A história é
mais ou menos essa... a empresa se esforça e tenta contratar um pacote de
produtos e serviços de ERP compatível com as suas necessidades e orçamento,
todos (cliente, colaboradores e fornecedores) se unem pra implantar o sistema
da melhor forma possível, pouco a pouco a implantação vai ocorrendo, uma parte
melhor que a outra, mas sempre em frente e depois de um determinado tempo
(quase sempre posterior ao que foi planejado, diga-se de passagem) o ERP é
considerado implantado... ufa! Conseguimos... e todos relaxam.
Justamente
nesse ponto é que começa um grande problema!!!
As pessoas
começam a dar “jeitinhos” para burlar as regras do sistema, pessoas mudam e não
são treinadas, o sistema muda e as pessoas não se adaptam, as pressões do
dia-a-dia conduzem as pessoas a trabalharem de outras formas... formas essas
que não são do interesse maior da empresa, e num dado momento, vemos muito mais
atividades sendo feitas em planilhas eletrônicas e em formulários de papel do
que no ERP em si.... nesse caso dizemos que o ERP sofreu uma erosão.
Como quase
todos os problemas da vida as suas causas são várias e os seus impactos também.
Como causas
podemos destacar a cultura do “jeitinho”, que muitas das vezes é até
incentivada de forma direta ou indireta pela Direção da empresa; o não
entendimento dos impactos dos processos, a falta de conhecimento das
funcionalidades do ERP e a vulnerabilidade dos ERP para a realização de
“jeitinhos não autorizados”, que é uma classe diferente dos ”jeitinhos”, cuja
autorização existe.
Já as suas
consequências as vemos de forma confusa e não associativa a erosão, mas as
percebemos no dia-a-dia.... As informações não rotineiras ficam mais difíceis
de serem encontradas, muitos problemas de qualidade nas informações, aumento
nas falhas dos processos, perda de produtividade global dos colaboradores e
redução na capacidade de uso do ERP nas análises e nas tomadas de decisões.
A erosão,
como o próprio nome sugere, corrói aos poucos a estrutura social de utilização
do ERP, e devido ao seu movimento lento fica difícil perceber que estamos
passando por isso.... é como a história do sapo fervido lentamente.
Se você
conseguiu perceber que a erosão do ERP está tomando conta das suas operações,
ótimo.... você é um dos poucos que conseguiu enxergar isso, e posso te dizer
que a cura dessa “doença” é muito simples. Diga NÃO ao “Jeitinho”. Diga NÂO a
tudo que for feito fora do ERP e que ele tem condições de te atender.
Esse problema
se resolve com atitude, esse problema se resolve com vontade e se o remédio for
bem aplicado o paciente vai sair dessa sem sequelas.
Bem, a
receita já foi passada.... passar bem e nos voltamos a falar na próxima
consulta.... quero dizer, na próxima postagem.
Abraços;
Mauro Cesar
Mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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