Helena Gerenstadt chamado pensando como um gênio. São 8 dicas práticas e verdadeiras de como podemos inovar em nossos negócios. Traço meus comentários em azul.

Pensando como um Gênio - Helena Gerenstadt

"Mesmo que você não seja um gênio, você pode utilizar as mesmas estratégias de Aristóteles e Einstein para tomar as rédeas do poder de sua mente criativa e controlar melhor o seu futuro".

As oito estratégias seguintes o encorajam a pensar produtivamente, em vez de (re)produtivamente, a fim de o fazer chegar às soluções para os problemas. "Estas estratégias são comuns aos estilos de pensamentos dos gênios criativos nas ciências, artes e na história do pensamento industrial".

1. Encare o problema de várias formas diferentes e encontre novas perspectivas que ninguém mais tenha examinado ainda (ou que ninguém já tenha publicado!)

Leonardo da Vinci acreditava que, para adquirir conhecimento acerca da forma de um problema, começa-se por aprender a reestruturá-lo de muitas maneiras diferentes. Ele considerava que a primeira forma como ele olhava para um problema era muito parcial. Frequentemente, o problema reconstruído transforma-se em um novo.

Esta dica é essencial. Muitos problemas são minúsculos quando vistos por outras perspectivas. Como você vê o seu dia? Seu chefe? Suas verdades? Os problemas - sempre - são resolvíveis com duas respostas: Sim ou não. O restante é apenas sentimentos e conseqüências. Na razão, temos o sim e o não. Analise com toda sua razão para que o problema seja somente uma pedra no caminho e não um impeditivo do teu sucesso.

2. Visualize!

Quando Einstein meditava sobre um problema, sempre achava necessário formular seu enunciado de tantas maneiras diferentes quantas possíveis, incluindo o uso de diagramas. Ele visualizava soluções e acreditava que tais palavras e números representavam um papel significativo em seu processo de pensamento.

Coloque no papel, computador ou tablet. Veja sempre com visão holística, ou seja, de todos os ângulos. Não permita que a sua visão seja restrita a uma opinião, visão, verdade. Eu me orgulho (com humildade, hehehe) de dizer que tenho hoje uma opinião. Amanhã, não sei. Posso concluir de uma forma diferente, afinal, estou sempre pronto a aprender com os outros, sejam eles seres humanos, animais (meus cachorros me ensinam muito sobre amor, paciência, verdade) e com as plantas, como nesta história.

3. Produza! Um distintivo característico dos gênios é a produtividade.

Thomas Edison tinha 1.093 patentes. Ele garantiu a sua produtividade estabelecendo para si mesmo e a seus assistentes "cotas de ideias". Em um estudo com 2.036 cientistas através da história, Dean Keith Simonton, da Universidade da Califórnia, em Davis, descobriu que os mais respeitados cientistas não produziram apenas trabalhos excelentes mas também trabalhos "ruins". Eles não tinham medo de falhar, ou produzir resultados medíocres na busca pela excelência.

Produza. Crie tempo. Organize o seu caminho de forma a ser muito produtivo. O dia tem 24 horas e não irá aumentar, então, produza dentro do tempo que tens. Seja gestor do seu tempo, que por conseqüência, serás gestor da tua vida.

4. Faça combinações originais.

Combine e recombine ideias, representações e pensamentos de diferentes formas não importando o quanto pareçam incongruentes ou pouco comuns.

As leis da hereditariedade, em que se baseia a moderna ciência da genética, tem suas bases lançadas pelo monge austríaco Gregor Mendel que combinou matemática e biologia para criar uma nova ciência.

Aprenda a deixar o seu cérebro desordenado. No caos existe a ordem (orb ab caos). Mesmo que seja a ordem da criatividade.

5. Formule relacionamentos; estabeleça conexões entre assuntos dessemelhantes.

Da Vinci determinou uma relação entre o som de um sino e o barulho de uma pedra atingindo a água. Isto lhe permitiu estabelecer a ligação de que o som se propaga na água. Samuel Morse inventou a estação de transmissão para sinais telegráficos enquanto observava estações para cavalos.

Relacionamentos. Não apenas entre homem e mulher (ou de mesmo sexo). Relacionamentos para tornar a vida mais saborosa, gostosa... Relacionamentos, para podermos exaltar aquilo que sentimos e discordamos, concordamos ou até mesmo amamos ou odiamos. Relacionamentos entre coisas diferentes, como uma poesia e Metallica (eu adoro escrever neste ambiente...)Permita-se pensar nas pessoas como conexões positivas e com sentimentos bons e de futuro. Permita-se pensar em coisas diferentes juntas. Permita-se. O futuro está dentro de você e não fora. Permita-se.

6. Pense em opostos.

O físico Niels Bohr acreditava que, se você mantém opostos juntos, então, você eleva o seu pensamento e sua mente se desloca para um novo nível. Esta habilidade lhe permitiu imaginar a luz como um duo de onda e partícula o conduziu à concepção do Princípio da Complementaridade. Suspender o pensamento (lógico) pode permitir à sua mente conceber novas formas.

Opostos se atraem, não? A lei da física pode ser uma aliada na criatividade. Pense em como seria o oposto daquilo que você está pensando. Pode ser uma excelente forma para encontrar mais motivos para pensar em como você está pensando hoje, mas pode ser elementos de mudança de pensamento.

7. Pense de forma metafórica.

Aristóteles considerava a metáfora um dístico dos gênios e acreditava que o indivíduo que possuía a capacidade de perceber semelhança entre duas áreas separadas da vida e de concatená-las uma com a outra era uma pessoa de dons especiais.

Sonhe. Lembre dos seus sonhos. Veja seus planos e analise o que deu certo. Aprenda a ver a sua vida como uma sucessão de presentes em direção ao futuro.

8. Prepare-se para o acaso.

Não importa que nós tenhamos tentado fazer alguma coisa e falhamos, nós terminamos por realizar alguma outra coisa. Este é o primeiro princípio do acidente criativo. O fracasso pode ser produtivo desde que nós não o consideremos um desperdício total enquanto resultado. Ao invés disto: analise o processo, seus componentes e como você poderia modificá-lo para chegar a outros resultados. Não se pergunte: "Por que eu falhei?", e sim, melhor que isto: "O que eu realizei?"

"A arte diz o indizível; exprime o inexprimível, traduz o intraduzível"... (Leonardo da Vinci)

Você já tentou entender uma obra de arte? E muita gente diz que compreende aquilo com tanta sabedoria... Um dia pode ser que consiga, mas hoje para mim, estas obras de arte são a resposta do artista: O que eu realizei?

Tirando minha total ignorância em arte, preparar-se ao acaso é fundamental. Pode ser numa mesa de bar, dirigindo, olhando para aquela bela moça que acabou de entrar no restaurante... Ali pode ter uma oportunidade, seja ela pessoal ou profissional.

Permita-se. Isto faz toda diferença.

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Vamos ser diretos?

2011-11-27T13:50:00.000-08:00

Vamos ser objetivos e práticos hoje?

Primeiro: Texto para reflexão:

Os campos definidos (Paulo Coelho)
Vai ser a minha participação mais importante no Festival de Escritores em Melbourne, Austrália. São dez da manhã, a plateia está lotada. Serei entrevistado por um escritor local, John Felton.
Piso no palco com a apreensão de sempre. Felton me apresenta, e começa a me fazer perguntas.
Antes que eu possa terminar um raciocínio, ele me interrompe e faz uma nova pergunta. Quando respondo, comenta algo como “esta resposta não foi bem clara”.
Cinco minutos depois, nota-se um mal-estar na plateia – todos estão percebendo que há algo errado.
Lembro-me de Confúcio, e faço a única coisa possível:
“Você gosta do que eu escrevo?”, pergunto.
“Isso não vem ao caso”, responde. “Sou eu a entrevistá-lo, e não o contrário”.
“Vem ao caso, sim. Você não me deixa concluir uma ideia. Confúcio disse: ‘sempre que possível, seja claro’. Vamos seguir este conselho e deixar as coisas claras: você gosta do que escrevo?”
“Não, não gosto. Só li dois livros, e detestei”.
“OK, então podemos continuar”.
Os campos agora estavam definidos. A plateia relaxa, o ambiente enche-se de eletricidade, a entrevista vira um verdadeiro debate, e todos – inclusive Felton – ficam satisfeitos com o resultado.

Reflexão:

Você é objetivo naquilo que procura?
Você tem objetivos claros e definidos?
Você persegue com entusiasmo seus objetivos?

Caso não seja assim, como pretende chegar lá?

Devemos ser diretos e objetivos, sem sermos obtusos. A questão é:

Podemos mensurar?
Temos benefício no negócio?
Quando, como e onde acontecerá?
Este passo é dentro das nossas capacidades?

Para que ficar enrolando com reuniões longas, sem foco? Uma verdadeira perda de tempo...

É amigo leitor... Certas coisas são diretas e objetivas. Não esqueça disto.

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ERP em Gotas: Gota 218: 25/11/2011

2011-11-25T05:26:00.000-08:00

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Seleção de ERP: numa visão macro, um processo de Seleção de ERP consiste num recrutamento de fornecedores, avaliação inicial, seleção dos participantes da próxima avaliação, avaliação apurada, negociação e seleção. Em muitos processos de seleção de ERP as empresas realizaram todo o ciclo sem nenhum balizamento de como estabelecer os critérios de definição de qual empresa é melhor ou pior que a outra... muitos simplesmente só decidem no instinto... e muitos desses casos também fracassam. Determine uma regra para avaliação do fornecedor do ERP. Uma regra apurada ou não, uma regra abrangente ou não, mas tem que ter uma regra. Não pode ficar a mercê de definições passionais
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 217: 24/11/2011

2011-11-25T05:19:00.000-08:00

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Seleção de ERP: recrutar os fornecedores adequados de ERP e na quantidade apropriada para realizar o seu processo de seleção de ERP é muito importante. Numa pesquisa prévia você precisa definir quais fornecedores são adequados para a sua avaliação... o Brasil tem +/- 400 fornecedores de ERP e inúmeros integradores, atendendo desde empresas muito grandes até a pequena loja na sua esquina. Além disso, quantos chamar para o processo também é importante. Cada fornecedor que você vai chamar significa tempo seu e da sua equipe de avalaliação, que não é pouco. Se você imaginar que no seu processo a análise inicial inclui uma apresentação básica de 2 horas com 4 pessoas-chave da sua empresa e ainda mais análises e verificações, isso pode consumir facilmente de 24 a 30 horas de trabalho por fornecedor. Por isso, nas peqeunas e médias empresas sugiro que o recrutamento inicial seja de 4 a 8 softhouses/integradores.
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ERP em Gotas: Gota 216: 23/11/2011

2011-11-22T17:28:00.000-08:00

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Seleção de ERP: a grande maioria das micro e pequenas empresas que tentam conduzir um processo de seleção de ERP com algum critério tentam evitar a formatação e o uso das RFP (Request For Proposal), que nada mais é que uma grande lista de funcionalidades e de informações relavantes a serem levantadas com as softhouses/integradores. Fazer uma RFP realmente aderente a sua empresa dá trabalho, garantir a veracidade das informações passadas pelos fornecedores é difícil e saber utilizar as informações da RFP num processo justo e agregador de valor exige boa competência no assunto, mas mesmo assim, é preferível ter a RFP do que não ter... existem muitos profissionais do mercado de ERP que discorda disso, e aposta em processos de verificações e simulações diretamente com o sistema, mas, até o momento, não ví um recurso melhor do que esse para fazer a primeira verificação dos fornecedores recrutados inicialmente, além de criar uma base de informações claras para verificações detalhadas no avançar do processo de seleção do ERP.
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ERP em Gotas: Gota 215: 22/11/2011

2011-11-22T04:38:00.000-08:00

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Seleção de ERP: Uma das grandes dificuldades no processo de seleção de ERP é a equalização financeira de propostas completamente diferentes em relação ao seu formato. Exemplo: Fornecedor 01) sua proposta é de licença ilimitada em relação ao uso, mas vendida por módulo e com valores medianos de mão-de-obra, mas com incerteza de volume de horas (inicialmente ele "prevê" um volume baixo de horas), os valores de manutenção e suporte são separados e pode ser comprados assim, sendo que a manutenção é paga logo depois que você assina o projeto e o suporte pode ser comprado por volume de horas. Fornecedor 02) vende pacotes fechados (sem risco de flutuação de valor) de licenças e de volume de horas por tipo de atendimento e com base no número de usuários simultâneos do sistema, sendo que o seu valor é maior que o primeiro, mas o pagamento é extremamente facilitado sem juros, sua manutenção/suporte é ilimitada e só começa a pagar 12 meses depois da assinatura do contrato e utiliza qualquer servidor de banco de dados (inclusive alguns simples que não precisam de serviço de especialista em banco de dados)... agora imagine 4 a 6 propostas iniciais com várias possibilidades de custos/investimentos diretos/indiretos de curto, médio e longo prazo. Como equalizar tudo isso num processo único de análise? Só com técnica e muita experiência!!!
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ERP em Gotas: Gota 214: 21/11/2011

2011-11-21T04:09:00.000-08:00

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Seleção de ERP: essa é uma das atividades mais críticas quando falamos de ERP, porque pode definir se a empresa vai trilhar um caminho de grandes benefícios ou de até grandes perdas, onde, em caso de falha no processo, pode-se gerar anos de prejuízos e/ou perda de competitividade da empresa. Selecionar o ERP adequado é uma tarefa complexa, que demanda energia/tempo e que tem muitas incertezas a serem controladas. Mesmo os profissionais mais experientes e com tempo disponível tem dificuldades nisso. Não é a toa que vemos indices tão altos de fracassos e de insatisfações com os projetos de ERP em todos os segmentos e portes de empresas, e certamente muitos dos problemas que resultaram nisso vieram de falhas na Seleção do ERP.
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Objetivos ou Desejos?

2011-11-20T15:19:00.000-08:00

Uma inquietante frase de Washington Irving (historiador, escritor do Século XIX):

"Great minds have purposes; others have wishes." (Grandes mentes tem propósitos; outras, tem desejos).

Impossível deixar de pensar no porque da diferença entre objetivos e desejos. Parece que ao desejarmos algo estamos tendo objetivos e ao termos objetivos, estes são objetos também do nosso desejo.

Ah! Sutileza e a simplicidade. Dois adjetivos difíceis de se conquistar.

Ao afirmar que devemos ter propósitos, Irving está demonstrando claramente que precisamos usar a nossa razão em primeiro lugar. Em segundo, devemos planejar, senão do que adianta ter propósitos? Em terceiro, devemos realizar aquilo que foi proposto e planejado.

Ou seja, em três atos temos um caminho realizado: Propor, planejar e executar.

E se tivéssemos desejos ao invés de propósitos?

O desejo vem do nosso eu interior, vem daquilo que esperamos que aconteça, tem relação com destino, horóscopo, mudança de humor e por aí vai.

Hoje posso desejar emagrecer, mas se não parar de comer porcarias, ou seja, se criar propósitos, não terei como realizar o meu desejo.

Infelizmente encontramos muitas pessoas no mercado que apenas sonham.

Sonham em ficar ricas, mas chega as 18h estão com computadores desligados e correndo para casa ir assistir a novela das 19h;
Sonham em ter saúde, mas não dispensam um mac ou bebidas alcoólicas com freqüência;
Sonham em ser felizes, mas sequer dedicam algum tempo para si mesmos;

Em suma, são apenas sonhos, desejos que não tem como se realizarem, justamente pela falta de planejamento.

Porque algumas pessoas agem assim? Porque sonhar não custa nada?

Talvez, mas também porque ter um propósito não é fácil. Depois de buscar o propósito, tem que planejar, executar, monitorar (leia sobre o PDCA).

