ERP em Gotas :Gota 137: 25/05/2011

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Um dos pontos que devemos ter um cuidado extremo durante o processo de seleção de um ERP é perceber e contratar o nível de serviço adequado de suporte para cada projeto. A natureza do negócio, o momento da empresa contratante e a cultura podem fazer variar em muito as suas necessidades. Enquanto para alguns 48 horas para respostas aos seus problemas é algo aceitável, outros querem 6 horas, alguns tipos de negócio podem ser atendidos no horário comercial de segunda a sexta-feira, outros querem ser atendidos no regime 24 x 7 (24 horas por dia, sete dias na semana), e assim por diante. Tenho visto grandes atritos gerados por divergências nesse sentido, que não foram bem trabalhadas durante o processo de seleção/contratação do ERP.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br