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Palavras se vão ao vento... e na dinâmica de um projeto de ERP vemos isso acontecer facilmente, mesmo em situações onde as pessoas são bem intencionadas. Ontem vivenciei um problema de comunicação num projeto de ERP, que lido com pessoas bem intencionadas. No final de 2010 começamos a orçar uma customização onde fiz a especificação diretamente com o fornecedor após ter conversado com o cliente, e depois de algumas trocas de e-mail e de algumas conversas chegamos num modelo diferente à solicitação do cliente, mas dentro de um processo ainda viável e com custo baixo. Conversei com o cliente para o aceite e tive o aceite verbal na hora, mas me descuidei com o registro disso e ainda não havia percebido que o cliente não tinha entendido direito a contraproposta feita e os seus impactos e agora, mesmo com a boa vontade de todos os envolvidos, estou tendo que lidar com um clima desconfortável, inclusive com a possibilidade de ter que aumentar o valor da proposta para valores muito maiores do inicial... num projeto de ERP centenas (talvez milhares, em alguns casos) de e-mails e de documentos são criados e distribuídos, muitas das vezes numa velocidade alucinante, e um descuido pode gerar mais ônus e dificuldades que você possa imaginar... REGRA DO JOGO: REGISTRE TUDO!!!
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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