Ter um propósito não é querer apenas o resultado, é ter um objetivo concreto. Por exemplo, ter dinheiro não é um propósito, é um resultado. Propósitos são elementos a serem alcançados através do seu próprio esforço, conduta, ação, com metas definidas, ou seja, com prazos.

De nada adianta um propósito de mudar de emprego ou ter um aumento, por exemplo, se não houverem elementos que façam isto acontecer. Deixe o destino e a sorte para os desejos.

Como andam seus propósitos? E os seus desejos?

Eles fazem toda a diferença no resultado de suas ações!

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ERP em Gotas: Gota 213: 18/11/2011

2011-11-18T05:57:00.000-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Exemplifiquei no ano passado um caso bem interessante de uma empresa de pequeno/médio porte que faz beneficiamento de grãos no interior de SP que tinha implantado o Protheus (Totvs) e que mudou para um fornecedor de ERP local (cuja a equipe era formada de pai e filho). Ao questionar o motivo da sua decisão o gestor da empresa me disse que "o sistema era muito ruim". Certamente o problema daquela empresa não tem nada a ver com a qualidade do sistema em si. O Protheus é um bom produto. Observando um pouco melhor durante a conversa percebi que o cliente não tinha a menor idéia da sua neessidade de investimento e acredito que o integrador não teve a sensibilidade necessária para atender bem esse cliente... para empresa, a decisão de troca se resumiu ao relacionamento com uma pessoa próxima a eles. Jogou um investimento alto (se não me engano ele me disse que investiu quase R$400 mil na época), trocou por um produto que certamente é inferior e ainda assumiu o risco alto de falhas de serviços devido a possíveis sobrecargas de capacidade de atendimento. Esse é um caso onde muitas boas ações poderiam ser tomadas sem trocar o ERP.
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ERP em Gotas: Gota 212: 17/11/11

2011-11-17T11:40:00.001-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Muitas das vezes, as empresas demoram muito em realizar esse processo de análise, mesmo tendo fortes indícios da necessidade do mesmo. Com isso gera-se grandes perdas de competitividade de negócio, perdas de produtividade operativa, vivenciamento em ambientes de risco, grande estresse, dificudlades/custos elevados para tomadas de decisões, entre outras perdas. Tenho a convicção de que esse problema ocorre porque os gestores de negócio não conseguem quantificar o quanto estão perdendo e tem medo de investir num projeto de tamanha complexidade como de um ERP. Estamos vivendo épocas em que os gestores de negócio precisam lidar com todos os desafios que passam pela sua frente em tempo real e tem que buscar e utilizar os recursos necessários para tais empreitadas... sem medo, mas com cautela.
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ERP em Gotas: Gota 211: 16/11/2011

2011-11-16T04:29:00.000-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Existem muitos momentos em que uma empresa não deve trocar o seu ERP, mas sim, reimplantar o que tem e/ou promover ações complementares de utilização e de desenvolvimento. Ví casos onde empresas que compraram ERP de primeira linha, tinham condições de investir, estavam recebendo os serviços de bom nível, mas mesmo assim o projeto afundou e trocaram de fornecedor. A regra do cada caso é um caso também se aplica aos ERP, mas certamente essa decisão foi inadequada nesses casos. Quanto de dinheiro, competitividade e de energia foram gastos desnecessariamente nessas circunstâncias? não deixe que as emoções falem mais alto nessa tomada de decisão!!!
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Marketing, foco e sociedade

2011-11-13T12:44:00.000-08:00

Quando pensamos em marketing, logo lembramos que uma das principais premissas que necessitamos para exercitar um marketing de resultado é o foco.

Foco em quê?

Foco em que o consumidor/cliente quer.

Será mesmo?

Steve Jobs dizia que seu sucesso era devido a ele não se preocupar em que o cliente quer, mas dar aquilo que o cliente quer, mas não sabe ainda que quer.

Ao meu ver, um exemplo de inovação. Basta perceber que hoje temos Iphones, Ipads e há alguns anos atrás sequer teríamos vontade ou necessidade disto. Você leitor pensou em algo misto entre um celular e um computador com foi o lançamento do primeiro Ipad? Difícil. Antes, achávamos que os celulares seriam a revolução. Então veio o Ipad. Depois os tablets. Hoje, já são usados corporativamente.

Seria o foco a solução?

Talvez, se aliado a questão da sociedade. Quando questiono as pessoas sobre o seu foco, escuto sempre as retóricas, foco em empresários, foco em seguimentos, foco em tipos de produtos. E a análise da sociedade em si?

Como assim?

Vamos pensar juntos em como a sociedade hoje se comporta: Somos 7 bilhões de pessoas. No Brasil somos mais de 192 milhões de pessoas. Alguns milhões ou milhares na sua cidade. Como elas se comportam?

A maioria hoje age como as músicas do Renato Russo: Sozinhas. Estão casadas, com amantes, ficantes, etc, mas numa solidão. Porque? Vivemos um mundo em que temos mil amigos no Facebook e nenhum para chorar nossas lágrimas. Temos 5 mil seguidores no twitter, mas, apenas um ou outro responde nossos gritos.

Gritos? Sim, gritos. Quer exemplo melhor disto que o Twitter? Cada um grita mais e mais, informa, noticia e ninguém, ou quase ninguém responde. Parece que gritamos e ninguém se interessa em ouvir, ou se escuta, não responde. O twitter é um penhasco... Temos somente nosso próprio eco.

O que nos causa surpresa no twitter? Quando uma empresa responde nossos questionamentos. Isto demonstra que ela está antenada nas redes sociais, que ela está conectada, que ela nos dá importância, certo?

Certo. E mais o quê? Que ela entendeu que se o cliente está sedento em ser ouvido, escutá-lo é mais do que simplesmente fixar uma marca, é gravar no ser humano a sua marca. Nós guardamos a gratidão, o sentimento de ajuda no momento difícil, nós somos brasileiros e somos sentimentais por natureza.

Então, não vamos achar que o marketing é somente foco. Marketing passa necessariamente pela análise da sociedade.

Você está no RS? Melhor procurar símbolos gaúchos, falar da terra, elogiar o chimarrão e enaltecer a carne... O gaúcho é por natureza bairrista. Chegar aqui querendo colocar a sua marca pode mexer nos brios gaudérios e o resultado não será bom (Casas Bahia que o digam).

Cada Estado tem a sua particularidade. Cada cidade, também. No RS temos muitas características, mas vender em Porto Alegre é diferente. O porto-alegrense é diferente do resto do RS. E ai de quem disser esta barbaridade < eu posso porque sou porto-alegrense :) >.

O mesmo vale para serviços. Usar palavras certas, conhecer bem o local (cidade e quiçá município) faz a diferença. Cada povo tem cultura própria. E se você souber esta cultura, ele se sente em casa. Sentindo-se bem contigo, meio caminho andado para um contrato. O resto é competência e negociação de preço ;)

Analisar, conhecer o ambiente social faz a diferença. O foco é esmiuçar estas questões. O marketing necessita do foco e da visão social.

E você? Analisa a sociedade? Está gritando e ninguém está ouvindo? Qual o seu foco?

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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ERP em Gotas: Gota 210: 11/11/2011

2011-11-11T03:08:00.000-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Existem projetos de implantação de ERP que foram muito bem executados e com o passar do tempo eles começam a se perder (sofrem erosão). As pessoas começam a dar "jeitinhos", planilhas e papéis surgem de vários locais diferentes e a empresa passa a não ter mais uma ação corporativa integrada das suas operações. Trocar o ERP resolve isso? As vezes sim, as vezes não. Se essa mudança de ERP não vier acompanhada de uma mudança de postura em relação a ele nada muda, e as vezes um projeto de ERP (implantação de um novo ou reimplantação do atual) pode ser utilizado como meio dos gestores em promover mudanças operativas/táticas intensas. Muito do sucesso da implantação e da pósimplantação depende do clima, das competências internas e da organização da empresa cliente.
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ERP em Gotas: Gota 209: 10/11/2011

2011-11-09T19:45:00.000-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Quando o ERP atual foi selecionado anteriormente para ser perpetuado com a empresa, um dos pontos que mais dificulta a decisão é o sentimento de fracasso na escolha anterior... algumas empresas simplesmente não mudam por causa disso... Desapegue-se a esse sentimento ruim. O erro faz parte do crescimento profissional, e especificamente nesse caso, até mesmo profissionais dedicados a ERP fracassam na seleção do mesmo. Tem muitos fatores fora do seu conhecimento e do seu controle. Afundar um investimento pode ser a decisão mais acertada que você vai fazer, porque mais caro que isso são as improdutividades e as perdas de competitividade que o uso do ERP errado trás.
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ERP em Gotas: Gota 208: 09/11/2011

2011-11-09T06:53:00.000-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Caso a sua decisão seja SIM, ainda precisa ter a pergunta complementar do QUANDO? Trocar um ERP exige envolvimento do seu pessoal, capacidade financeira e riscos de falhas/defeitos em processos, e muitas empresas vivem com sazonalidades, estão momentaneamente com as suas finanças abaladas ou ainda precisam de tempo para maturar os desdobramentos das suas necessidades/desejos e os seus impactos. Sei que é importante implantar o ERP para alavancar a sua empresa, mas mais importante ainda é conseguir fazer isso bem feito. Muitos projetos de ERP fracasssam (e as vezes são abortados) por negligenciar o momento certo de início das atividades.
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ERP em Gotas: Gota 207: 08/11/2011

2011-11-08T02:32:00.000-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Certamente a capacidade de investimento conta nesse processo de decisão. Definir e levantar um orçamento de um projeto de troca do ERP precisa ser feito com base lógica de atuação e vai depender muito do segmento, porte e realidade de cada empresa. Nesse processo inicial de análise, o orçamento ainda é muito calcado em informações previstas e com levantamentos superficiais... até mesmo a previsão de custo com o ERP é uma visão inicial da softhouse/integradora. Ao compor esse processo tenha bem claro as suas capacidades de investimento, principalmente numa visão de fluxo de caixa, e não se esqueça que o investimento em questão, é um dos principais investimentos que você pode fazer para garantir a plena operação da sua empresa e suportar a realização dos seus demais objetivos.
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 206: 07/11/2011

2011-11-08T02:24:00.000-08:00

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Devo trocar o meu ERP? Dentro desse processo de decisão a visualização das necessidades futuras e as projeções sobre como o seu ERP atual vai se comportar são fundamentais. As empresas, em geral, tem direcionamentos de crescimento, foco em negócios específicos, pulverização de marcas, reformulação de canal comercial, participação em novos negócios, crescimento por franquias, entre outras possibilidades e as vezes o ERP que tem não conseguem e nem vão conseguir acompanhar tal evolução, seja devido ao nível de serviço que a sua empresa vai requerer, regras de negócios que o sistema não tem (e nem vão ter), dificuldades de atender a escalabilidade projetada, custos elevados para tal evolução ou ainda dificuldade no relacionamento desgastado com a softhouse (muitas das vezes isso é o pior problema). Essa parte da análise tem uma grande dose de subjetividade, mas precisa ser visto com coerência e imparcialidade.
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Mauro Cesar
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Facebook testa teoria dos seis graus de separação

2011-11-06T16:15:00.000-08:00

Conforme reportagem da revista Mente e Cérebro, publicada pelo UOL, o Facebook testa teoria dos seis graus de separação.

O que vem a ser esta teoria?

É uma teoria que afirma que em média 6 pessoas nos separam de qualquer outra pessoa no mundo.

Como assim?

Quer dizer que se quero conhecer o Obama, se eu procurar 6 pessoas - ou seja, uma que eu conheço e que conhece outra e outra e assim por diante - eu poderia conhece-lo.

A ideia é interessante. Veja parte da reportagem abaixo:

Apenas seis laços de amizade separam você de qualquer outra pessoa no mundo. Pelo menos foi a polêmica conclusão de um experimento do psicólogo Stanley Milgram (1933-1984), da Universidade Yale, feito nos anos 60. Em uma época na qual trocar informações on-line e em tempo real mais parecia enredo de ficção científica do que um futuro próximo, o psicólogo decidiu colocar à prova o clichê “o mundo é pequeno”: enviou pacotes a 160 moradores da pequena cidade de Wichita, no Kansas, e de Omaha, no Nebraska, pedindo-lhes que os mandassem para algum amigo ou conhecido que acreditassem que faria a encomenda chegar o mais rápido possível ao destinatário final – um habitante de Boston, Massachusetts. Várias das entregas chegaram, após passar por, em média, 5,5 pessoas. A hipótese de que bastam uns poucos conhecidos para constituir uma rede social muito maior do que imaginamos se popularizou rapidamente. Foi testada por outros estudiosos, que depararam com a mesma média, e inspirou o filme Seis graus de separação, de 1993.
Hoje, navegando nos domínios do Facebook ou do Twitter, não é tão difícil descobrir que um amigo está conectado a uma pessoa que, por sua vez, está ligada a outra que tem no rol de amizades virtuais um ganhador de Prêmio Nobel ou um artista de cinema. Não por acaso, algumas notícias se disseminam nessas páginas em segundos, antes de serem divulgadas pela mídia. Seria apenas coincidência ou as redes sociais retomam e reforçam a teoria de Milgram? Os sites Yahoo e Facebook decidiram levar adiante uma versão digital da experiência, mas em proporções bem menos modestas que as poucas dezenas de voluntários recrutados pelo psicólogo americano – traduzida em 13 idiomas, a página Small world convida os quase 750 milhões de usuários do Facebook a fazer uma mensagem chegar até um desconhecido de um país qualquer, selecionado pelos administradores do projeto.
Leia na íntegra o artigo aqui.

Como você vê esta ideia? Será que realmente é verdadeira? Eu fiz parte do teste deles... (entre na íntegra do artigo para ver como se cadastrar), vamos ver no que dá.

Agora, mesmo não sendo apenas 6 pessoas, o fato é que estamos conectados. Todos nós. Mesmo aqueles que não estão nas redes sociais, conhecem alguém que está nas redes sociais. Daí um dos motivos pelo qual não devemos ignorar as redes sociais. Você até pode não estar nela, mas alguém conhecido seu está e poderá acabar te influenciando igualmente pelas notícias, artigos e ditos das redes sociais.

Se você não está presente, comece a perceber esta importância das redes. Se você já está presente, use as redes como ferramenta de comunicação e principalmente de ideias, posto que serão estas que poderão fazer a diferença.

