ERP em Gotas: Gota 423: 28/06/2013

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Hoje em dia as palavras de ordem pelas softhouses/integradoras são IMPLANTAÇÃO ACELERADA.  Não tem fornecedor de ERP que não esteja falando sobre isso, as grandes maravilhas que conseguem em 1, 2 ou 3 meses de trabalho, onde tudo passa a ser um grande padrão e depois as empresas se adaptam como podem.  Eu não critico o uso de padrões para acelerar os processos, inclusive apoio, e também acredito que alguns casos seja possível fazer um bom trabalho num curto espaço de tempo, mas isso ainda é raro e muitas das vezes os projetos de ERP dependem de variáveis complexas de entendimento e de controle, inviabilizando chegar a um padrão razoável de qualidade sem passar por um tempo de maturação e de interiorização das ações que ocorrem. Aceite que você e a sua empresa precisam de serviços e de tempo ajustados para as suas realidades.

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Mauro Cesar

mauro.oliveira@vilelaleite.com.br

ERP em Gotas: Gota 422: 19/06/2013

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Hoje eu ví uma postagem sobre TI que tinha o seguinte texto: "Gestores precisam garantir que todos os colaboradores terão acesso às mesmas informações, para que possam discuti-las e avaliar a percepção de cada um quanto a elas".  No que se refere a padronização da informação isso é correto, entretanto, um ponto não ficou claro com essa afirmação: QUEM PODE TER ACESSO A UMA DETERMINADA INFORMAÇÃO? Muitas empresas já sofreram danos enormes por permitir que colaboradores tivessem acesso a informações sensíveis. A regra de implantação é fornecer um acesso reduzido e dpois ir aumentando de acordo com a necessidade, mas mesmo assim, quem vai definir as verdadeiras necessidades? Como será feito isso?

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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 421: 18/06/2013

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Dentre os principais riscos em projetos de ERP encontra-se a incapacidade momentânea da empresa em operar.  Já ví casos de empresas pararem por algumas horas até uma semana, devido a falhas na implantação do ERP.  Muitos gestores de negócios, que assumiram a gestão do projeto de ERP e que vivenciam uma cultura de alto nível de atrito interno e de resistências, optam por colocar o ERP no ar sem fazer qualquer teste, acreditando que a pressão gerada pela necessidade da empresa vai fazer com que todos se movimente a favor do projeto.  Normalmente isso ocorre, mas tem um custo.  Além de gerar paradas generalizadas ou específicas das operações, o resultado da implantação é de qualidade baixa e o nível de estresse gerado vai perdurar por semanas/meses. Será que esse é o melhor caminho nesses casos?

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Mauro Cesar
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ERP em Gotas: Gota 420: 17/06/2013

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Nesse final de semana assisti a uma batida de carros bem em frente a minha casa.  Saí para ajudar as pessoas e ví que apesar de estarem fisicamente bem, todas estavam extremamente nervosas... bem natural para a situação, mas percebi que tinham motivos adicionais para o nervosismo.  Um carro, que estava na rua principal, e que estava certo, era um carro de empresa e o seu motorista disse que a empresa dele iria ficar muito chateada com ele pelo ocorrido, mesmo ele estando certo. O outro carro, que foi o que provocou a batida, era de outro estado e o condutor me disse que somente estava lá para realizar uma prova para um emprego.  O condutor que estava errado, estava com um Honda Civic nova (parecia recém tirada da concessionária), não tinha seguro e aparentemente, pela forma como estava conversando comigo, ele estava numa situação financeira muito ruim, e o outro carro era uma Tucson nova.  Isso me fez lembrar dos projetos de ERP.  Vivemos com inúmeros riscos, tanto para o cliente quanto para o fornecedor de ERP, e os danos que esses riscos podem causar são enormes.  Será que não existe seguro para esses riscos? Tenho que pesquisar.

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ERP em Gotas: Gota 419: 14/06/2013

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Os paradigmas são forças avassaladoras e que dificilmente conseguimos quebrá-los quando precisamos.  Ontem fui recordado disso ao conversar com um amigo que tenho e que gerencia uma softhouse. Nós conversamos bastante sobre precificação de serviços com base no custo da mão de obra, principalmente as taxas de multiplicação a serem aplicadas.  Apesar dele ser um grande profissional, com muitos anos de experiência, inteligente e com boa capacidade de visão, eu não consegui mostrar para ele que existem várias formas de enxergar a taxa de multiplicação do custo da mão de obra, não só pela forma de trabalho, segmento e porte da empresa, como também pelas oportunidades e condições envolvidas em cada caso.  Ele se prendeu bastante as experiências anteriores e a verdades que ele aprendeu em algum momento da vida... não estou falando se essas verdades estão certas ou erradas, e sim a ficar preso a essa experiência. Todos nós temos os nossos paradigmas e nos projetos de ERP precisamos exercitar bastante o desprendimento a eles. Como fazer isso com um grupo de pessoas heterogêneas, com interesses diversos e com graus diferentes de vinculação aos seus paradigmas, tudo isso num curto espaço de tempo e num clima que costuma ser relativamente tenso? Essa a grande magia da gestão de mudanças em projetos. 

