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Customização é um ítem que com a maturidade dos ERP de mercado tem sido cada vez menos executada, entretanto, quando ocorre, precisa ser vista com muito cuidado. Quero destacar as customizações necessárias para atender as exigências legais, as que ocorrem por redefinição de processos ou de foco de negócio depois do ERP implantado e aquelas que são necessárias para atender as regras de negócio fundamentais de uma empresa. No primeiro caso deveria estar coberta pelas regras contratuais de implantação/manutenção e ter o seu tempo de desenvolvimento e custos menores possíveis, o segundo e o terceiro caso deveriam ser vistas como oportunidades de crescimento pela softhouse e de diferenciação pelo cliente, mas muitas das vezes se torna um momento de grande tensão comercial (porque normalmente envolve custos maiores) e nem sempre a sensatez prevalece.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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