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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ERP em Gotas: Gota 205: 04/11/2011

2011-11-04T05:39:00.000-07:00

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Devo trocar o meu ERP? Essa é uma pergunta que milhares de gestores e empreendedores devem estar fazendo nesse exato momento, e muitos não tem a menor idéia de tudo que isso representa. No primeiro momento vale a pena destacar que, antes de qualquer coisa o ERP é a base que sustenta toda a operação de uma empresa, e ter um ERP que não é o mais apropriado pode significar perda de competitividade agora e/ou no futuro. No outro lado da balança tem o fato do ônus em trocar um ERP, onde o investimento no projeto em si pode ser muito menor que a alocação de tempo da equipe de funcionários e o desgaste gerado. Para decidir a troca de um ERP existem parâmetros e precisa de uma visão completa de tudo que está envolvido... infelizmente muitas empresas ainda continuam perdendo muito dinheiro e muita produtividade devido a falhas nesse prcesso de tomada de decisão.
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ERP em Gotas: Gota 204: 03/11/2011

2011-11-03T03:53:00.000-07:00

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Que as EFD (Escriturações Fiscais Digitais) já fazem parte das nossas vidas todo mundo já sabe, inclusive as pessoas cujas as atividades profissionais nada tem a ver com isso, mas o que muita gente não se ateve ainda são os impactos que isso tem feito nos relacionamentos entre as empresas e os seus fornecedores de ERP.. Apesar de ser óbvio que todos os fornecedores de ERP são obrigados a realizar adequações legais e tributárias que impactem nos seus clientes com contratos de manutenção, ainda vemos softhouses querendo cobrar a parte tais serviços, afirmando que se trata de algo "fora do contrato"... fiquem atentos!!! E também vemos sofhouses que entregam as atualizações dos ERP fora dos prazos legais (e não querem pagar as multas por isso) ou ainda aquelas cujas as alterações são tão mal feitas que podem deixar as empresas clientes vulneráveis ao fisco e aos erros operativos ou ainda gerar volumes adicionais de trabalho desnecessários. As mudanças fiscais são uma realidade que não podemos deixar de considerar no relacionamento com as fornecedoras de ERP e o melhor é ter garantias contratuais que isso seja bem feito.
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ERP em Gotas: Gota 203: 01/11/2011

2011-11-01T09:50:00.000-07:00

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Para muitas empresas o Controle de Estoque é um grande problema. É muito comum ver as pessoas reclamando em relação a acuracidade do estoque, desbalanceamento de componentes e ainda com a constante necessidade de realizar inventários rotativos e completos. Como na maioria dos processos das empresas o Controle de Estoque precisa de Procedimentos e Disciplina. Os ERP de mercado, em geral, trazem boas regras de negócio (Procedimentos) dentro deles, mas quando vamos verificar as implantações vemos que algumas partes fundamentais para a operação nem sequer são utilizadas, sem contar que os "jeitinhos" imperam no dia-a-dia, sempre em prol da necessidade de velocidade no atendimento. Em via de regra, Ter um bom Controle de Estoque está atrelado a sua Vontade em Fazer Isso!!! Conhecimento e ferramentas estão disponíveis.
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ERP em Gotas: Gota 202: 31/10/2011

2011-11-01T09:35:00.000-07:00

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Por que alguns ERP parecem, no seu visual, uma "colcha de retalhos"? Alguns ERP de mercado não tem uma única identidade visual em todo o produto, isso acontece porque partes do sistema foram desenvolvidos em momentos diferentes e muitas das vezes com tecnologias diferentes, ou ainda temos os ERP montados com a aquisição de produtos diferentes e tem ainda aqueles que propositalmente fazem isso para separar tipos de operações que normalmente tem pouco investimento em hardware (chão-de-fábrica, movimentação de estoque, etc.) Isso é bom ou ruim? Depende!!! No atual estágio de desenvolvimento em ERP que vivenciamos isso deve acabar, porém teve a sua função no passado recente. Mas o mais importante é verificar se essas partes do ERP são realmente integradas e se a navegabilidade está coerente com as necessidades.
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Poupar ou não, eis a questão?

2011-10-30T11:12:00.000-07:00

Dia 31 de Outubro é o dia mundial da poupança. Uma data que pouca gente conhece esta data e talvez menos ainda exercite este gesto.

Um erro não exercitar este gesto. Poupar é sempre um bom negócio. Investir é importante, gastar também, mas poupar vem antes.

Como assim?

Para investir em algo ou até mesmo simplesmente gastar, preciso ter pelo menos o dinheiro ou crédito. Se tenho o dinheiro, ótimo, invisto ou gasto. Se tenho apenas o crédito, melhor observar se terei o dinheiro na hora de pagar, senão a conta fica impossível de suportar, pois a taxa de juros no Brasil é de amargar.

E no seu negócio?

Para alguns, parece impossível ter uma reserva financeira. Isto é um erro comum que precisa ser evitado. Você já pensou que ao guardar uma pequena parte do que fatura todo mês você terá sempre uma reserva para as adversidades do mercado?

Principalmente os profissionais liberais precisam desta realidade no seu dia a dia.

A pergunta é: Como fazer para poupar?

Eu respondo em três etapas:

1. Identificar os gastos;
2. Organizar os recebimentos;
3. Gerenciar os itens 1 e 2 para poupar;

Identificar os gastos

Muitos sequer sabem o que são centros de custo... Você imagina que o seu escritório tem duas áreas, cível e trabalhista. Existem despesas comuns a estas duas áreas: secretária, aluguel, telefone, etc. Mas, existem despesas que podem ser específicas de cada uma: advogados, estagiários, etc.

Se você separar as despesas de cada área pela área, ou seja, o advogado trabalhista fica na despesa trabalhista, junto com 50% do aluguel, 50% do telefone, etc, você estará tendo as despesas dentro de um centro de custo, de maneira individual.

Organizar os recebimentos

Divido este tópico em dois: Unidades de custeio e valores não cobrados.

Se você sabe o quanto gasta em cada área, conforme exemplo acima, porque não saber de onde vem o dinheiro?

Isto é a idéia de unidade de custeio. Saiba de onde estão vindo os recursos e os lance por área. Ao fazer desta forma, você saberá qual área está se pagando, qual está deficitária e poderá tomar decisões mais gerenciais em cima destes números.

Outra questão fundamental que encontramos em vários escritórios é a não cobrança dos honorários. Por mais incrível que isto possa parecer, muitos escritórios tem valores bons para serem cobrados e não o fazem.

Se você se encontra nesta situação, que tal cobrar estes valores e colocar o que receber numa poupança?

Gerenciar itens 1 e 2

Se você souber de onde recebe, aonde gasta e como arrecadar valores a mais para poupar, você está gerenciando bem os itens 1 e 2.

Se você acha que não consegue poupar porque nunca sobra dinheiro, pare de reclamar e busque alternativas de recebimento, bem como gerencie muito bem seu financeiro e corte coisas inúteis ou supérfluas que tem de gastos.

Sempre há gargalos de gastos, observe isto.

Enfim,

Poupar ou não, eis a questão? Ora, sim, pois não!

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ERP em Gotas: Gota 201: 28/10/2011

2011-10-28T10:07:00.000-07:00

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Navegabilidade do ERP é um tema que sempre foi questionado, mas ganhou mais ênfase nos últimos tempos. As pessoas perceberam que executar duas ou três atividades a mais para fazer a mesma tarefa no sistema pode representar muito no médio/longo prazo,princpalmente em tarefas repetitivas. Além disso já é de conhecimento público que uma navegação intuitiva reduz as possibilidades de falhas, sem contar com o tempo de aprendizado de novos funcionários. Na minha experiência também venho percebendo que ter uma boa navegação também estimula o interesse das pessoas em utilizar o ERP, bem como faz com que as pessoas ses sintam menos cansadas depois de várias horas em processos. Navegação do ERP, mais um ítem que você deve avaliar/monitorar.
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ERP em Gotas: Gota 200: 27/10/2011

2011-10-27T13:21:00.000-07:00

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Hoje estive analisando os processos de gestão financeira de um determinado ERP. E nesse momento percebi com ainda mais clareza as muitas possibilidades de se fazer coisas semelhantes com recursos tão diferentes... já ví ERP com muitas formas de controlar documentos financeiros, outros com bons recursos de projeção de fluxo de caixa, outros ainda com muita facilidade de operacionalizar desvios de processos... já conheci os processos com mais detalhes de quase 20 ERP de mercado e continuo me surpreendendo com isso! Boas regras de negócio, navegação facilitada e amplas formas de parametrizar são os principais "temperos" a serem usados na análise de um ERP
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ERP em Gotas: Gota 199: 26/10/2011

2011-10-26T03:35:00.000-07:00

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Um bom investimento que você pode fazer é pesquisar e aplicar ferramentas complementares ao seu ERP. O mercado tem uma quantidade absurda de opções de softwares de baixo custo, freeware, shareware e open source viabilizando regras de negócio bem específicas que o seu ERP pode não oferecer no momento e cuja a integração pode ser extremamente fácil (principalmente os softwares open source). Claro que a melhor opção é ter todas as regras de negócio dentro do seu ERP, mas nunca se esqueça que muitos fornecedores de ERP ainda estão longe da maturidade ideal de produto, podem ter custos elevados para desenvolvimento sob encomenda ou ainda não ter interesse ou infraestrutura para te atender em algum ponto específico. Pesquisar ferramentas complementares é um bom investimento!!!
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Soluções desenvolvidas pela Febrafar ajudam na gestão de farmácias de todo país

2011-10-26T03:05:00.000-07:00

quinta-feira, 20 de outubro de 2011, 17h39 - IT Inside
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COMENTÁRIOS DO MAURO
Esse é um bom exemplo de como associações direcionadas para um foco podem gerar sinergias com investimentos coletivos em sistemas... as potencialidades são enormes nesse sentido e ainda são muito pouco explorados.
Hoje falamos sobre sistemas complementares, amanha, quem sabe, estaremos comentando sobre projetos completos de ERP feitos e dedicados a segmentos específicos, e mantidos por associações.
Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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A Federação Brasileira das Redes Associativistas de Farmácias (Febrafar), que reúne 5,3 mil farmácias e drogarias de todo o país, e com expectativa de agregar mais 1,7 mil lojas até dezembro de 2012, desenvolveu soluções para que a gestão do varejo farmacêutico seja mais eficiente e possa ter subsídios para uma correta tomada de decisão. Os sistemas também contribuem para aperfeiçoar e difundir seu modelo de gestão empresarial: o associativismo.

As soluções são o SIC (Sistema Integrado de Compras) e o Acode (Acompanhamento Corporativo de Demandas), lançados em 2005 e que desde aquela época vem recebendo contínuos aperfeiçoamentos. Segundo Márcio Hiroyuki, gerente de produtos da Febrafar, o SIC, que nasceu baseado de planilhas do Excel, está disponível em sua segunda versão, e um novo sistema já está em desenvolvimento. Ele disponibiliza às lojas itens de alto giro a preços competitivos, podendo assim gerar mais lucro aos compradores. Com ele, segundo o executivo, as redes farmacêuticas dispõem de um gerenciamento completo dos pedidos e maior poder de negociação junto aos fornecedores. Todo o processo é feito via internet e permite o cadastramento, não somente de redes e farmácias, mas também de indústrias, distribuidoras, produtos, grupos de compras e de ofertas, além de possibilitar a realização de pedidos e de cotações.

Já o Acode é uma solução de gerenciamento de dados, que integra as informações das farmácias associadas às 34 redes pertencentes à Febrafar, e inclui todas as categorias de produtos, possibilitando uma análise segura da performance do varejo associativo. Segundo a Febrafar, o sistema permite aos atuais 90 fornecedores homologados definir posicionamento de mercado, enquanto auxilia na tomada de decisões, contribui para elaboração de ações estratégicas e, principalmente, fortalece a parceria junto à comunidade criada pelos associados da federação. As redes se beneficiam utilizando os números fornecidos como parâmetros para efetivação de melhores negociações. De acordo com Hiroyuki, "a ferramenta opera informações consolidadas de demanda dos associados, promovendo maior interação entre as partes, algo que é fundamental para o mercado".

Um outro sistema, o PAI (Painel de Aferição de Indicadores) foi desenvolvido para suportar o empresário no gerenciamento da farmácia – incluindo informações que servem de referencia para boas práticas gerenciais -- oferecendo conteúdos como informações sobre as vendas e despesas efetuadas, e indicadores de eficiência do sistema operacional da loja, gerando relatórios com 120 indicadores.

Referência de uso

Uma das referências de uso das soluções é a rede Farma&Farma, que possui cerca de 150 lojas, com sede em Santa Catarina, e que as utiliza desde 2009. O diretor comercial da empresa, Herivélton Ferreira, afirma que o PAI é indispensável nas negociações e no monitoramento das ações comerciais da rede. "A maior conquista que obtivemos foi a visualização do nosso verdadeiro tamanho. As informações nos mostram o grau de importância que realmente temos para o mercado, o que facilita nas negociações principalmente com a indústria”, diz.

O diretor informa que a aquisição dessas soluções vieram da necessidade da rede de ter uma maior agilidade e vantagens na hora de adquirir seus produtos, além de um controle maior sobre as necessidades que a rede tinha para crescer. Segundo ele, a instalação do sistema não exigiu grandes alterações na área de informática da empresa, pois todas as bases de dados são fornecidas pela própria Febrafar, a rede acessa o sistema através de um computador conectado à internet, outra vantagem que Ferreira destaca é que não foram necessários investimentos para adquirir a solução. "Não fizemos investimento algum, a ferramenta nos foi fornecida através da federação, é um benefício que a Febrafar dá aos associados".

Hiroyuki informa que a solução não tem custo para as redes associadas à Federação. "Aquelas que pagam uma mensalidade para fazer parte da Febrafar podem usufruir das vantagens oferecidas pela instituição, sem que sejam necessários outros investimentos. Claro que para fazer parte da Federação é necessário seguir alguns requerimentos em após uma avaliação, obter autorização para se associar", finaliza.

ERP em Gotas: Gota 198: 25/10/2011

2011-10-25T04:06:00.000-07:00

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Há quase 10 anos o PIB mundial dos valores intangíveis (softwares, serviços, educação, marca, etc.) supera o dos valores tangíveis (embalagens, construção civil, máquinas, etc.), e nesse período vimos uma evolução significativa dos ERP para atender o mercado de intangíveis. Entretanto, no Brasil, em linhas gerais, ainda estamos longe de entender a complexidade das operações dos intangíveis e de como podemos alavancar as mesmas. Acredito que no momento em que consigamos ter recursos realmente dinâmicos de workflow e de aprendizado organizacional integrados ao ERP teremos um grande salto nesse sentido.... enquanto isso, você e a sua empresa podem usar a criatividade os recursos que o seu ERP já deve ter e avançar nessa direção. Quais ações de Gestão do Conhecimento você vem aplicando ultimamente?
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Mauro Cesar
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Lições do poderoso chefão

2011-10-23T17:35:00.000-07:00

Em um artigo recente, Clemente Nobrega citou o diálogo do Poderoso Chefão baseando seu artigo na reciprocidade que exercemos na nossa vida. Leia o artigo completo aqui.

Cito parte do artigo com o diálogo do filme e meus comentários abaixo.

A cena de abertura do filme O Poderoso Chefão é um retrato primoroso da reciprocidade em ação. É o dia do casamento da filha do Godfather, Don Corleone. Bonasera, imigrante italiano, um agente funerário, vem lhe pedir um favor-ele quer vingar uma agressão e tentativa de estupro contra sua filha, que foi espancada pelo namorado e um outro jovem. Bonasera descreve o assalto, a prisão e o julgamento dos dois rapazes. O juiz deixa-os sair livres naquele mesmo dia. Bonasera fica furioso ,sente-se humilhado,chora, e vem a Don Corleone pedir que a justiça seja feita. Corleone pergunta o que exatamente ele quer. Bonasera sussurra algo em seu ouvido, que podemos assumir que é “Mate-os.” Corleone se recusa, e lembra que Bonasera não foi um grande amigo até aquele momento. Bonasera admite que tinha medo de arranjar “problemas”.O diálogo prossegue:

CORLEONE: Eu entendo. Você encontrou o paraíso na América;tem um bom comércio, fez uma boa vida. A polícia protegia você e havia tribunais de justiça. E você não precisava de um amigo como eu. Mas agora você vem a mim e diz: “Don Corleone dá-me justiça”. Mas você não pede com respeito. Você não oferecer amizade. Você nem pensa em me chamar de “Godfather“. Em vez disso, você entrar em minha casa no dia que minha filha está para se casar, e me pede que mate por dinheiro.

BONASERA: Peço-vos justiça.

CORLEONE: Isso não é justiça; sua filha ainda está viva.

BONASERA: Faça-os sofrer, então, como ela está sofrendo. [Pausa]. Quanto devo pagar?