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ERP em Gotas: Gota 418: 13/06/13

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Fico espantado como ainda vemos agentes de vendas de softhouses/integradoras confundindo conceitos de multiempresa e multiunidade de negócios.  O pior ainda é ver esses agentes comerciais afirmando que os seus sistemas operam em multiempresa sem ser, e as empresas que estão comprando realmente precisam de um ERP com essa funcionalidade.  Conseguir ter matriz e filiais e consolidar as informações não é uma função de multiempresa e sim de multiunidades de negócio.  O ERP só pode ser considerado como multiempresa quando conseguir, numa mesma instalação, manter várias empresas com parametrizações completamente diferentes e as mesmas tendo várias formas de consolidação das operações (inclusive por unidades de negócio) e poder consolidar visões financeiras e de resultados de todo o grupo. Sua empresa oferece realmente um ERP multiempresa? Sua empresa precisa comprar um ERP multiempresa?

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ERP em Gotas: Gota 417: 12/06/13

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Há alguns dias, conversei com o dono de uma softhouse que comentou sobre um caso de um Analista de Implantação de ERP que ele contratou.  Ele me disse que a pessoa contratada já conhecia o sistema dele, essa pessoa passou por um treinamento específico para ser analista da empresa (que deve ter durado de 1 a 2 meses) e foi diretamente alocado num projeto.  No primeiro dia na empresa cliente, esse analista colocou a Bíblia sobre a mesa de trabalho e constantemente ficava conversando com as pessoas da empresa, durante o horário de expediente, tentando convertê-las para a religião dela.  No dia seguinte o responsável pelo projeto na empresa cliente ligou para a softhouse e discutiu seriamente por causa do ocorrido.  A softhouse demitiu o Analista no mesmo dia e teve que, em regime de urgência, rearranjar o seu quadro de pessoal para fazer esse atendimento.  Quanto de custo financeiro e de imagem foram gastos nisso? Agora amplie para as situações de pessoas fumantes em ambientes que não toleram o fumo, alcoólatras, pessoas que não sabem se socializar, pessoas com brincadeiras e/ou modos agresivos, pessoas indiscretas, pessoas com hábitos ruins de higiene, entre outros. Os prestadores de serviços cujo pessoal ficam dentro das empresas dos clientes , que é o caso dos ERP, precisam ir além nos cuidados da seleção e da preparação dos seus colaboradores e verificar com cautela as questões humanas relevantes, até mesmo as mais básicas.

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ERP em Gotas: Gota 416: 11/06/2013

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Há tempos, percebo uma tendência muito grande, parece até que é uma regra, de uso de serviços de contabilidade terceirizada nas empresas de pequeno e até de médio porte.  Além da questão dos custos, cada vez mais isso acontece para alocar no prestador de serviço todos os riscos fiscais desse processo.  Acredito que todos já tenham percebido essa realidade, mas o que muitos talvez não viram foram as potencialidades perdidas de automação de coleta, envio e tratamento das informações que estão sendo jogados fora.  A sua empresa tem um ERP, que pode não ser o sistema que você queria ou mesmo ele não esteja plenamente implantado para as suas atividades , mas está funcionando e gerando um volume expressivos de dados com uma boa qualidade, o seu prestador de serviços de contabilidade tem um ERP, que muitas das vezes tem a capacidade de gerenciar facilmente várias contabilidades de empresas, e hoje temos muitos recursos de integração de sistemas de forma barata e fácil.  Por que não usar isso para facilitar a contabilidade terceirizada? Essa integração diminui o trabalho, reduz riscos e reduz prazos de execução.

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Mauro Cesar

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ERP em Gotas: Gota 415: 10/06/2013

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Tecnologias disruptivas sempre fizeram parte das nossas vidas em todos os aspectos... metalurgia, plásticos, combustíveis, etc. No caso da tecnologia da informação parece que vivenciamos ondas de disrupturas com a internet, telefonia móvel, desenvolvimento multiplataforma, entre outras dezenas de ações.  Quero falar hoje sobre uma tecnologia que já está sendo aplicada em pequena escala e que tende a crescer de forma assustadora, onde, quando isso ocorrer vai abalar também como vemos e usamos os ERP nas empresas.  Quero falar sobre Sistemas Cognitivos, que é um avanço sobre a Inteligência Artificial pela sua capacidade de usar, inclusive, informações não estruturadas e pela forma de conduzir o processo de pensar.  O futuro das empresas está em ter um único sistema operando com vários sistemas interligados e integrados (ERP) e nele terá um cérebro que poderá antecipar ações e propor caminhos de trabalho.  É um funcionário com habilidade de pensar que fica 24 horas por dia monitorando, controlando e analisando oportunidades e riscos.  Sistema Cognitivo é apenas uma das tecnologias que estamos vivendo.  O que você e a sua empresa estão explorando nesse momento histórico tão rico e diverso de tecnologias disruptivas?

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Mauro Cesar

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ERP em Gotas: Gota 414: 03/06/2013

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Tenho visto um movimento bem interessante de integração de atividades das softhouses/integradoras de ERP colocando os seus Consultores de Implantação nas atividades comerciais, desde a apresentação do produto, análise do cliente e formatação de informações relevantes das propostas/contratos. Tudo isso para diminuir o "entusiasmo" exagerado dos Consultores de Vendas, fazer com que o Consultor de Implantação esteja plenamente integrado com o cliente desde o início do projeto e ainda fazer com que o mesmo (Consultor de Implantação) fique comprometido com as promessas de atendimento feitas ao cliente. É um bom modelo de trabalho e mesmo que tenha um custo um pouco maior pode gerar excelentes resultados.

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