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Estou nesse momento num projeto de estruturação da área comercial de uma prestadora de serviços de TI, e um dos serviços que estou realizando é a reimplantação da ferramenta de CRM (gerenciamento do relacionamento com os clientes), que, por uma série de motivos foi selecionada a Insightly (que é vinculada ao Google). No primeiro momento eu fui contra essa decisão devido as restrições da ferramenta que me foram apresentadas durante o treinamento interno. No decorrer do projeto, o meu cliente quis usar duas ferramentas de trabalho (por uma série de razões) e eu discordei dele e fui pesquisar soluções para esta situação, e comecei a analisar o Insightly mais a fundo, e descobri que ele tem ferramentas e recursos que não me foram apresentados durante o treinamento e que podemos fazer praticamente todas as ações que queremos no comercial com essa ferramenta e sem nenhuma customização. O que eu aprendi com isso? Quando o seu bom senso falar contigo, escute-o; nos treinamentos de sistemas, certifique-se de que o instrutor seja bem qualificado e nunca é demais dedicar um tempo para vasculhar as funcionalidades de um sistema. Por muito pouco eu não tomei a decisão errada por confiar nas informações que recebi.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@espacoerp.com.br
3 comentários:
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