CORLEONE: Bonasera … Bonasera … O que eu fiz para você me tratar tão desrespeitosamente? Se você tivesse vindo a mim com respeito, essa escória que arruinou a sua filha estaria sofrendo hoje. E se por acaso um homem honesto como você tivesse inimigos, então eles se tornariam meus inimigos e teriam medo de você.

BONASERA: Seja meu amigo [Ele se curva para don Corleone]-Godfather? [ beija a mão de Corleone].

CORLEONE: Bom,bom [Pausa.] Algum dia, e esse dia pode nunca chegar, eu vou pedir que faça um serviço para mim. Mas até esse dia, aceite esta justiça como um presente no dia do casamento de minha filha.

A cena é extraordinária. Apresenta os temas da violência, parentesco e moralidade que conduzem o resto do filme. Nós, intuitivamente, entendemos por que Bonasera quer os rapazes mortos, e por que Corleone se recusa a fazê-lo. Trememos diante da tentativa canhestra de Bonasera de oferecer dinheiro, quando o que está faltando é a relação certa entre ambos, e entendemos por que Bonasera tinha sido cauteloso antes . Entendemos que, ao aceitar um “presente” de um chefe da máfia, uma corrente de aço-não apenas um cordão- vai mantê-lo preso àquela relação. Entendemos tudo isso sem esforço porque vemos o mundo através da lente da reciprocidade.

A reciprocidade é um instinto profundo, é a moeda básica da vida social. Bonasera usa-o para comprar vingança, que é ,em si, uma forma de reciprocidade. Corleone usa-a para manipular Bonasera fazendo-o juntar-se à família Corleone.

Reciprocidade ou... interesses?

Pode parecer a mesma coisa, mas para algumas pessoas não é. Algumas pessoas querem tratar tudo olho no olho, dente por dente, ou seja, se fiz algo, quero algo em troca. A reciprocidade proposta no filme é diferente: Auxilio, mas quem foi auxiliado fica em dívida, então se houver algo que seja preciso, haverá a necessidade da reciprocidade.

Como está funcionando isto na sua empresa?

Você paga o salário e quer o que em troca?

Você dá um aumento e quer o que em troca?

Você auxilia com cursos e quer o que em troca?

É amigo leitor e empresário... Para termos reciprocidade precisamos fazer como o poderoso chefão, ou seja, agirmos com estratégia e não com emoção.

Por melhor que possa parecer, estamos diante de um ser humano, que tem suas ideias de crescimento, de mundo, de visão de mercado e de carreira. Dar dinheiro/aumento e outros benefícios tem que haver contra-prestação, ou seja, mais responsabilidades, mais trabalho, mais dedicação. Caso contrário, não há a tão falada reciprocidade.

Analise bem antes de dar ou pedir reciprocidade, pois envolvem interesses, que se forem distintos, não haverá negócio...

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
www.gestao.adv.br | gustavo@gestao.adv.br

Segurança dos julgamentos por email

2011-10-16T18:12:00.001-07:00

O TJ de São Paulo lançou um serviço que seria uma tentativa de agilizar os processos: Os chamados julgamentos por email, conforme explica a reportagem da Folha on line:
Apontado como avesso à modernização, o Tribunal de Justiça de São Paulo se prepara para julgar processos por e-mail, anulando as tradicionais sessões públicas, informa reportagem de Flávio Ferreira e Cíntia Acayaba, publicada na Folha desta sexta-feira (íntegra está disponível para assinantes do jornal e do UOL, empresa controlada pelo Grupo Folha, que edita a Folha).
Enquanto no formato tradicional os desembargadores participam de uma sessão pública, em que apresentam seus votos, pelo novo mecanismo os magistrados não precisam mais se reunir.
Os votos são enviados por e-mail. Um dos desembargadores faz a contagem dos votos e prepara a sentença.
A resolução que definiu o chamado "julgamento virtual" entrou em vigor no dia 24 de setembro, mas ainda estão sendo feitos ajustes técnicos para a aplicação do mecanismo.
A OAB Nacional se manifestou a respeito:
O presidente da OAB nacional, Ophir Cavalcante, disse ontem considerar que a decisão fere a Constituição, que determina que todos os julgamentos sejam públicos.
"É um precedente muito grave que pode fazer com que os tribunais julguem às escondidas", disse. "Medidas dessa natureza se adequam muito mais a um Estado não democrático de direito." (leia artigo completo aqui)
A reflexão a se pensar é acerca do que a tecnologia tem representado para nós. Em prol das mudanças, da virtualização e principalmente em celeridade, ou melhor, pseudo-celeridade, estamos assistindo tentativas de dizer que isto é melhor porque é mais rápido, que a justiça pode ser relevada a segundo plano em prol de diminuir processos e por aí vai.
Precisamos muito da tecnologia para termos mais racionalidade nos julgamentos, contudo, jamais uma máquina irá substituir os juízes, desembargadores e advogados. A máquina tornará mais ágil, inteligente e com processos internos mais definidos e sem retrabalho. Agora, eliminar julgamentos ao vivo transformando-os por email - mesmo que isto seja com autorização dos advogados - está apenas burocratizando mais o trabalho do próprio advogado, que terá que se manifestar ainda sobre como quer o julgamento.
Daqui a pouco, vamos ter que receber intimações por email... Para alguns pode ser uma maravilha, mas temos que pensar nas questões tecnológicas... Quantas vezes são enviados emails que não recebemos? Basta um erro de SMTP e nada vai funcionar. Não sou pessimista em relação a tecnologia, bem pelo contrário, penso que será muito útil e necessária ao desenvolvimento do direito como um todo e da justiça principalmente, entretanto, é fundamental pensarmos em quais problemas podemos ter com as medidas adotadas para não criarmos um problema maior ao adotá-las.
O mesmo devemos pensar acerca do processo eletronico em si. Usa-lo apenas com senha é um fator de risco enorme. Porque não padronizar com certificação digital em todos os Estados do Brasil? A própria OAB pode ter convênios nacionais para aquisição da certificação digital. Imagine o preço que ela ficaria se adquirida em lotes pelo país todo?
Será que não aprendemos isto com as compras coletivas?
Por óbvio, estamos engatinhando no processo virtual e na tecnologia inserida no judiciário. Temos muito a pensar, criticar e aprender com erros e acertos.
O mais importante neste momento é analisar os prós e contras sem sentimentalismos, mas de maneira racional, para que tenhamos o que é melhor para o judiciário e os advogados, pois desta relação quem sai vitorioso é o cidadão.
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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr www.gestao.adv.br | gustavo@gestao.adv.br

ERP em Gotas: Gota 197: 11/10/2011

2011-10-11T13:29:00.000-07:00

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A cada dia que passa a vida me envolve em verdadeiras lições. Recentemente eu fui levado a refletir sobre a questão da necessidade ou não em se adotar as "melhores práticas do mercado" em todos os ERP... sempre fui a favor disso, mas analisando cuidadosamente as situações que ví tive que me perguntar quais eram realmente as "melhores práticas" que um determinado ERP está se dispondo a atender? O porte, o segmento de negócios, a complexidade das operações, a cultura interna... são tantas coisas influenciando sobre qual é a "melhor prática" para cada caso que percebi que ERP incompletos de mercado pode ser sim a melhor opção para uma determinada empresa. A vida dos consuntores em ERP que fazem serviços de seleção de ERP está ficando cada vez mais difícil!!!.
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Mauro Cesar
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Sete hábitos segundo Stephen Covey

2011-10-09T09:39:00.000-07:00

O livro sete hábitos de pessoas altamente eficazes é um sucesso do autor Stephen Covey. Ele traz 7 ideias para que o sucesso seja presente na sua vida. São ideias simples, mas realmente podem fazer a diferença, dependendo de como você encarar cada um no seu caminho.

Os 7 hábitos são:

Hábito 1: Ser Proativo;

Hábito 2: Começar com o Objetivo em Mente;

Hábito 3: Primeiro o Mais Importante;

Hábito 4: Mentalidade Ganha-Ganha;

Hábito 5: Procure Primeiro Compreender, Depois ser Compreendido;

Hábito 6: Criar Sinergia;

Hábito 7: Afinar o Instrumento.

Comentários para prestadores de serviço destes hábitos.

Hábito 1: Ser Proativo

Você duvida que ser proativo é um hábito eficaz? Óbvio que não. Precisamos de pessoas que pensem em primeiro lugar. Sim, ser proativo significa pensar. É pensando que ideias se transformam em atitudes.

Hábito 2: Começar com o Objetivo em Mente

Saiba para aonde está indo. Planejamento, objetivos claros levam a uma execução perfeita. Apenas ir aonde os outros estão indo não levará você ao sucesso. Crie seu caminho. Tenha seus objetivos claros antes de executá-los.

Hábito 3: Primeiro o Mais Importante

Aprenda a priorizar suas tarefas. Escolha pela importância de tempo versus consequencia destas escolhas.

Hábito 4: Mentalidade Ganha-Ganha

Aprenda que negócios são negócios e amigos são amigos. Em termos de negócios, as relações devem ser ganha ganha. Indicou clientes? Fez processos em conjunto? Dividiu conhecimento sobre a tese? Porque não dividir o que ganhou adivindo da tua atitude?

Hábito 5: Procure Primeiro Compreender, Depois ser Compreendido

Isto vale mais do que para negócios, vale para vida. Não pense que tudo é contra você ou que o texto escrito fala mal de você. Tente compreender o contexto, os porquês, relevar paixões, pois tudo na vida é passageiro. O texto está grosseiro? Ligue para a pessoa. Vá até ela e converse. Compreender, perdoar e aceitar as diferenças são mais do que sinais de maturidade. São a forma de viver em paz consigo mesmo.

Hábito 6: Criar Sinergia

Busque ao seu redor padronizações e gestões de atos e procedimentos com objetivo claro de ser simples, direto e eficaz. No tratar, busque palavras afáveis e de paz. Seja aquilo que os outros devem ser para você. Quer respeito? Respeite. Isto é criar sinergia nas suas atitudes.

Hábito 7: Afiar o Instrumento

Mantenha-se sempre atualizado. Você precisa do conhecimento do seu negócio sempre na ponta da lingua. E não adianta conhecimento do ano passado. O conhecimento deve ser de hoje, no máximo de ontem. Da semana passada já pode estar desatualizado.

Enfim,

Estes sete hábitos são altamente eficazes. Os outros hábitos, você decide!

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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Três pensamentos de Peter Drucker

2011-10-02T18:37:00.000-07:00

Três frases de Peter Drucker que podem estar acontecendo agora na sua empresa:

Não sou especialista em Brasil, mas uma coisa estou habilitado a dizer: Não creiam que mão-de-obra barata ainda seja uma vantagem.
Gerenciamento é substituir músculos por pensamentos, folclore e superstição por conhecimento, e força por cooperação.
A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.

Você concorda com Peter Drucker?

Quanto a mão de obra

Muitos e muitos preferem ter exércitos de estagiários ao invés de profissionais. Um ledo engano. Estagiários são para estágio, ou seja, estão ali para aprender, para um plano de carreira futuro. Não estão ali para exercer tudo que um profissional faz a um preço mais economico. Como diz o ditado é mais temível um exército de ovelhas liderados por um leão do que um exército de leões liderados por uma ovelha.

Tenha profissionais aonde está a estratégia do negócio. Mão de obra barata apenas trará erros e retrabalho.

Quanto ao gerenciamento

Músculos são bons para autoestima, para saúde, mas para organização melhor a inteligência. Use e abuse da sua crítica a procedimentos e use sua criatividade para fazer melhor o seu dia a dia!

Muitos dizem que não mudam porque sempre foi assim, ou seja, acreditam em folclores e superstições como forma de resolver as coisas. Não aceite isto! Pense e mude. Seu negócio depende de ser um camaleão todos os dias!

Se você pensa que tudo depende de você, você está enganado. Tudo depende em fato da maneira como você coopera com a sua equipe. Sozinhos não somos a empresa. Cooperar entre pessoas é fundamental.

Quanto ao marketing

Não basta reverenciar o produto ou serviço. Você tem que conhecer o seu cliente. Saber o seu DNA. Não é o cliente que tem que se adaptar, o seu negócio é que deve ser espelho daquilo que o cliente deseja.

Enfim,

Você concorda com Peter Drucker e com meus pensamentos?

Divida suas experiências conosco!

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ERP em Gotas: Gota 196: 26/09/2011

2011-09-26T19:45:00.000-07:00

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Apesar da evolução dos modelos de gestão de projetos no mercado, ainda precisamos aumentar em muito a maturidade do tema nas implantações de ERP. Certamente as questões relacionadas com a gestão da mudança e coordenação de recursos são fundamentais nesse tipo de projeto, e até mesmo as empresas com os recursos apropriados e que tem todo o auxílio disponível que for precisar sofrem com isso. PMI, IPMA, Prince2, Scrum, entre outros, podem trazer metodologias fantásticas, mas responda com sinceridade... quem está realmente preparado para isso nos dias de hoje? Eu atuo no mercado de ERP há 12 anos e vivenciou os processos há mais de 20 anos e poucas empresas tem realmente operante as práticas ideais para lidar com projetos de ERP.
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Metas... Individualizadas!

2011-09-25T13:43:00.000-07:00

Quando falamos em metas, principalmente no segundo semestre, lembramos logo do planejamento estratégico, objetivos a serem alcançados no próximo ano - e alguns ainda neste ano - começamos a organizar tudo e todos dentro do negócio para que aquilo que foi planejado seja executado.

Lindo não?

Seria mais lindo ainda se tudo se realizasse realmente. Ocorre que a realidade é diferente. A maioria, ou grande parte do planejamento não é executado.

Existem vários motivos do porque isto ocorre:

* Falta de envolvimento das lideranças;

* Falta de percepção do que realmente é necessário;

* Execução prejudicada por excesso de planejamento e mudanças constantes;

* Falta de direcionamento financeiro;

* Quantidade excessiva de objetivos;

* ...

Por óbvio, todo projeto pode falhar por inúmeros motivos, dos mais complexos aos mais singelos. Nas palavras de Henry Ford: "Qualquer projeto está fadado ao insucesso, basta o número exato de reuniões para isto".

Uma dica importante, quiçá fundamental no momento de fazer um planejamento estratégico ou mesmo um desenho de plano de metas: Faça metas realizáveis e quantitativamente possíveis.

Como assim?

Vamos supor que você quer fazer um planejamento estratégico do escritório. Faça algumas separações simples antes:

1. Separe por área de atuação;

2. Dentro de cada área, por produtos;

3. Dentro de cada produto, faça uma análise de SWOT (leia aqui);

4. Defina objetivos gerais para as suas metas, baseados na sua missão, valores e princípios;

5. Após isto, desenhe a ideia de um plano de ação específico, por área, por produtos, por metas;

Já é um bom início.

Agora, a dica simples, direta e objetiva: Trace poucas metas. Não coloque meta em tudo. Quem quer tudo, nada alcanca. Aquele que quer metas objetivas e claras, alcança estas e depois parte para as demais.

Faça metas individualizadas!

Metas com CPF... Metas que tenham objetivos diretos, precisos e principalmente atingíveis. Sonhar faz parte da vida e é maravilhoso, mas em termos de metas, seja plausível e realista. O sonho fica para os macro objetivos. Nos micro objetivos (metas inclusive) seja próximo da realidade.

Assim, seus sonhos (depois de sonhados, planejados, idealizados, colocados como objetivos e planos de ação) podem se tornar realidade!

