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Nesse momento, estou lidando com um processo judicial de um cliente de ERP que entrou na justiça contra o seu fornecedor de ERP para reparação financeira do cancelamento do contrato e por danos morais. Esse projeto eu gerencie como consultor contratado e teve grandes problemas envolvidos, principalmente relacionados com o atendimento da softhouse e intransigências de ambos os lados. O ponto de ruptura do projeto foi o fato da softhouse não ter aceitado realizar uma determinada customização de uma certa forma, alegando que não era viável (mas para mim ainda mantenho a convicção de que era viável) e ofertar outra customização que ainda geraria um volume mediano de trabalho ao cliente. Mesmo com todos os problemas de atendimento a softhouse pode anular o processo judicial devido a uma falha da empresa contratante numa cláusula contratual. Esse caso enfatizou dois pontos importantes para mim: analisar detalhamente o contrato colocando mecanismos de segurança mais explícitos e eficazes para todos os envolvidos e fazer cumprir os mecanismos de segurança do contrato durante o projeto.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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