Muita gente
ao comprar um projeto de ERP de uma softhouse/integradora
não dá a atenção devida aos parâmetros de avaliação dos serviços de
manutenção/suporte... muitos só querem saber quanto que custa, e tem gente que
nem se atém, no primeiro momento, sobre o quando vai começar a pagar por esses
serviços. Manutenção e suporte de um ERP são partes da alma do serviço. Garantir
que toda a evolução legal/tributária vai ser fornecida a contento, que o
produto vai evoluir em tecnologia e em processos, que ao precisar de apoio de
alguém você terá no tempo apropriado e que você possa explorar todo o
conhecimento e experiência da softhouse/integradora em benefício do seu negócio
são pontos fundamentais para uma visão de médio e longo prazo e que precisam
ser vistos no processo de seleção do ERP. Só uma dica para vocês: detalhe todos
os pontos e garanta, desde o início da seleção do ERP, que você terá um bom
contrato futuro de manutenção/suporte... Contrato, e não uma promessa.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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