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ERP em Gotas: Gota 195: 20/09/2011

2011-09-20T06:51:00.000-07:00

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Estamos vivenciando um momento interessante no mercado de ERP, onde os fornecedores estão tentando transcender o foco de porte de cliente definido no seu posicionamento original de mercado. É preciso perceber as sutilezas nas regras de negócio que os ERP de mercado precisam ter para atender empresas de portes variados, mesmo dentro de um segmento de negócio específico. Fornecedores de ERP que naturalmente atendem empresas de médio porte precisam simplificar e automatizar as suas regras de negócio para atender as empresas de pequeno porte, e os fornecedores de ERP para pequeno porte precisam reformatar os seus produtos para atender as complexidades adicionais que os volumes das transações e os seus riscos trazem. Ao desconsiderar essa regra, muitas empresas que selecionam os seus ERP acabam perdendo produtividade e/ou qualidade nos seus processos.
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ERP em Gotas: Gota 194: 19/09/2011

2011-09-19T08:05:00.000-07:00

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Nada melhor do que sentir os problemas na própria pele para perceber como funciona as coisas. Nesse momento estou implantando... na realidade, estou reimplantando o meu ERP e está experiência está me abrindo diversas visões diferentes. Sou um consultor independente com uma série de parcerias e por isso eu sou o cliente e o fornecedor desse processo. Já participei de diversas implantações, mas nunca tendo que fazer todas as atividades dos dois lados. O processo até agora (só desenvolvi 30% dele) me fez relembrar o quanto é difícil "trocar o motor do avião em pleno vôo", manter cronogramas feitos anteriormente, ter as definições claras no início e ainda saber aproveitar o momento para se reinventar. Tenho 12 anos de experiência direta em ERP fora outros 10 anos de experiência em projetos como cliente e estou sempre aprendendo sobre o tema.
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Ideiais Farroupilhas da sua empresa

2011-09-18T14:46:00.000-07:00

No dia 20 de Setembro – feriado no Rio Grande do Sul – comemora-se a data da revolução Farroupilha. Revolução que consta em nosso Hino, nosso Brasão e nossa Bandeira. Em homenagem a esta data, nosso próximo post será no dia 21 de Setembro, para que estas ideias aqui contidas tremulem, ecoem pelas palavras do texto durante esta época de festa.

Três palavras constam no Brasão Gaúcho que são ícones da nossa história, tradição e igualmente fundamentais em se tratando de mercado e negócios: Liberdade, Igualdade e Humanidade.

Pode parecer estranho a você leitor, contudo conceitos como liberdade, igualdade e humanidade existem largamente no universo corporativo. São muitas vezes pouco analisados, as vezes esquecidos, muitas vezes postos de lado, mas existem.

A principal razão de sua existência é que tais princípios são inerentes ao ser humano.

Todos queremos liberdade de nosso ser, liberdade de pensamento, liberdade de expressão.

A igualdade é perseguida mais do que nunca hoje em dia. Abaixo ao preconceito racial, credo, cor, sexo. Igualdade de direitos entre homens, mulheres e homossexuais. Igualdade, sinônimo de respeito e amadurecimento interior.

Assim como a humanidade, que também pode ser lida como os ideias da revolução francesa, fraternidade. John Lennon já pregava que o mundo seria um só se não houvessem países, mas mesmo com fronteiras, se houver a ideia de fraternidade, união entre os povos, respeito as diferenças culturais, aos direitos constitucionais, o mundo seria diferente.

E no universo empresarial?

Liberdade

Muitos querem liberdade de horário, liberdade de internet, liberdade de dias, folgas, etc. Outros querem liberdade para atender este ou aquele cliente, fazer este ou aquele trabalho.

Isto não é liberdade. Isto é liberalidade.

Liberdade se adquire com conhecimento, para início de conversa. Depois de conhecimento, necessita muito de crítica, análise contextual, para que o conhecimento adquirido possa se transformar em consciência, em visão/percepção e daí sim, dizer que com liberdade, penso, tenho atitudes e verdades deste ou daquele jeito.

A grande maioria das pessoas pensa e age com as verdades alheias. Vêem um noticiário e acreditam nas verdades ali contidas. Lêem na internet ou nos jornais e aceitam aquilo como verdadeiro. Cadê o senso crítico próprio? Ou seja, analisar com seus conhecimentos, suas verdades e pensar em como fazer?

É por isto que a maioria aceita quando a rotina do escritório está assim ou assado. Não pensa em como poderia ser diferente, em como podemos aprender vendo os erros dos outros.

Você é livre no seu escritório? Pensa e critica os procedimentos (lógico, não as pessoas)?

Igualdade

Igualdade não apenas no conceito de salário ou pessoas. Igualdade no tratamento. Igualdade na forma de agir. Não podemos remunerar bem e esquecer que remuneramos o trabalho e não a pessoa. Remuneremos as atividades que ela deve desenvolver e não a pessoa em si, o que significa que podemos cobrar trabalho e não um escravo no nosso negócio.

O mesmo vale ao empregado. Tem que ter senso que sua remuneração advém do negócio, do crescimento do mesmo. Trabalhar uma hora a mais não é ser escravo. Pode ser um investimento no negócio. Se você acha que trabalhar um pouco a mais é ser escravo porque a empresa não te remunera adequadamente, procure outra empresa.

A igualdade entre empregador e empregado pode existir. Ambos precisam é ter a liberdade em si para verem a situação do outro e respeitarem as diferenças.

Humanidade/Fraternidade

Se conseguirmos ver o mercado de forma fraterna, humana, podemos perceber – dentro da nossa liberdade de pensar e agir – que não temos concorrentes, temos possíveis parceiros. O mercado é enorme e nós somos únicos – enquanto pessoas e enquanto empresas – de maneira que somos contratados pela nossa maneira singular de prestar serviços, atender, gerar produtos e oportunidades.

Somos bilhões de pessoas buscando o mesmo ideal: Ser feliz. Queremos com nosso trabalho, amor e lazer buscar a nossa felicidade interior. Alguns pensam que o dinheiro traz isto, mas o dinheiro é consequencia da realização pessoal nossa, pois quando nos realizamos, trabalhamos mais e melhor, obtendo melhores resultados.

Agir com fraternidade no nosso dia a dia pode ser um diferencial competitivo importante, pois parcerias são uma forma de crescimento pujante no Brasil (inclusive com estrangeiros).

Enfim, ou como se diz no Sul: Tchê!,

Que os ideais Farroupilhas sejam a revolução do teu caminho profissional de hoje em diante, para que carregue no peito as verdades que realmente construíste com a tua razão e sentimento, respeitando a todos e sentindo fazer parte da grande humanidade do planeta terra.

“Sirvam nossas façanhas de modelo a toda terra!”
(trecho do Hino Rio Grandense)

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#DiaDoCliente

2011-09-11T13:39:00.000-07:00

Dia 15 de Setembro, é comemorado o dia do cliente. Algumas perguntas importantes neste dia:
Quem é o seu cliente?
Você conhece o seu cliente?
O que você fez ultimamente ao seu cliente?
Perguntas cujo as respostas são cruciais a qualquer negócio...
Quem é o seu cliente?
Parece óbvio, quem é o meu cliente é quem atualmente eu presto serviços ou vendo produtos... Mas, não é tão óbvio assim. Pergunte-se porque o cliente x compra ou usa seus serviços e outros conhecidos dele não. Porque você vende mais na cidade X e menos na cidade Y, e assim por diante.
Porque o cliente tem perfil. Nada é por acaso. Existe um motivo pelo qual o cliente compra ou não da sua empresa.
Identificar quem é o seu cliente, porque ele compra é o primeiro passo.
Você conhece o seu cliente?
Não conhecer apenas o seu perfil de compra ou usabilidade da sua empresa. Conhecer o que ele faz, como ele se relaciona com o mercado. O verdadeiro cliente seu é o cliente do seu cliente. É o cliente do seu cliente que faz o seu cliente estar bem economicamente para contratar ou não os seus serviços. Quem é o cliente do advogado empresarial? A empresa que ele presta assessoria? Não! É o cliente da empresa que ele presta assessoria. Este é que vai fazer o mercado manter a contratação do profissional.
Conhecer do mercado, suas nuances é essencial. Conhecer profundamente o mercado do seu cliente é um diferencial. Orientar seu cliente neste mercado é sinônimo de fidelidade.
O que você fez ultimamente ao seu cliente?
Conheço escritórios que tem empresas por mais de 10 anos como clientes, enchem a boca para dizer que tem clientes deste a sua abertura da empresa e por aí vai. Daí, aparece um escritório maior ou menor, melhor aparelhado e leva o seu cliente. Parece situação corriqueira de mercado, não?
Mas, não é. E pior: é evitável.
Normalmente - óbvio que há exceções - os clientes trocam de profissionais contratados não por motivos unicamente financeiros ou essencialmente técnicos. Mudam, porque o cliente trata o profissional contratado há varios anos como sua esposa (marido), ou seja, como uma relação de rotina. De um lado, o escritório acha que está tudo bem, o cliente continua mandando ações, etc. De outro lado, o cliente está estressado, mas releva certas falhas do escritório, tenta compreender. Até que aparece no mercado outro escritório, com qualidade, prazo, visão de mercado. Começa a abordar o cliente com produtos específicos que o outro escritório sequer pensou. Traz ao cliente as realidades de mercado atuais e as que estão por vir. Se mostra preparado e com preço competitivo (sem ser preço vil).
Daí ocorre a separação por uma mulher mais nova, quer dizer, por um escritório mais novo (independente de tempo de existência do escritório), afinal, vassoura nova varre melhor, e o segredo da mantenção de clientes é justamente a vassora velha se renovar.
Todos dizem que para manter um casamento é necessário a quebra da rotina. Eu inclusive afirmo isto. Mas, poucos, muito poucos mesmo, fazem algo a respeito. Surpreender a sua parceira com algo diferente, ser atencioso, carinhoso, isto renova qualquer relação.
E com o cliente? Vale a mesma regra. Veja o mercado, esteja a frente dele e demonstre isto ao cliente. Lembre-se: Não basta ser, tem que aparentar ser.
Aproveite o dia do cliente para mudar seus conceitos acerca dele. Seu negócio agradece!
* Observação: Você entendeu o porque do título com o símbolo # na frente do dia do cliente? Esta é a forma de como usamos no twitter para destacar assuntos importantes e ser localizado por outros usuários. Se você não entendeu isto, cuidado. Estar nas redes sociais também é importante para o seu cliente e para você.
Pense nisto!
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ERP em Gotas: Gota 193: 09/09/2011

2011-09-09T07:05:00.000-07:00

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Muitos ERP de mercado evoluiram bastante na coletagem de dados em todos os pontos do processo, e tiveram algumas melhorias na tratativa dos dados coletados, principalmente devido as exigências legais e evolução de processos críticos, entretanto, na maioria dos produtos, existe uma massa de dados ali dentro que poderiam ser trabalhadas de outras formas, trazendo benefícios para os usuários do sistema. Fique calmo, esse problema tem cura! Se você está enxergando no seu caso tais potencialidades, exponha com clareza para a forncedora do seu ERP... desenvolver relatórios e consultas nos sistemas costuma ser uma tarefa fácil e você pode consiguir isso até mesmo sem custo. Caso não consiga bons resultados com a softhouse, utilize ferramentas de geração de relatórios/consultas e integre com o banco de dados do ERP, e comece uma nova era de liberdade nas análises.
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ERP em Gotas: Gota 192: 08/09/2011

2011-09-08T05:18:00.000-07:00

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Se tivesse que dar somente um único conselho sobre alavancagem de ERP para as sofhouses, integradores e clientes estruturados de ERP seria: integrem ou desenvolvam de forma integrada ferramentas de produtividade ao seu ERP! Já estamos vendo algumas melhorias significativas nesse caminho, mas existem possibilidades assustadoras sendo perdidas. Uma integração de uso de e-mails, controle de agendas, controle de tarefas, tratamento apurado de relacionamentos com os contatos, controle de projetos, integração com planilhas eletrônicas /editores de texto e tudo podendo ser vinculado a tudo, traria ganhos assustadores aos ERP. Para tal, as softhouses podem investir em desenvolvimentos, claro, mas tem uma alternativa muito mais em conta e prática, onde as integradoras e clientes de ERP (em alguns casos) podem fazer, que é a integração com ferramentas open source do mercado com essa finalidade. Seu ERP está esperando por você para que ele possa evoluir.
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ERP em Gotas: Gota 191: 07/09/2011

2011-09-07T06:46:00.000-07:00

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Tem momentos em que se ter controles demais atrapalha! Isso, no mundo empresarial sem sistemas (que ainda existe bastante gente nele), é sabido e levado em consideração, mas como fazer com que um determinado ERP consiga ter os controles apropriados para operações pesadas e/ou complexas e, ao mesmo tempo, consiga ter controles adequados para operações mais simples e/ou menores? Resposta: com muitos recursos de parametrização direcionados para isso! Construir um ERP não é uma tarefa fácil, mentê-lo atualizado pode ser um suplício e recosntruí-lo para atender as novas demandas de mercardo é outro sufoco a ser encarado, mas as softhouses que querem continuar no mercado de ERP (estamos falando de quase 400 no Brasil de hoje) precisam ter esse esforço constante de evolução... esse é o preço de ficar no negócio.
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ERP em Gotas: Gota 190: 06/09/2011

2011-09-05T21:28:00.000-07:00

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Existem várias maneiras de fazer uma softhouse/integradora focada em ERP alavancar o seu nível de serviço e se destacar no mercado, mas uma que eu vejo com um potencial assustador e que quase ninguém aproveita é a Gestão de Conhecimnto dos Projetos de ERP. Muitas softhouses/integradoras já implementaram dezenas de projetos de ERP e passaram por experiências únicas que se perderam com o tempo, ou que não foram interiorizadas com o restante da equipe ou que simplesmente não são usadas como deveriam. Gestão do Conhecimento é um conjunto de técnicas já conhecidas, que precisa de dedicação e empenho e que, no caso dos ERP, é simplesmente "ouro" a ser garimpado, mas com uma diferença... a mina de "ouro" é sua e você simplesmente não usa.
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ERP em Gotas: Gota 189: 05/09/2011

2011-09-05T05:58:00.000-07:00

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Customizações é um ítem que com a maturidade dos ERP de mercado tem sido cada vez menos executada, entretanto, quando ocorre, precisa ser vista com muito cuidado. Quero destacar as customizações necessárias para atender as exigências legais, as que ocorrem por redefinição de processos ou de foco de negócio depois do ERP implantado e aquelas que são necessárias para atender as regras de negócio fundamentais de uma empresa. No primeiro caso deveria estar coberta pelas regras contratuais de implantação/manutenção e ter o seu tempo de desenvolvimento e custos menores possíveis, o segundo e o terceiro caso deveriam ser vistas como oportunidades de crescimento pela softhouse e de diferenciação pelo cliente, mas muitas das vezes se torna um momento de grande tensão comercial (porque normalmente envolve custos maiores) e nem sempre a sensatez prevalece.
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Independência ou morte, quero dizer, gestão!

2011-09-04T14:05:00.000-07:00

Independência ou ~~morte~~, quero dizer, gestão, ou seja, se você quer ter gestão no seu negócio, trate de ser independente, ou melhor, livre.

Como assim?

Nesta homenagem a independência do nosso país comemorada amanhã, quero discorrer sobre um tema fundamental, constitucional, em fato, existencial: A liberdade.

Como alguém pode pensar em gestão, organização, inovação, criação sem liberdade?

Alguns dirão: Mas somos livres! Temos como ir e vir, uma Constituição Federal moderna, uma democracia.

Se isto é liberdade, melhor pensar em algo maior que estes pontos.

A liberdade é mais do que um sentimento ou uma possibilidade, liberdade - ao meu ver e sentir - é uma forma de ser.

Como podemos ter a pretensão de sermos livre se sequer conseguimos ver o que está acontecendo ao nosso redor? Será que conseguimos ter a concepção do que está ocorrendo no mundo com um senso crítico? Ou será que somos coordenados por aqueles que vêem como as coisas acontecem.

