ERP em Gotas: Gota 161: 30/06/2011

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Hoje eu participei do Curso de Indicadores de Desemepnho e Relatórios Gerenciais ministrado pelo WIlliam Dantas (WRC Engenharia) e percebi durante o treinamento que eu havia deixado de desenvolver nos meus projetos de ERP um detalhamento apropriado dos Indicadores de Desempenho (um tipo de Resultado)... simplesmente posso fazer muito mais nessa área... apesar do fato não ser justificável, acredito que por de estar nesse momento mais envolvido em projetos pequenos (em termos de volume de processos e de baixa exigência de qualidade) eu tenha me desvirtuado do caminho certo... Obrigado Dantas por me fazer recordar disso!!! Quantos "toques" para a sua vida profissional você recebeu nas "gotas" das postagens da nossa coluna? Para atuar em projetos de ERP (e em quase todas as atividades complexas e importantes das suas vidas), você precisa desenvolver uma face de eterno aprendiz.
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 160: 29/06/2011

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Uma implantação de ERP está dividida em 4 conjuntos de ações: Parametrizações, Cadastros, Movimentos e Resultados... certamente as ações de Parametrizações e de Cadastros são as que requerem mais atenção e as pessoas mais preparadas, mas a definição prévia dos Resultados desejados é de fundamental importância para o sucesso desse projeto e vejo muitas empresas não dedicarem energia e nem tempo nos momentos iniciais para definir os resultados que querem, gerando com isso definições pouco abrangentes de escopo de projeto, o que ocasiona mais quantidade (e as vezes com grande impacto) de "surpresas" no meio do caminho, com alterações de escopos, custos, prazos e de padrões de qualidade da implantação... Projetos de ERP com Escopos Bem Definidos = Projetos com Maior Probabilidade de Sucesso.
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 159: 28/06/2011

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Palavras se vão ao vento... e na dinâmica de um projeto de ERP vemos isso acontecer facilmente, mesmo em situações onde as pessoas são bem intencionadas. Ontem vivenciei um problema de comunicação num projeto de ERP, que lido com pessoas bem intencionadas. No final de 2010 começamos a orçar uma customização onde fiz a especificação diretamente com o fornecedor após ter conversado com o cliente, e depois de algumas trocas de e-mail e de algumas conversas chegamos num modelo diferente à solicitação do cliente, mas dentro de um processo ainda viável e com custo baixo. Conversei com o cliente para o aceite e tive o aceite verbal na hora, mas me descuidei com o registro disso e ainda não havia percebido que o cliente não tinha entendido direito a contraproposta feita e os seus impactos e agora, mesmo com a boa vontade de todos os envolvidos, estou tendo que lidar com um clima desconfortável, inclusive com a possibilidade de ter que aumentar o valor da proposta para valores muito maiores do inicial... num projeto de ERP centenas (talvez milhares, em alguns casos) de e-mails e de documentos são criados e distribuídos, muitas das vezes numa velocidade alucinante, e um descuido pode gerar mais ônus e dificuldades que você possa imaginar... REGRA DO JOGO: REGISTRE TUDO!!!
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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 158: 27/06/2011

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Um ERP Open Source é um ERP que você pode se apropriar sem custo do código-fonte dele, instalando na sua empresa e fazendo as adaptações que você quiser.  Mas quais são as verdadeiras vantagens nisso? Muitas empresas podem imaginar que pelo fato de não pagarem pela licença e por não ficarem atreladas a uma única softhouse/integradora para resolver os seus problemas elas vão fazer um grande negócio... a resposta para isso é: DEPENDE!!! Se o ERP tem uma boa estrutura de suporte/manutenção por trás dele, a custos competitivos; tem meios de implantação de boa qualidade... mais uma vez enfatizado, a custos competitivos; tem boas regras de negócio, sendo as mesmas interessantes para a sua empresa; e tem uma boa performance, ai sim é um bom negócio. Mas infelizmente esse mundo perfeito ainda não existe na sua plenitude, e nessas horas, somente uma análise bem apurada de seleção de ERP é que você terá maior probabilidade de fazer a escolha adequada para a sua empresa... ERP Open Source pode ser um bom negócio... pode ser!!!

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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

Ser colaborativo: Futuro ou presente?

Em junho de 2011 uma notícia muito interessante saiu na mídia: A Inslândia utilizou o Facebook e outras redes sociais para que os cidadãos pudessem colaborar com a nova Constituição. Leia a notícia aqui.

A questão não é novidade no Brasil, no ano passado ajudamos a escrever o marco civil da internet - leia aqui - e estamos buscando alternativas para que a interatividade não se perca apenas em redes sociais para contarmos o que fazemos e aonde vamos.

Talvez um dos maiores debates atuais seja em como ser colaborativo.

Todos querem interatividade, contudo, coordenar esta interatividade não é fácil.

Recentemente um exemplo prático aconteceu em Porto Alegre. Nos reunimos numa reunião presencial após nos conhecermos num grupo da rede social linkedin. Deste encontro bolamos inúmeras ideias que renderam e rendem mais encontros presenciais e, quem sabe, negócios.

