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Recentemente (na Gota 340) eu tentei incentivar os leitores a exercitarem linhas de ação sobre o uso do SMS/MMS nos seus negócios. Em seguida, conversando com um pequeno empresário, percebi que ele estava tendo dificuldade de visualizar bem essa ideia e de como aplicá-la... mesmo ele sendo um bom profissional e bastante atualizado em relação ao que acontece no mercado, ele não estava conseguindo ver como o processo funciona... que é mais ou menos assim: uma determinada ação do seu processo de negócio gera uma necessidade de informar uma pessoa sobre algo (indicadores, de desempenho, fato ocorrido, possíveis ações, etc.); essa necessidade se transforma num texto alocado dentro de um arquivo; um serviço de torpedeira (proprio ou de terceiros) é acionado e um SMS é enviado para pessoa por uma linha celular no servidor de envio; a pessoa recebe o SMS, e dependo da situação pode responder o SMS com algum padrão de resposta que pode ou não ser interiorizado no ERP. O serviço de torpedeira é fundamental para muitos negócios e, nos modelos atuais, sempre terá algum custo por envio.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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