Porque aceitamos passivamente a corrupção? Por querer um dia fazer parte dela? Por um sentimento coletivo de que podemos um dia nos dar bem?

Porque você acha que o seu escritório é bem sucedido? Porque você é bom? Tem bons funcionários? Clientes maravilhosos? Como isto aconteceu?

Com certeza não foi num passe de mágica. Nada é por acaso, já disse Exupéry.

Você pensa que é livre porque pode fazer greve? Participar de uma passeata? Pode se manifestar com um blog, site, no rádio ou na TV?

As palavras devem ser maiores que o silêncio. A força da liberdade não está em movimentos sociais, guerras, batalhas armadas. A força da liberdade está dentro de nós. Somos livres quando conseguimos ouvir uma explicação, compreendê-la, analisa-la conforme os nosso valores internos e concluir se o que ouvimos é o que acreditamos ou não. Liberdade é a paz que o homem e a mulher maduros carregam dentro da sua vida, diante das adversidades.

E a gestão?

Quer ser livre com gestão? Jamais aceite tudo como está! Reinvente-se diariamente. Pense: Como poderia fazer diferente, mais simples e funcional?

A liberdade dentro de você é que pode mudar o mundo. Quer começar a mudar hoje o mundo? Comece mudando suas atitudes e conceitos.

Não aceite tudo que lhe dizem. Pense, critique a informação. Confronte com a sua verdade interior. Tire suas novas conclusões. Lembre-se de Kelsen: Tese, antítese geram uma nova tese que receberá uma nova antítese e assim por diante.

Estamos em constante evolução. Como querer que o pensamento seja o mesmo que há dez anos atrás?

Liberdade tem rima com educação. Não a educação única dos livros, blogs, etc. Educação vem de ensinar e aprender. Penso assim: Educar significa ensinar o outro a pensar com seus próprios pensamentos e verdades, para que ele possa aprender a ser livre.

A liberdade liberta a mente, coração e alma das amarras do pensamento fechado, preconceito, vaidade, entre outros limitadores do ser.

Viva a liberdade neste feriado de 7 de Setembro! Mas, a liberdade que liberta e não apenas a palavra liberdade.

Boa reflexão!

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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ERP em Gotas: Gota 188: 02/09/2011

2011-09-02T07:27:00.000-07:00

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Tenho percebido no meu caminhar pelos processos de seleção de ERP em empresas razoavelmente bem estruturadas, que nada substitui a segurança das pessoas em saber que vai receber um bom serviço de implantação... isso realmente é fundamental... mas o maior problema está em como conseguir isso. O sucesso do passado de um fornecedor seu atual numa ferramenta não garante o sucesso num processo tão complicado como o de um ERP, uma análise apurada (repetindo... apurada) dos resultados do fornecedor de ERP em empresas com complexidades e segmentos de negócio semelhantes ajuda, mas não é também um ponto definitivo de garantia. Além das precauções normais que se possa ter durante a seleção é de fundamental importância ter controles contratuais claros e específicos sobre o nível de serviço esperado e os papéis de cada um, bem como manter controles apropiados e constantes de todo o processo de implantação.
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Sete Mandamentos da TAM

2011-08-28T12:52:00.000-07:00

O comandante Rolim foi um revolucionário em seu tempo. A TAM cresceu muito com ideias simples e visionárias. Em 1997 ele criou os sete mandamentos da TAM.

Ao lê-los entendo que são perfeitamente aplicáveis a qualquer empresa/escritório/negócio. Vejamos:

1- Nada substitui o lucro.
2- Em busca do ótimo não se faz o bom.
3- Mais importante que o cliente é a segurança.
4- A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder.
5- Pense muito antes de agir.
6- A humildade é fundamental.
7- Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar.

Vamos pensá-los um a um:

1- Nada substitui o lucro.

Não se trata de pensar apenas no dinheiro, afinal, dinheiro é consequencia e não causa de qualquer trabalho, mas sim de pensar que devemos sempre ter relações ganha-ganha.

Como assim?

Você vai fazer uma parceria. O que pensa? Em quanto lucrativo ela pode ser! Ter parcerias apenas por ter, não faz sentido. Todavia, o lucro nem sempre necessita ser monetário. Muitas parcerias tem sentido também em crescimento de territorialidade, abertura de outros mercados, etc. O fato de não ter retorno financeiro imediato não significa que não dará lucro, contudo, ter o lucro como visão torna o negócio sempre atrativo.

2- Em busca do ótimo não se faz o bom.

A persecução deve ser sempre sobre o maior, sobre o melhor. Um exemplo com a TAM foi o tapete mágico vermelho. Quem não quer entrar e se sentir rei/rainha com um tapete vermelho? Se sente melhor, não?

E no seu negócio, como funciona? Como o cliente é tratado? Como se busca a excelência do trabalho? Aceitando o bom como razoável? É importante pensar nisto!

3- Mais importante que o cliente é a segurança.

Uma verdade importante no ar. Segurança é fundamental. E na sua empresa, o que é essencial? O resultado de um processo? Então, como deixar um cliente mandar no processo? Temos que buscar o resultado que o cliente deseja, mas com a estratégia de profissional. Quem estudou e trabalha anos a fio dentro do direito para dizer qual é o melhor caminho a ser seguido?

4- A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder.

Você analisa seus custos? Divide suas despesas por centros de custo? Nem sabe o que é isto? Cuidado! São nas despesas que as empresas se afundam. Não importa a margem de lucro, pois despesas simples podem acabar com elas!

Separe sempre uma reserva financeira do que você ganha, analise seus custos e corte naquilo que for superfulo. Tenha em mente que economizar não significa não investir ou não fazer. Significa economizar mesmo.

5- Pense muito antes de agir.

Atitudes impensadas levam a perda de negócios, perda de clientes.

Aja, mas pense antes. Aja, mas planeje antes. Aja, mas analise as consequencias antes.

Tenha atitude, mas que esta seja coerente.

6- A humildade é fundamental.

Ser arrogante não fará você superior. Estamos cada vez mais conectados a todos neste mundo. O estagiário de hoje pode ser o diretor da empresa que você trabalha amanhã. Ser humilde é um exercicio de paciência, treino e vida. Exercite-se!

7- Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar.

Nem todos sabem como ter ideias brilhantes e simples (sim, as mais simples são as mais difíceis e normalmente as melhores), mas podemos sempre analisar o que o outro fez de bom e fazer o mesmo.

Quer dizer, uma outra empresa fez uma festa de aniversário e deu descontos bons, e nós nunca fizemos isto... Sempre há uma primeira vez. Pegue ideias boas e coloque-as em prática!

Enfim,

Aproveite o sétimo mandamento e coloque em prática hoje mesmo estes mandamentos na sua empresa. Você pode não ter tido esta ideia antes do comandante Rolim, mas aprenda com ele que copiar o que é bom é saudável!

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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ERP em Gotas: Gota 187: 26/08/2011

2011-08-26T08:08:00.000-07:00

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Cada vez mais atuamos e lidamos com a gestão de projetos nas empresas, mesmo em operações em que essas atividades não estão diretamente ligadas a esse tipo de gestão. Por isso, as empresas ao selecionar o seu ERP precisam levar em consideração as regras de negócio voltadas a projetos, mesmo que não seja baseado em frameworks de mercado, e os fornecedores de ERP precisam desenvolver e solidificar essas regras de negócio com ampla visão de mercado. Um grande desafio, ao meu ver, é garantir que os ERP consigam gerenciar portfólios de projetos, compostos de projetos de vários portes e de várias complexidades.
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 186: 25/08/2011

2011-08-25T10:29:00.000-07:00

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Mesmo com a evolução drástica que passamos na área de desenvolvimento de softwares nas últimas décadas ainda é relativamente alto o volume de bugs encontrados nos ERP de mercado. Muitas softhouses ainda não utilizam as melhores práticas de desenvolvimento/teste e os usuários melhoraram as suas percepções sobre como o sistema deveria se comportar, facilitando a detecção de tais bugs... apesar de ter muito a evoluir nesse sentido... Grande Regra Para Isso: não confiar cegamente nos sistemas!!! Teste, verifique, valide. Suas operações são importantes demais para deixar sem controle.
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ERP em Gotas: Gota 185: 24/08/2011

2011-08-24T10:34:00.000-07:00

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Ontem, estava vendo o programa A Colheita de Jimmy na ManagemenTV e me soou muito familiar o que foi apontado. Esse programa comentou sobre a plantação de milho no Quênia, onde quase a totalidade dos agricultores repetidas vezes estavam perdendo as suas safras para as pragas locais, enqueanto outros estavam tendo um ótimo resultados sem o uso de pesticidas e com boa produtividade. O "segredo" era o cultivo conjunto com uma planta cujas as suas propriedades miniminizam ou acabam com os impactos das pragas. Isso há mais de uma década já não é "segredo" e a informação de como fazer isso sempre teve disponível, mas mesmo assim tem muitos agricultores que continuam se afundando por não usar esse método... infelizmente isso se repete em vários lugares, inclusive em projetos de ERP. As técnicas estão acessíveis para todos, temos muitos casos de insucessos nos ensinando sobre o caminho errado, mas mesmo assim, muitos ainda vão neles. É um prejuízo incalculável!!!!
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ERP em Gotas: Gota 184: 23/08/2011

2011-08-23T10:26:00.000-07:00

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Ontem eu realizei um diagnóstico do ERP de uma pequena empresa de cosmético que está em processo de implementação há quase dois anos e não conseguiu evoluir a contento. Averiguei alguns pontos importantes, que são: 1) A empresa está motivada para trabalhar, 2) o ERP colocado é plenamente aderente as necessidades dela, 3) A empresa está buscando ter as melhores práticas do mercado (para o seu porte/complexidade), 4) A empresa investe o suficiente quando tem uma necessidade... então, porque o projeto não evoluiu adequadamente? Falta de uma gerencia de projeto pelo cliente com expertisse no assunto. Só isso. Acho que as softhouses deveriam colocar nos seus processos comerciais uma ou mais formas de orientar o cliente que está iniciando uma implantação, sobre quais são as competências que ele tem que ter e ajudá-los a enxergar se tem ou não, principalmente para os clientes de menor porte.
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Competências

2011-08-21T14:01:00.001-07:00

Peter Druker afirmava que existiam 4 competências inerentes a líderes. Um interessante artigo de José Luiz Tejon elencou as 4 competências e acresceu uma. Leia na íntegra o artigo aqui.

Destaco um trecho do artigo sobre as competências e faço meus comentários:

"As quatro competências básicas do bom líder, segundo Drucker são : 1 ) Disposição, capacidade e autodisciplina para ouvir. Ele afirmava : ” Todos podem fazer isso, só precisam ficar de boca fechada. Exemplificava que Jack Welch era possuidor dessa vital competência para comandar nas boas e nas más circunstâncias. 2) Disposição para se comunicar, para se fazer compreender. O líder precisa desenvolver um talento pedagógico, didático. Drucker afirmava que ele precisava ter uma paciência infinita. ” voce precisa repetir a mesma coisa várias vezes; e demonstrar o que quer dizer. 3) Não procurar desculpas é a terceira competência. Para Drucker os líderes que comandam bem em circunstâncias adversas assumem responsabilidades pelos fracassos e insistem em padrões de excelência. ” Ou fazemos as coisas com perfeição ou não fazemos “, salientava. 4) esta competência é ” a capacidade de compreender que as tarefas são muito mais importantes do que os líderes próprios, em si mesmos “."

Ou seja, a primeira competência é ouvir. Como temos falta disto no mundo moderno. Todos querem falar, todos querem dizer, explanar, agora ouvir, deixar o outro se manifestar parece uma ofensa. Devemos pensar muito nisto. Temos dois ouvidos e uma boca. Devemos usar nesta proporção.

A segunda competência é se comunicar. Paradoxalmente oposto a primeira competência, mas igualmente importante, o líder precisa ouvir e se comunicar com destreza, perspicácia e muita inteligência emocional. Isto faz a diferença.

Entendo que a terceira competência não seja propriamente não pedir desculpas, mas sim assumir o que faz, ou seja, não dar desculpas. Penso que pedir desculpas em um erro não se traduz em fraqueza. Agora, criar desculpas para os erros é mais do que uma fraqueza, é odioso.

A quarta competência talvez seja a mais difícil: O lider deve compreender que o universo não gira envolta do seu umbigo. A maioria dos líderes deixa o pseudo poder lhe subir a cabeça. Isto é um absurdo, mas acontece muito. Pense bem, você cresceu com a sua equipe ou apesar da sua equipe. Se foi com a sua equipe, você é lider. Se foi apesar da sua equipe você é um péssimo administrador, pois se a equipe é inadequada, troque.

A quinta competência descrita por Tejon é a confiança. Concordo com ele. Sem confiança não temos como juntar pessoas em prol de algum projeto ou objetivo.

Quais destas competências você vê nos líderes da sua empresa?

Você cultiva estas competências?

Você acredita nestas competências?

Não deixe este artigo com perguntas sem respostas. Responda e mude a sua empresa. Somente assim as palavras viram verbos de ação e podem realmente viver no mundo real.

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
www.gestao.adv.br | gustavo@gestao.adv.br

Tomar decisões?

2011-08-14T12:12:00.000-07:00

Você toma decisões diariamente?

Claro que sim, não é? Pergunta boba... Vamos pensar diferente: Como você toma decisões?

Como assim?

Pense em quais os elementos que formam a sua tomada de decisão:

* Pessoal;

* Números;

* Visão estratégica;

* Solução imediata;

* Todas as opções acima;

Na maioria das vezes, temos uma ou duas das variáveis acima como balizadores da nossa tomada de decisão. Ao meu ver, a resposta mais verdadeira e correta deveria ser a última, ou seja, usarmos todas as opções acima e quiça mais algumas para que a decisão seja o mais justa possível.

Como reflexão, deixo três frases:

As frases abaixo foram tiradas do livro Adapte-se ou Morra, cujo post na íntegra você pode ler aqui.

Regra 12: “Não” é a segunda melhor resposta que você pode obter para qualquer pergunta que fizer.

Regra 13: Não decidir já é uma decisão. Esse é o problema da procrastinação.

Regra 14: É extremamente difícil fazer uma lista de todas as coisas que você pensou. Isso explica por que é importante estender o processo de tomada de decisões ao máximo de pessoas possível.

Vamos analisar cada regra isoladamente:

Regra 12: “Não” é a segunda melhor resposta que você pode obter para qualquer pergunta que fizer.

Muitas pessoas tem medo do não, querem apenas o sim. Aliás, penso que uma geração inteira de pessoas estão sendo geradas desta forma (com as devidas exceções, lógico), onde serão muito frustados posteriormente. O não ensina a crescer, amadurecer e pensar. O não nunca é uma negativa, mas sim uma forma de poder analisar o que está acontecendo diferente. O não jamais diminui a pessoa, mas sim a forma que ela agiu, portanto, algo que pode mudar.

Você sempre diz não? Cuidado, toda unanimidade é burra. Pense, critique, analise o momento e defina se o não é necessário. O sim é muito mais aprazível e ensina tanto quanto o não, dependendo do momento.

Regra 13: Não decidir já é uma decisão. Esse é o problema da procrastinação.

Não deixe uma decisão para depois, exceto se for uma decisão para ser tomada em um momento de raiva. Com raiva, nunca tomamos decisões acertadas. Tome decisões com elementos factíveis e sem sentimentos que atrapalhem o raciocínio do momento.

Regra 14: É extremamente difícil fazer uma lista de todas as coisas que você pensou. Isso explica por que é importante estender o processo de tomada de decisões ao máximo de pessoas possível.

Divida o conhecimento e compartilhe as decisões. Isto formará uma corrente de decisões e produtividade enorme dentro do negócio. Ao centralizar isto em você, você não está garantindo seu emprego, como muitos pensam: estará matando a empresa que te dá o emprego hoje.

