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Existem muitas ilusões dentro do mercado de ERP, e uma delas é imaginar que ao comprar um ERP de uma softhouse de grande porte você terá um atendimento padronizado e de alto nível, indiferente de quem vai atendê-lo. Grande erro!!! A maioria (se não for todas) as grandes softhouses trabalham com atendimento ao cliente pelo modelo de canais e cada um desses canais tem expertisses diferentes e capacidades diferentes de atendimento. Alguns canais se destacam no atendimento de um determinado segmento de negócio, outros buscam a excelência no atendimento as empresas de um determinado porte e ainda tem outros canais que conseguem lidar muito bem com projetos complexos... segredo: analise o perfil do canal da softhouse que está te atendendo e solicite a troca caso veja que existem incompatibilidades significativas com as suas necessidades/desejos. Isso pode fazer toda a diferença.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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====================================Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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