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As atividades de suporte ao usuário devem ser estimuladas e facilitadas continuamente. Muito desgaste é gerado, mesmo em empresas com boa infraestrutura disponível, porque os usuários, ao se deparar com dificuldades e demora no seu atendimento partem para métodos alternativos, tentam até acertar ou ainda consultam outros usuários, que nem sempre passam o caminho certo. Além de custos e riscos desnecessários, instala-se um clima negativo aos serviços de suporte e consequentemente ao próprio ERP... esse é o início da EROSÃO DE USO DE UM SISTEMA.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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