Você já pensou em como ser mais colaborativo?

Com clientes...

Com a sua equipe...

Com a sociedade...

Ser colaborativo não significa agir apenas em prol dos outros, significa dividir conhecimento, estar presente, ter um propósito de agir e ser...

Alguns exemplos práticos:

Com clientes...

Divida informações com seu cliente;

Ligue para ele ou mande um email sobre as novidades do escritório;

Compartilhe informações mesmo que não sejam da tua área;

Com equipe...

Faça trabalhos de descarte (reunir a equipe para jogar fora/reciclar/reutilizar todos papéis e materiais não usados);

Estabeleça trabalhos de criatividade em conjunto (uma nova tese, realinhar teses atuais);

Analise e modifique o fluxo interno para permitir a equipe tenha maior contato uns com os outros, inclusive nos assuntos entre si;

Com a sociedade...

Crie um dia para realizar atendimentos comunitários;

Dê palestras e divida conhecimento;

Participe de reuniões e encontros de jovens profissionais para levar-lhes experiência;

Enfim,

Ser colaborativo é uma realidade do presente. Como será no futuro? Depende exclusivamente de como nós agiremos daqui pra frente...

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
www.gestao.adv.br | gustavo@gestao.adv.br

ERP em Gotas: Gota 157: 22/06/2011

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Nenhum homem é uma ilha... e os ERP também não são! Num momento em que os webservices estão ficando maduros e populando a internet, o seu ERP precisa explorar essa realidade. Ferramentas de produtividade, webmails, e-procurament, e-source, lojas virtuais, portais colaborativos, entre outros... tudo isso existe de forma amigável para a integração e se o seu fornecedor de ERP colocar algum impecílio nisso é ele que está com algum problema. As tecnologias disponíveis e as engenharias de software adotadas atualmente facilitam esse trabalho de tal forma que nem do fornecedor de ERP você possa precisar. Ferramentas/recursos de banco, caixas de transferência de informação e ETL (ferramenta de extração, transformação e leitura) estão promovendo essa liberdade de acesso com custos acessíveis. Agora, como sempre foi, o seu limite é de criatividade.

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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 156: 21/06/2011

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Se um produto qualquer tem algum problema e ti gera danos, você tem direito a ser indenizado por isso, certo?!?! E quando esse produto é um ERP, como isso ocorre? Certamente você tem direito também, mas é extremamente difícil quantificar o real tamanho do impacto das falhas do sistema nas suas operações. Impactos diretos como falhas no cálculo de folha de pagamento e no recolhimento dos impostos você consegue prever, mas os impactos das falhas nos cálculos de custeio, no planejamento de produção, de segurança do produto, de bugs nos serviços de entregas, no processamento das vendas, entre outros, geram danos maiores que os valores financeiros diretos, afetam a competitividade e a imagem da empresa em proporções que em muitos casos ficam difíceis serem previstos. Além disso, existem softhouses que tentam  esconder as suas obrigações através de cláusulas contratuais, sem contar que a nossa justiça, mesmo com as atuais evoluções, ainda não colabora muito... Fique atento a todos os detalhes!!!

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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 155: 20/06/2011

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Devo usar o ERP no meu Smartphone? Se você precisa de alta mobilidade com mais atividades de consulta do que de entrada de dados o Smartphone é um grande aliado seu, entretanto, usar o ERP com essa ferramenta pode requerer algumas adaptações/cuidados. Nem sempre o ERP tem a flexibilidade de adequação de tela para o tamanho do Smartphone, o que pode requerer o desenvolvimento de portais customizados de uso. A escolha do Smartphone deve levar em consideração o padrão da tecnologia que será utilizado para acessar o ERP... browser, VPN, etc pode requerer padrões específicos que nem todo Smartphone tem, e ter disponível um bom  serviço de banda larga móvel para o acesso ficar adequado ao uso. Infelizmente no Brasil, os nossos serviços de banda larga são ruins, ainda mais as móveis. ERP e Smartphone combinam, mas você vai precisar analisar o seu caso para decidir isso.

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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

Futuro da advocacia: Boutiques?

Um interessante artigo de Willian Pfeifer nos remete a este questionamento: Seria a tendência da advocacia futura ser boutique, ou seja, uma advocacia mais personalizada do que advocacia de massa?

A pesquisa e dados são dos EUA, mas temos visto movimento similar no Brasil. Leia o artigo aqui.

A similaridade dos países é em relação a fusões, aquisições e separações.

Temos visto sistematicamente bancas sendo desfeitas e formadas outras. Sócios de muitos anos saindo com uma gama de clientes e associando-se a mais jovens ou a outros sêniors em busca de mercado.

Alguns questionamentos são pertinentes:

* Porque temos este movimento na advocacia?

* Seria isto um sinal de quebra de paradigma da advocacia tradicional para a moderna?

* Seria culpa da geração Y em conflito com demais gerações?