Enfim,

Tomar decisões não é um processo simples, nem tanto simplista, mas extremamente necessário.

Pense nisto e tire suas conclusões!

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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Falha em software da SAP possibilita ao invasor ter acesso a dados

2011-08-08T09:17:00.000-07:00

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COMENTÁRIOS DO MAURO

Certamente estamos vivenciando uma época complexa no que tange as questões de segurança, entretanto, quando um ícone do mercado de ERP comete deslizes como esse fico imaginando como estão os demais participantes desse mercado... quantos riscos nem sabemos que estamos correndo, ainda mais que praticamente todo negócio tem ou terá um ERP um dia.

Fique alerta!!!

Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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sexta-feira, 5 de agosto de 2011, 13h07 - TI Inside

O software SAP NetWeaver possui uma “vulnerabilidade crítica” que permite a um invasor mal intencionado acessar dados sigilosos do sistema apenas por um computador conectado à internet. Foi o que revelou a empresa de segurança ERPScan durante uma conferência sobre segurança em Las Vegas nesta quinta-feira, 4.

O especialista em segurança e CTO da ERPScan, Alexander Polyakov, demonstrou que é possível contornar as checagens de autorização do sistema da SAP ao criar um usuário no grupo de administradores por meio de duas solicitações ao sistema sem a necessidade de senhas.

Para comprovar a falha de segurança, os pesquisadores criaram um programa que detecta os servidores da SAP na internet com ajuda de palavras-chaves do Google, que procuram servidores com riscos de segurança. Mais da metade dos servidores disponíveis demonstrou a vulnerabilidade.

Em comunicado enviado à TI Inside, a SAP informou que está trabalhando em conjunto com Alexander Polyakov para solucionar o problema. Segundo a empresa, em breve será disponibilizada uma correção do software para os clientes.

Os sistemas da SAP são usados em mais de 100 mil empresas, estando presentes em boa parte as empresas listadas no ranking 500 da Forbes.

SP tem rede de diagnóstico de infartos com testes enviados por celular

2011-08-08T09:07:00.000-07:00

quinta-feira, 4 de agosto de 2011, 22h24 - TI Inside

A Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo implantou, em junho deste ano, uma rede para identificar, à distância, pacientes com síndrome coronária aguda que dão entrada em hospitais e prontos-socorros do Estado. Conhecido como Point of Care Test, o sistema não é novidade fora do Brasil, mas é o mais moderno teste para verificar os níveis de troponina, importante marcador de necroses; diagnosticar angina instável ou mesmo infarto do miocárdio, segundo a Secretaria.

O Point of Care Test (POCT) ou, em tradução livre, “teste laboratorial à beira do leito” funciona como um teste portátil de laboratório e tem o tamanho de uma máquina de cartão de crédito. No aparelho há um cartucho descartável no qual é inserida a amostra de sangue, que é testada na hora, e o resultado enviado para uma central especializada em doenças do coração.

Uma das vantagens deste teste é a quantidade da amostra: com apenas uma picada no dedo, já é possível obter a quantidade de sangue suficiente para verificar o nível de troponina. Outro benefício é a agilidade no resultado por meio destes testes, o que equivale a 10 minutos para o valor da troponina, por exemplo.

O procedimento é o seguinte: o paciente é submetido a um exame de eletrocardiograma que, aliado a informações clínicas, indicam um possível quadro de infarto. O Point of Care Test (POCT) é transmitido, junto com o eletrocardiograma, por sinal de telefonia celular ao hospital estadual Dante Pazzanese, onde cardiologistas de plantão fazem o diagnóstico.

Três hospitais da rede estadual (o Conjunto Hospitalar do Mandaqui, Hospital Regional de Ferraz de Vasconcelos e o Instituto Dante Pazzanese) participaram do projeto-piloto, e a agora o sistema está se expandindo para todas as unidades com atendimento de urgência, com o objetivo de diminuir a mortalidade por infartos. Segundo a Secretaria, o objetivo é que todos os grandes hospitais da rede pública de São Paulo já estejam integrados a rede.

No projeto piloto, que teve início em 2010, foram realizados mais de 170 mil exames com a tecnologia. Em 2009, sem a rede, eram feitos cerca de 60 mil exames cardíacos no estado de São Paulo.

“Queremos que todos os hospitais da rede pública paulista alcancem os índices de padrões mundiais de detecção de infartos alcançados pelo Dante Pazzanese hoje”, explica Ricardo Tardelli, coordenador estadual de Saúde.

No Instituto Dante Pazzanese, a central é coordenada pela divisão de Bioengenharia e, sob o comando do engenheiro Dr. Cantídio de Moura Campos Neto, o serviço utiliza sinal de celular para encaminhar o exame à Central de Laudos e enviar o laudo à unidade solicitante, em um período médio de 20 minutos.

O serviço de teleeletrocardiograma conta com uma equipe especializada de 14 cardiologistas e mantém em pleno funcionamento 24 horas por dia, no ano inteiro, o que elimina distâncias e permite um diagnóstico mais rápido e preciso, com laudos emitidos por especialistas.

Hoje já são 75 hospitais, ambulatórios e postos de saúde integrados à Central de Laudos do Instituto Dante Pazzanese. Segundo informações da direção do Instituto, nada mudou em relação à TI, ou seja, todo o parque de informática foi mantido, sendo feita apenas uma adaptação para que os computadores recebessem os dados enviados.

“Com a expansão do serviço, percebeu-se que houve uma redução significativa dos pacientes externos que vinham realizar o exame de eletrocardiograma diretamente no ambulatório do Dante”, afirma o Dr. Cantídio Moura Campos Neto, que completa dizendo que não há um retorno financeiro imediato para o instituto e que o maior benefício é para os pacientes, já que agora os resultados são recebidos pelos hospitais em menos de uma hora. Antes dessa tecnologia, demorava-se até duas semanas para que o resultado ficasse pronto.

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COMENTÁRIOS DO MAURO

Esse é um excelente exemplo de como as tecnologias mobile estão fazendo a diferença na gestão e nas operações das empresas... que nesse caso estamos falando de uma atividade realmente crítica que é a da Saúde.

Vamos aprender com ela!!!

Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 183: 08/08/2011

2011-08-07T22:02:00.000-07:00

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Vulnerabilidade dos ERP. Esse ponto precisa ser discutido constantemente. Recentemente tivemos notícias de um produto da SAP que está permitindo acesso de usuários sem senhas, vi no meu caminhar situações onde pessoas mal intencionadas acessaram os bancos de dados de ERP e fizeram estragos enormes, constantemente sabemos de pessoas que tem as suas senhas clonadas com programas que foram instalados nas suas máquinas com esse fim... em suma, existem infindáveis pontos de segurança (na realidade de "insegurança") que precisam ser monitados por todos os envolvidos, e não fiquem pensando que esse problema só ocorre com o vizinho, porque a qualquer momento a sua empresa passa a ser a bola da vez..
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Mauro Cesar
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Você se contrataria?

2011-08-07T15:14:00.000-07:00

Uma pergunta povoa os profissionais liberais: O que precisamos fazer para termos mais clientes?

Parece uma resposta difícil de ser respondida...

Vamos pensar nela com outra pergunta: Você se contrataria?

A resposta parece óbvia, não? Claro que sim, sou um excelente profissional, estou atualizado, faço o melhor pelo meu cliente...

Será mesmo?

Não estou duvidando de você. Apenas quero que pense com a razão, sem a emoção.

Atualizar-se, ser ético, honesto, verdadeiro, ter o conhecimento profundo daquilo que você presta serviço são obrigações da sua profissão. Isto não é um diferencial.

Se você tem um concorrente que faz o mesmo que você, porque o seu cliente escolheu o teu escritório e não o dele? E quais os motivos que outros escolheram o dele e não o teu?

Nem ideia?

Algumas dicas:

Como você informa o seu cliente do processo?

Como você atende o seu cliente?

Como você se veste no dia a dia?

Como você se relaciona com o mercado?

Como você vê o mundo?

Parece que as dicas não ajudaram? Vejamos:

Talvez a maior reclamação (se não for a maior, fica em segundo lugar) é de que os advogados não informam seus clientes dos andamentos dos processos. Hoje, alguns softwares fazem isto automaticamente, inclusive, então não há porque de não ser feito.

Você não tem software? Ligue para o seu cliente. Acha caro ligar para ele? Cuidado, cortar custos no relacionamento com o cliente é perder o cliente...

Atender o cliente é fundamental... Um sorriso, cordialidade, interesse. Isto é o básico. O que faz um verdadeiro diferencial de atendimento é resolver a questão do cliente. Isto faz a diferença.

O cliente precisa sentir-se importante, então cuidado com o que você veste. Estar impecável para ele é essencial. Ele quer referenciar você como o melhor advogado do mundo. Como fazê-lo a alguém com barba por fazer, calça jeans e sapatenis?

Entender o mercado é intrínseco da carreira jurídica. Como defender seu cliente se os interesses dele podem ser contrários aos julgamentos e ao próprio mercado em si? Sua visã0 de mercado pode fazer muita diferença. Principalmente se estiver alinhada com o mercado que o cliente convive.

Você cultiva relacionamentos no seu dia a dia? Inclusive de porteiros, domésticas, etc? Menosprezar pessoas é absurdo. Tenha profícuos relacionamentos. A sua vida social pode ser uma grande impulsionadora da sua carreira.

Depois de todas estas dicas, você se contrataria?

Caso positivo, ótimo, você está fazendo um bom e diferencial trabalho.

Se ficou em dúvida, reavalie seu posicionamento. Sua marca pessoal é intransferível.

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr

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ERP em Gotas: Gota 182: 05/08/2011

2011-08-05T09:19:00.000-07:00

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Um recurso simple e pouco explorado pelas empresas, e que tem bom impacto nos processos é de introduzir uma ação de impressão ou envio de um documento ou formulário (impresso ou eletrônico) automaticamente quando se executa uma determinada ação no ERP. Por exemplo: Ao chegar um material na recepção e for dado a entrada, o sistema deve imprimir um checklist específico. Toda vez que abrir uma Ordem de Produção, as etiquetas de conferência são impressas na quantidade adequada e direto na equipe de verificação. O seu ERP pode não ter uma ou mais funcionalidades como essa mas no Banco de Dados muita coisa pode ser feita. Pense nisso!!!
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Mauro Cesar
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Personalizar o ERP ou adaptar-se a ele? Qual é sua estratégia?

2011-08-05T06:58:00.000-07:00

Muitas customizações na solução de gestão empresarial podem ser um tiro no pé quando a empresa decide atualizar a tecnologia

Por TODD R. WEISS, DA CIO.COM
21 de julho de 2011 - 07h30

Se sua empresa optou por customizar o sistema de gestão empresarial (ERP) nos últimos anos, as futuras atualizações da tecnologia provavelmente vão ser mais difíceis. Isso porque, as mudanças geradas podem entrar em conflito com os patches do sistema. Mas, por outro lado, se a companhia estiver utilizando um ERP sob demanda com poucas personalizações, talvez não esteja usando todos os requisitos importantes para os negócios.

Então, o que o CIO deve fazer? E como descobrir o que fazer se upgrades ou substituições terão de ser realizadas?

Essas são dúvidas enfrentadas regularmente por empresas de todos os tamanhos quando o assunto é o futuro das implementações de ERP na organização, diz Rebecca Wettemann, analista de ERP do Nucleus Research Inc.

"Nós vemos mais e mais CIOs optando pela mínima customização”, afirma. "Na última rodada de implementações de ERP que as empresas realizaram, talvez há dez anos, elas optaram por efetuar diversas customizações. Mas eu diria que a maioria, cerca de 90%, está hoje fazendo o inverso. O que resulta em uma adoção mais barata. Essa movimentação torna os upgrades menos perturbadores e menos custosos”, avalia.

Parte da razão que gerou essa tendência é que os fornecedores de ERP estão agora reconhecendo que, se construir aplicações que incluem verticalização, será mais fácil para as empresas adotar a tecnologia com menos problemas e menos customizações, pontua.

"As aplicações verticalizadas" são desenhadas para indústrias específicas. Por isso, são projetadas para se encaixar em diferentes tipos de empresas. Para ajudar as aplicações se ajustarem à companhia, os fornecedores incluem componentes que os usuários podem configurar de acordo com as demandas dos negócios, sem a necessidade de escrever códigos ou efetuar uma personalização profunda.

Isso significa que as aplicações verticalizadas podem ser atualizadas mais facilmente e gerar menos problemas depois da atualização do código do sistema.

Um fornecedor que executa bem essa tarefa é a NetSuite, empresa que oferece ERP na nuvem e que permite muitas customizações nos produtos, diz a analista da Nucleus Research. Mesmo alguns dos grandes fornecedores no mercado de ERP tendem hoje a não indicar grandes personalizações.

"Se você for à Oracle, eles vão dizer para não customizar o produto", diz Rebecca. "Eles vão orientá-lo a usar um aplicativo verticalizado”, afirma. Segundo a analista, esse virou um mantra no mercado de ERP.

"O que estamos vendo são empresas dizendo ‘vamos adotar essa estratégia agora porque sempre poderemos ajustar ou alterar a plataforma mais tarde’", diz. A ideia de que o ERP é um grande curativo e que nada pode mudar depois de implementá-lo está acabando.

"Os clientes veem isso como uma jogada menos arriscada, uma maneira mais previsível para implementar um ERP e uma forma de minimizar as interrupções e os custos ao longo do tempo", avalia.

Há outros quesitos que devem ser levados em consideração, como a certeza de que encontrará um parceiro de confiança para trabalhar com você durante a atualização do ERP, aconselha.

"Eu escuto isso de muitos clientes", pontua. "No ERP, o sucesso não depende apenas do software, mas do parceiro também. E a escolha de um integrador significa encontrar aquele que tenha experiência suficiente para guiá-lo quando você quiser migrar para o modelo em nuvem ou realizar alguma personalização” afirma. “A companhia vai em busca de alguém que já tenha realizado essas atividades antes para poder ajudá-lo no sucesso da ação”, completa.

Ao decidir a estratégia de ERP, é importante ainda trabalhar com os usuários da tecnologia e ouvir opiniões.

"As pessoas estão-se tornando os proprietários das unidades de negócios e agora os usuários finais são envolvidos no processo muito mais cedo", diz ela. "Isso significa que a equipe está mais envolvida e efetuando testes de usabilidade. Isso não era tão comum há alguns anos."

Então, o que mudou?

"Hoje, os CIOs perceberam que o usuário é realmente crítico para o sucesso de uma implementação de ERP", diz Wettemann. "Se os usuários atuarem no projeto desde o início, poderão dar um feedback muito bom para que a empresa possa resolver problemas antes que eles se tornem realidade”, assinala.

Outro benefício do envolvimento dos usuários no processo é que esse sistema permite mostrar aos usuários como um aplicativo pode facilitar suas vidas, diz Rebecca. "Essa abordagem geralmente parte de CIOs que provavelmente testemunharam grandes falhas em ERPs que ocorreram devido a problemas de adoção do usuário."

É importante também, diz ela, não subestimar a capacidade tecnológica dos usuários corporativos, mesmo quando você está mostrando novas funcionalidades. "Eles estão ficando cada vez mais experientes em todos os lugares”, diz.

Conforme a organização explora suas estratégias de ERP, é uma boa ideia ainda envolver os usuários em discussões sobre os produtos e os fornecedores que a TI está considerando, afirma a analista. “Eles podem dar uma avaliação honesta com base em suas próprias experiências."

Não importa o caminho que você tome, há várias questões-chave para pensar antes de continuar, afirma Rebecca.

