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Já
encontramos alguns casos de ERP que conseguem gravar toda a conversa telefônica
de um atendimento e mantê-la vinculada ao mesmo e a um conjunto de metadados,
são poucos ainda e a maioria são fora do Brasil e alguns desenvolvimentos sob
encomenda. Muito em breve teremos ações como essa nas atividades comerciais em
geral e nos processos de compras, seja pelo telefone fixo, VoIP, ferramentas de
comunicação integradas (MSN, Gtalk, etc.) e celulares... tenho certeza que
muitos gestores gostariam disso. A tecnologia já existe, agora, é só uma
questão de tempo.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelalelite.com.br
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