É amigo leitor... O tempo é o melhor senhor da sabedoria.

Dificil afirmar com certeza que apenas uma das alternativas é correta. Talvez todas. Talvez nenhuma. Agora, temos convicção de que esta tendência está no centro das atenções, inclusive das empresas. Todos sabemos que uma área em plena expansão na advocacia é a de fusões e aquisições (M&A - Merge & Acquisitions) em relação ao direito empresarial. A advocacia também participa desta tendência.

Temos na mídia inúmeros relatos de escritório toda semana em que há uma verdadeira dança dos famosos, quer dizer, dança dos sócios.

Uma reflexão: Será bom para o direito isto?

Na minha análise sim, será e, aliás, já está sendo.

As boutiques tem a característica de especialização, alto grau técnico e foco no cliente (Estes três elementos já são diferenciais para o seu escritório, sabia?).

Ao dividirmos escritórios de porte em escritórios menores temos mais possibilidade de crescimento do mercado, com a divisão natural da fatia do bolo, que antes era apenas de alguns, agora passam a ser de mais alguns.

Isto reflete noutra tendência: Empresas de porte contratam escritórios médios ao invés de grandes, porque primam pelo atendimento personalizado.

Você quer estar neste mercado? Então:

Tenha noção do todo, mas tenha foco específico (não apenas um foco, afinal temos que ser mais abrangentes).

Atenda o cliente, dê o seu celular ou divida o escritório em carteiras de atendimento a clientes e tenha gerentes/líderes de atendimento.

Dê treinamento de atendimento, técnico jurídico e de mercado/gestão a estes gerentes/líderes, eles precisam compreender as empresas de maneira mercadológica.

Não é somente isto, mas isto já é um começo.

Pense no seu escritório hoje. Trace estratégias de atuação hoje. Execute amanhã, no máximo. O mercado não espera ninguém...

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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Atendimento bancário chega às redes sociais

Ainda em fase de testes, solução da Fóton permite que o correntista acompanhe sua movimentação bancária via Twitter, Facebook ou MSN.

Por Lucas Callegari
16 de junho de 2011

Já pensou em receber informações sobre suas movimentações bancárias em suas contas no Twitter, Facebook ou MSN? Pois saiba que alguns bancos estão testando serviços assim, internamente e podrão lançá-los ainda em 2011, segundo a Fóton informática.

E empresa incluiu a possibilidade de a integração dos bancos com os clientes por meio de redes sociais no sistema Mybank, que suporta atendimento a clientes de bancos por diversos canais, como fax, e-mail, telefone e SMS. A novidade foi apresentada durante o Ciab Febraban 2011.

O diretor de Produtos e Serviços da Fóton, Marcelo Malagutti explica que as informações enviadas através das redes sociais são privativas, não permitindo que os amigos da correntista leiam a notificação da transação. O cliente poderá receber, por exemplo, mensagens informando saldo bancário, informes sobre depósitos, retiradas ou saques. No entanto, a solução não oferece a possibilidade do usuário realizar transações, como as feitas no internet banking, a partir da sua rede social. Segundo o executivo, o formato das redes sociais não dá segurança para este tipo de operação.

“O cliente ganha com esta solução porque ela oferece mobilidade, praticidade, além de ter informações atualizadas sobre sua conta corrente”, afirma Malagutti.

Segundo o executivo, “o Mybank já é utilizado por algumas instituições bancárias, e passa por constantes atualizações com o objetivo de permitir a todos os bancos disponibilizar seus principais serviços nos canais hoje mais acessados pelos usuários”, diz.

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COMENTÁRIOS DO MAURO

Esse é mais um exemplo de que muitos modelos de negócio terão que adaptar as suas gestões com o uso das mídias sociais, principalmente os negócios que tenham alto volume transacional, e a área bancária é uma delas.

Associar praticidade, segurança, tecnologia apropriada e agregar valor usando as mídias sociais serão bons desafios que os gestores, ainda mais porque muitos ainda não sabem efetivamente tudo oque está envolvido com o gerir um negócio.

Somos bem aventurados por vivermos essas épocas!!!

Mãos e Mentes a Obra!!!

Abraços;

Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 154: 17/06/2011

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Hoje, dia chuvoso nas terras gaúchas, parei para refletir sobre a minha gestão e como revitalizá-la. Comecei o redesenho e vi formas completamente novas de trabalho e percebi novas necessidades que passei a ter. Coloquei tudo no papel (ok, arquivo eletrônico) e vi que, apesar da minha complexidade de trabalho ter aumentado nesses últimos tempos (o meu último redesenho foi há +/- 1 ano) a ferramenta que estou utilizando, que é uma ferramenta de trabalho colaborativo (eGroupware) e não um ERP, está cumprindo muito bem o seu papel na minha gestão. Com isso, eu consegui confirmar uma conclusão que já tenho há tempos na minha cabeça: um bom ERP ajuda, mas o essencial é você ter muita, mas muita criatividade no seu uso e saber exatamente os pontos de gestão que são importantes.

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Mauro Cesar
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