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EFM - Enterprise Feedback Management, mais uma
sigla para incorporarmos ao mundo dos ERP. Nada mais é que um conjunto de
regras de negócio estabelecido para monitorar pontos diversos de atendimento e
prestação de serviços aos clientes, seja por autoatendimento, lojas e
franquias. Muitos ERP de mercado têm dificuldades nesse tipo de ação e ter
ferramentas complementares que possam se preocupar com essas lacunas e que
sejam facilmente integradas pode ser uma grande solução. Mas fica aqui uma
alerta para as softhouses: se existe
ferramentas como essa é porque os ERP para esses segmentos têm carências... vão
em frente e se atualizem.
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ERP: Enterprise Resource Planning
ERP: Sistema Integrado Informatizado de Gestão Empresarial
ERP: Sistema que suporta as atividades de uma empresa
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Mauro Cesar
mauro.oliveira@vilelaleite.com.br
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