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Existem vários pontos importantes de negociação entre a softhouse/integradora e os seus clientes que são pouco explorados e um deles é a inclusão dos serviços de administração ou suporte do servidor de banco de dados, ação essa que tem especial importância para as micro e pequenas empresas. O servidor de banco de dados tem necessidades pontuais como instalação e atualização que são bem claras, mas podem solicitar algumas ações de administração que precisam ser monitoradas. Na maioria das empresas pequenas, isso fica a cargo de um técnico em informática, que muita das vezes não tem a menor idéia de como funciona um servidor de banco de dados ou pior, fica sem nenhuma supervisão. Ao incluir os serviços com servidores de banco de dados as softhouses/integradoras estão aumentando ainda mais os custos de uma eventual saída do cliente, estão estabelecendo mais vínculo com eles e ainda podem justificar valores mais altos de manutenção/suporte, ao mesmo tempo, os clientes não vão enfrentar um eventual jogo sobre as responsabilidades em problemas, pois terão somente um fornecedor para cobrar resultados e ainda vão ter isso num custo menor do que se tivessem dois prestadores de serviços para isso... todo mundo ganha com isso... mas por que ainda vemos um volume expressivo de softhouses/integradoras que não oferecem esse tipo de serviço? Por que esse ponto muitas das vezes não entra na pauta das negociações de aquisição de ERP? Resposta: DESCONHECIMENTO!!!
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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