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Ontem eu conversei com uma pessoa que trabalha no segmento de varejo moveleiro e que está implantando um processo logístico na sua empresa, relativo as atividades de atendimento ao cliente... e a sua empresa não tem um ERP. Essa pessoa passou por um processo frustrado de implantação de ERP e comparou essa atividade com essa experiência, onde está gerando atritos internos, todo mundo está com os ânimos alterados, está havendo erros operativos e ainda tem muita gente sem saber o que fazer direito em algumas situações... é exatamente assim que fica uma empresa que está implantando um ERP sem processos bem definidos. Agora vamos fazer uma pequena analogia: implantar um processo logístico relativamente simples como o deles é muito mais fácil que implantar um ERP; na logística você lida com situações visíveis/tangíveis, inclusive documentos físicos nesse caso, enquanto nos projetos de ERP tem muitos impactos em relacionamentos que, a princípio, não ficam claros; nos processos de logística todos os envolvidos tem pleno domínio e conhecimento sobre o que fazem, já num projeto de ERP existem muitos pontos onde o conhecimento está dividido pelo grupo... esse caso só veio reforçar a necessidade de dedicar muita energia e recursos nos projetos de ERP.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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