1. A aplicação que você está revendo já tem funcionalidades verticais e é configurável da forma que você precisa para os seus processos de negócio? Será que a tecnologia é capaz de fazer o que você deseja? Será que vai funcionar para os seus usuários?

2. O fornecedor e os parceiros têm referências de empresas e indústrias como a sua? Será que eles têm de fazer customizações em vez de simplesmente configurar? Quantas personalizações esse processo envolve?

3. Essa é uma iniciativa liderada pelo CIO ou pela área de negócios? Se você tiver um apoio empresarial forte, pode efetuar uma mudança maior no sistema de gestão, o que significa menos customização do código.

Se você optar por atualizar, personalizar, ou substituir, o ERP tem de se adequar à empresa, aos negócios e às necessidades para ser, de fato, um sucesso.

Um ponto importante para se lembrar é que você e sua empresa não estão sozinhos em suas decisões sobre o caminho que o ERP tem de tomar. Muitas organizações de grande ou pequeno porte estão passando por problemas semelhantes.

"Muitas empresas de médio porte estão optando por implementar um ERP pela primeira vez, enquanto as grandes organizações estão avaliando mudanças e atualizações", diz a analista. "No mundo Oracle, por exemplo, a maioria está em busca de upgrades nesse momento e esperando para ver o que acontece com o Fusion, geração avançada de ERP da fornecedora. No mundo SAP, não vemos novas implementações agora", finaliza.
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COMENTÁRIOS DO MAURO

Excelente artigo sobre o assunto. Ele tem boa visão do contexto envolvido no tema Customização e traz vários pontos para debate.

Somente quero acrescentar que os pontos relacionados com a maturidade dos sistemas é fundamental nesse caso. Muito em breve teremos realmente muito pouca necessidade de realizarmos customizações.

O posicionamento de mercado de fornecedores de ERP de grande porte, em direcionar os seus clientes para a compra de sistemas especialistas não vejo como sendo o melhor caminho no longo prazo... pode ser uma solução imediata, mas essas softhouses, que já passam por uma constante atividade de compra/fusão de empresas pode muito bem integrar aplicações, de forma nativa, aos seus sistemas.

Realmente é um excelente artigo.

Abraços;

Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 181: 04/08/2011

2011-08-04T13:54:00.000-07:00

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Modelos de negócio bem traçados nos sistemas, bons frameworks de implantação, tecnologia de ponta disponível e adequada, boa capacidade de investimento da empresa... e um projeto fracassado de ERP. Onde falhamos? Essa é a pergunta que muitos gestores de empresas se fazem quando o projeto de ERP vai para o "esgoto". Muitos ainda não perceberam que o fator tecnologia e metodologia de implantação são importantes, mas a gestão de mudança, conhecimento conceitual e liderança são fundamentais nesse tipo de projeto. E todas essas competências são necessárias para quem compra o projeto de ERP e não para quem vende... nunca se esqueça disso!!!
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 180: 03/08/2011

2011-08-03T08:03:00.000-07:00

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Constantemente tenho notícias de fracassos em projetos de ERP desenvolvidos sob encomenda, onde muitos acabam abortando o projeto. Por que isso ocorre? Primeiro porque é muito difícil desenvolver um ERP, precisa de uma excelente engenharia de software, segundo motivo é a falta de entendimento de todas as partes envolvidas sobre tudo que está contido num projeto como esse, inclusive o entendimento de que mesmo que o sistema seja bem desenvolvido ele não estará maduro, e isso significa problemas a serem resolvidos e em terceiro lugar tem as falhas de gestão de projeto, principalmente no que se refere a gestão de escopo e de mudanças... desenvolver um ERP do zero, hoje em dia, é um grande desafio técnico, mas antes de tudo é um grande desafio de negócio... será que vale a pena?
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

MTM e CareStream Dental lançam solução móvel para consultórios

2011-08-02T11:32:00.000-07:00

quinta-feira, 28 de julho de 2011, 16h35 - TI Inside

A MTM Tecnologia, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções móveis, desenvolveu e licenciou para a CareStream Dental um módulo móvel do sistema de gerência remota de consultórios, via dispositivos móveis. O sistema, que teve uma grande aceitação nos Estados Unidos, acaba de ser lançado na Inglaterra e já está disponível para aquisição dos consultórios dentários no País.

“O software foi pioneiro no segmento de saúde e obteve tamanho sucesso de vendas nos Estados Unidos que a CareStream Dental optou por expandir sua utilização também para Inglaterra”, afirma o CEO da MTM Tecnologia, Gustavo Perez. O produto é basicamente o mesmo utilizado no mercado norte-americano, sendo que algumas funcionalidades se adaptaram ao país do velho continente. A MTM expandiu a infraestrutura de cloud computing, de forma a disponibilizar os dados na Europa, respeitando as normas de tráfego de informações de paciente da União Europeia.

A solução, batizada de R4 Mobile, é baseada na linha de produtos MobileCare da MTM, que permite a utilização de smartphones para acessar sistemas de gestão hospitalar e clínicas médicas. Por meio do acordo, a MTM licencia para a CareStream uma versão customizada de sua solução móvel e de toda sua plataforma servidora, incluindo os módulos de gerenciamento e segurança. A solução passa a ser oferecida para a CareStream no modelo de software como serviço (SaaS), sendo a MTM a responsável pelas futuras evoluções do produto.

A solução mobile foi projetada com o conceito de integração total aos recursos dos smartphones. Já o ambiente servidor utiliza tecnologias como cloud computing e criptografia avançada, para máxima segurança, desempenho e disponibilidade.

“A maior característica do nosso serviço é a confiabilidade. A MTM traz experiência e conhecimento em redes celulares para proporcionar um bom desempenho em tempo real para os clientes que necessitam de acesso às suas informações em qualquer lugar e a qualquer hora”, afirma o vice-presidente de pesquisa e desenvolvimento da CareStream Dental, Larry Greenspan.

Durante os últimos meses, a MTM vem trabalhando com a equipe técnica da CareStream para trazer ao mercado um produto inovador, seguro e de fácil uso. “Nosso foco principal é criar os meios para que os usuários possam prover um atendimento diferenciado para os seus pacientes", afirma Perez, ressaltando que, com o R4 Mobile, a informação passa a estar na mão do usuário no momento em que ele precisar.

A ferramenta possibilita aos usuários acessarem informações de seus consultórios odontológicos de qualquer lugar, a qualquer instante e de forma ágil e segura. É possível acessar a agenda de consultas, verificar informações clínicas de pacientes, inserir anotações em seus prontuários, analisar gráficos financeiros e até mesmo visualizar exames de raio-x diretamente de seus smartphones.

Greenspan revela que a expectativa das empresas é aumentar a parceria e as funcionalidades do sistema. “Esperamos ampliar o funcionamento do sistema a outros dispositivos, como o Android, e também a novos mercados e regiões”.

Perez destacou, ainda, o alto grau de inovação da solução MTM: "Hoje, estamos aplicando tecnologias que há até pouco tempo se encontravam no estado da arte”. A MTM foi pioneira no oferecimento de mobilidade para clientes de pequeno e médio porte no setor de saúde do mercado norte-americano e chega para se tornar líder na Inglaterra. “Já fazemos isto há pelo menos quatro anos por meio de outro parceiro, porém, somente agora este tipo de tecnologia atingiu um grau de maturidade que nos permite escalar para atender a uma estrutura de grande porte como a da CareStream”, conclui o executivo.
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COMENTÁRIOS DO MAURO

Esse é um exemplo de um dos caminhos que os ERP estão se direcionando... MOBILE

Mesmo com características de utilização voltados para ambiente interno, como o caso das empresas industriais, podem e devem ter meios de tratar parte das operações e das análises de resultados diretamente em smartphones e em tablets.

Posso dar um palpite que entre 5 e 7 anos essa vai ser a regra.

Que venha o futuro então!!!

Abraços;

Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 179: 02/08/2011

2011-08-02T04:58:00.000-07:00

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Com a democratização do acesso aos ERP, as pequenas empresas passam a ter acesso a um dos benefícios mais importantes dessa ferramenta, que é o suporte na tomada de decisões. Mas nada disso será plenamente trabalhado se essas empresas não desenvolverem em todos os seus níveis funcionais o conhecimento sobre Inteligência Analítica, que é a forma como as pessoas podem aproveitar as informações no seu dia-a-dia, valorizando a qualidade dos dados e os processos de tomadas de decisão. Treinamentos e definição de processos de tomadas de decisão são muito úteis e certamente darão uma alavancagem na competitividade das empresas. ERP bem implementado é ótimo, mas precisa de conhecimento para utilizá-lo plenamente.
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

Althaia implanta plataforma logística para organizar processos

2011-08-01T05:56:00.000-07:00

quinta-feira, 28 de julho de 2011, 20h58

A Althaia Indústria Farmacêutica considera o controle de estoque e a distribuição seu maior desafio na área de gestão. Por isso investiu tempo e recursos financeiros em uma plataforma de e-commerce que integrou os processos logísticos, de forma a ajustar aos seus padrões internos a inserção de pedidos de compra e venda, notas fiscais e o controle de estoque.

Com a implantação da solução e-Interchange, da Entire TP, Amarildo Fuza, gerente administrativo-financeiro da Althaia, afirma que foi configurado um novo cenário de comunicação da empresa com a sua rede de distribuição. O objetivo foi viabilizar um projeto de distribuição e logística automatizado junto à DHL, parceira da Althaia. A plataforma e-Interchange integrou a rede de parceiros, a indústria farmacêutica e a DHL, estabelecendo um controle fino do estoque de mercadorias e dos sistemas de distribuição e faturamento.

Segundo o gerente, a plataforma ajuda a organizar os contatos de distribuição e integra todos os processos na mesma tela, sem exigir uma solução para cada segmento -- como pedidos de compra e venda, e notas fiscais. Outra vantagem da solução é o baixo consumo de hardware e a simplicidade, item que fez com que o treinamento fosse muito rápido.

A empresa não forneceu dados sobre o investimento feito na solução, mas Fuza afirma que dentre os resultados alcançados está a automatização da logística, algo que, apesar de ainda não mensurado, causa uma percepção de ganho de produtividade. Como planos futuros, a Althaia definiu a integração do ambiente com o ERP e a adoção da ferramenta e-Trade, também da Entire TP, um portal de relacionamento comercial responsável pela gestão da compra e venda dos produtos em toda cadeia de fornecimento: fabricante, distribuidor e ponto de venda (PDV).
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COMENTÁRIOS DO MAURO

e-Commerce, SCM, BI, CRM... tudo tem que estar ligado ao ERP... tudo, na realidade, são aperfeiçoamentos do ERP para atividades específicas.

No caso citado, o fluxo logístico realmente é fundamental, porque o nível de serviço requerido nesse setor vem aumentando constantemente e o valor agregado também é muito alto.

Pensar onde investir esforço e energia para se diferenciar em sistematização de processos precisa antes de uma análise de agregação de valor, e nesse caso, foi plenamente aderente.

Abraços;

Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

Treinamento é vital no sucesso de implementações

2011-08-01T04:28:00.000-07:00

Muitas vezes, o fracasso de um projeto não é culpa do usuário final. É preciso treinar adequamente todas as áreas da empresa.

Por COMPUTERWORLD/EUA

29 de julho de 2011 - 08h30

Você implementou um sistema em toda a empresa e o help desk foi inundado com chamados. Soa familiar? O problema pode estar no treinamento. É natural a equipe de TI passar a culpa para os usuários finais quando sistemas novos ou atualizados causam problemas. Mas, em vez de acusar alguém, a TI deve levar em conta seus próprios erros de treinamento, aconselham os especialistas.

Um bom programa de treinamento pode ser uma vantagem competitiva, mas a gerência nem sempre está convencida dos benefícios que ele pode trazer para os negócios. As empresas ainda não valorizam plenamente essa atividade.

Gerentes de TI, instrutores internos e terceirizados, defensores do setor e acadêmicos contam quais são os cinco principais erros que os profissionais de tecnologia cometem quando treinam usuários finais.

1. Você não planejou o treinamento previamente
Os budgets de TI são examinados atentamente há anos e a verba destinada ao treinamento tem sido uma das mais afetadas. Como resultado, muitas empresas não incluem o treinamento do usuário final no custo total das implementações de sistemas e lutam por financiamentos e recursos na fase final da implementação.

É consenso na indústria que um bom programa de treinamento deve somar de 10% a 13% do gasto total do orçamento, mas a maioria das empresas subestima o custo e os recursos.

2. Você não está em linha com o público-alvo
Para que qualquer tipo de treinamento seja eficaz, não basta o instrutor ter domínio do material. Ele também precisa estar apto a se conectar com o público e apresentar informações de maneira interativa e envolvente. O problema é que os profissionais de TI não são conhecidos por apresentar uma capacidade de comunicação fantástica e habilidades de gerenciamento “soft”.

Instrutores com fortes habilidades de comunicação são mais capazes de passar o treinamento para os usuários. Os profissionais de TI, por outro lado, podem estar tão à vontade com o assunto que correm o risco de apresentar o material de maneira excessivamente detalhada e técnica ou, ao contrário, simplificá-lo demais.

3. Você não seguiu modelos de treinamento padrões
Treinar uma comunidade de usuários vai muito além de mostrar a eles como utilizar uma nova área de trabalho ou realizar um relatório específico. Upgrades de sistemas importantes significam uma grande reviravolta no modo como os usuários trabalham e o treinamento de tecnologia deve ajudá-los a abraçar essas mudanças.

“Os usuários precisam se sentir à vontade com a mudança – precisam saber o que está acontecendo e de que maneira isso afeta seu trabalho", um conceito ao qual a comunidade de treinamento se refere como “prontidão organizacional”. A equipe de TI, normalmente, não considera a prontidão organizacional como parte do treinamento.

4. Você está treinando fora do contexto do negócio
É preciso ensinar aos usuários como empregar a tecnologia para ampliar os modelos de trabalho tradicionais. Para isso, os instrutores de TI precisam entender a operação de uma função de negócios específica, como o marketing.

5. Você se esqueceu de fazer parcerias com o negócio
Tendo em vista que grande parte do que constitui um bom treinamento vai além do domínio de TI, é vital que o departamento de TI estenda a mão. Os departamentos de recursos humanos são candidatos para o estabelecimento de parcerias que podem ajudar a área a colocar em seu currículo as metodologias de ensino formais e o contexto de negócios.

Interagir com a comunidade de usuários é outra boa opção.

A TI pode fazer a implementação em fases para usuários com mais facilidades e, depois, capitalizar feedback e expertise desse grupo para passar o treinamento para os demais usuários. Esse grupo tende a se apoiar pesadamente em tecnologias web 2.0 como blogs e wikis, soluções que podem desempenhar papel importante no treinamento de tecnologia, dizem especialistas.

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COMENTÁRIOS DO MAURO

Certamente estamos falando aqui de um dos ítens mais importantes do sucesso de um ERP. A maioria das softhouses e dos integradores ainda não estão bem preparados paraexecutar de forma apropriada os treinamentos inerentes ao projeto de forma integrada.... conceito, processo e execução

Num primeiro momento parece ser uma questão de incompetência, mas percebi nessa minha caminhada pelo setor que as pessoas/empresas envolvidas até teriam capacidade para se preparar e executar bons treinamentos mas, para conseguir vender o projeto elas reduzem muito os seus custos e colocam nessa função pessoas não tão boas quanto deveriam ou ainda assumem que a sua responsabilidade é de apenas treinar os usuários no sistema... o cliente é que tem a responsabilidade sobre como aplicar e ele não foi contratado para isso.

Ainda vamos ver muitas ações de crescimento nesse sentido.

Mãos e Mentes a Obra!!

Abraços;

Mauro Cesar

mauro.oliveira@vilelaleite.com.br